Serveur auto-hébergé

Améliorez les capacités de Remote Utilities avec un serveur RU installé dans vos locaux.

Qu'est-ce qu'un serveur RU ?

Un serveur RU est un logiciel de serveur auto-hébergé qui vous pouvez déployer dans votre organisation. Un seul et même serveur RU peut servir comme serveur relais, comme serveur de synchronisation, ou comme serveur d'autorisation, ou encore remplir ces trois rôles à la fois.

  • Serveur relais. Le serveur peut agir comme intermédiaire pour faciliter une connexion par identifiant internet — une connexion distante qui permet de contourner les pare-feu et les appareils NAT.
  • Serveur de synchronisation. Ce rôle permet à plusieurs techniciens de synchroniser automatiquement leurs carnets d'adresses selon les autorisations d'accès qui leur ont été accordées.
  • Serveur d'autorisation. Activez la méthode d'autorisation avec un serveur de sécurité personnalisé et utilisez le serveur pour gérer centralement les autorisations d'accès pour les utilisateurs et les techniciens qui se connectent à vos Hosts.

Remarque

Les rôles de synchronisation et d'autorisation sont disponibles uniquement avec un serveur auto-hébergé. Ces fonctions ne sont pas accessibles avec notre infrastructure de serveur public.

Pourquoi utiliser un serveur RU  ?

  • Vous rend indépendant des serveurs de notre entreprise lorsque vous utilisez une connexion par identifiant internet. Avec le serveur auto-hébergé, vous contrôlez entièrement votre infrastructure d'assistance à distance.
  • Vous gagnez immédiatement en vitesse et en performance avec l'utilisation d'une connexion de type identifiant internet. Cela est particulièrement important si vous apportez une assistance technique sur une zone proche.
  • Il vous permet de gérer et de définir centralement les autorisations des techniciens et utilisateurs qui accèdent à des ordinateurs distants et apportent régulièrement une assistance technique à distance.
  • Gratuit et sans risque. Vous pouvez toujours revenir à l'utilisation des serveurs de notre entreprise ou encore mélanger certaines connexions dirigées via nos serveurs et certaines connexions dirigées via votre serveur auto-hébergé.

Rôle de serveur relais

La technologie identifiant internet incluse dans Remote Utilities utilise un serveur de relais (routage) pour aider à établir une connexion distante par internet. Ceci permet de vous connecter aux ordinateurs distants situés derrière un pare-feu ou un appareil NAT tel qu'un routeur :

Connexion Internet-ID

Lorsque vous activez l'identifiant internet pour la première fois dans le programme, l'infrastructure de serveur public de notre entreprise est utilisée par défaut. Cependant, vous pouvez utiliser votre propre serveur auto-hébergé plutôt que nos serveurs. Dans ce cas, il vous faudra déployer le serveur dans vos locaux et configurez les deux côtés d'une connexion distante — le Viewer et le Host — pour établir une connexion à travers votre serveur :

Connexion par identifiant internet via un serveur personnalisé côté Viewer
Connexion par identifiant internet via un serveur personnalisé — côté Viewer
Connexion par identifiant internet via un serveur personnalisé côté Host
Connexion par identifiant internet via un serveur personnalisé — côté Host

Pour gagner du temps lors du déploiement de plusieurs Hosts distants, vous pouvez créer un installeur de Host personnalisé et intégrer l'adresse de votre serveur RU (ou son nom DNS) dans les paramètres. Utiliser le configurateur MSI inclus avec le Viewer pour créer un installeur de Host personnalisé.

Rôle de serveur de synchronisation

Les techniciens d'une même équipe peuvent synchroniser leurs carnets d'adresses. Les changements apportés à un carnet d'adresses par un technicien seront immédiatement visibles pour les autres.

Le processus de configuration de la synchronisation commence sur le serveur. L'administrateur du serveur crée des utilisateurs, des groupes et un carnet d'adresses à synchroniser. Ensuite, il assigne aux utilisateurs et/ou aux groupes des droits d'accès à l'ensemble du carnet d'adresses ou à ses dossiers et connexions spécifiques :

Réglage des autorisations d'accès pour un utilisateur
Réglage des autorisations d'accès pour un utilisateur

Les techniciens doivent s'identifier sur le serveur dans leur appli Viewer. Grâce à cela, ils peuvent charger et synchroniser le carnet d'adresses :

Connexion sur le serveur dans l'appli Viewer
Connexion sur le serveur dans l'appli Viewer

Les dossiers et les connexions spécifiques qu'un technicien peut voir et modifier dépendent des autorisations définies pour le compte de ce dernier sur le serveur :

Carnet d'adresses synchronisé chargé dans le Viewer
Carnet d'adresses synchronisé chargé dans le Viewer

Tous les Hosts qui communiquent avec le serveur RU peuvent être ajoutés et importés automatiquement dans votre carnet d'adresses. Vous pouvez créer un dossier « entrant » dans votre carnet d'adresses où iront toutes les nouvelles connexions :

Importation automatique des Hosts dans le carnet d'adresses
Importation automatique des Hosts dans le carnet d'adresses

Vous pouvez ensuite déplacer les connexions du dossier entrant vers d'autres dossiers du carnet d'adresses. Tant que vous ne les supprimez pas du carnet d'adresses, ils ne seront pas dupliqués. Cela signifie qu'un même Host ne sera pas ajouté une deuxième fois s'il existe déjà dans un dossier dans votre carnet d'adresses.

Serveur d'autorisation

Le serveur auto-hébergé peut servir de centre de stockage pour les comptes d'utilisateurs et les données d'autorisations d'accès pour tous vos Hosts. Lorsque ce rôle est activé, les techniciens peuvent se connecter aux Hosts distants en un seul clic, sans avoir à saisir d'identifiants.

Pour ce faire, les techniciens doivent être connectés sur le serveur dans leur appli Viewer :

Connexion sur le serveur dans l'appli Viewer
Connexion sur le serveur dans l'appli Viewer

De plus, la méthode d'autorisation Sécurité du serveur personnalisée doit être activée du côté du Host, et les autorisations d'accès doivent être définies :

Réglage des autorisations d'accès pour le Host
Activer l'autorisation du serveur personnalisée sur le Host

Ce rôle de serveur est utile aux administrateurs, car il leur permet de gérer depuis un seul endroit les autorisations des Hosts sans avoir à mettre à jour les paramètres de chaque Host. Par exemple, si un technicien quitte l'entreprise, l'administrateur peut rapidement désactiver son accès à l'ensemble des ordinateurs distants en décochant une case dans les propriétés de son compte utilisateur sur le serveur.

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