Agent
Sobre o Agent
O Agent é um módulo para suporte remoto espontâneo. O Agent pode ser executado no computador remoto por um utilizador padrão do Windows sem privilégios de administrador.
Factos sobre o Agent
- O Agent funciona como uma aplicação sob o utilizador do Windows atual. Não são necessárias instalação e direitos administrativos.
- O Agent pode aceitar ligações diretas e ligações Internet-ID.
- Pode usar o seu próprio logótipo e texto de boas-vindas na janela do Agent. Veja o exemplo de personalização.
- Uma sessão remota está ativa enquanto o Agent estiver a correr. Uma vez que a janela do Agent é fechada, a sessão é terminada.
- Pode reiniciar o Agent como administrador.
- O Agent pode ser transformado num Host instalado com o botão Converter em Host (veja abaixo).
Tratamento de prompts UAC
Durante uma sessão remota, um prompt UAC pode aparecer, caso sejam necessários privilégios elevados para executar ou instalar certos programas. Se o Agent for executado como um utilizador padrão (não administrador) no computador remoto, o técnico não conseguirá controlar a janela UAC.
Soluções possíveis:
- Fazer com que o utilizador remoto clique nos botões do prompt UAC.
- Fazer com que o utilizador remoto execute o Agent como administrador.
- Usar Reiniciar Agent para reiniciar o Agent com privilégios de administrador.
Converter o Agent em Host
Quando uma sessão de suporte pontual se transforma num acordo permanente, não é necessário enviar ao utilizador remoto um instalador do Host. Clique em Converter em Host na janela do Agent: o Host é instalado no computador remoto com o mesmo Internet-ID e a mesma palavra-passe de acesso que o Agent estava a utilizar, pelo que a ligação no seu livro de endereços continua a funcionar, agora com acesso não assistido. A instalação requer direitos administrativos no computador remoto; o utilizador remoto confirma o pedido do UAC. Disponível no Agent 7.9 e posterior.