Agent
Sobre o Agent
Agent é um módulo para suporte remoto espontâneo. O Agent pode ser executado no computador remoto por um usuário do Windows padrão sem privilégios administrativos.
Fatos sobre o Agent
- O Agent é executado como um aplicativo sob o usuário atual do Windows. Nenhuma instalação e direitos administrativos são necessários.
- O Agent pode aceitar conexões diretas e conexões Internet-ID.
- Você pode usar seu próprio logotipo e texto de boas-vindas na janela do Agent. Veja o exemplo de personalização.
- Uma sessão remota está ativa enquanto o Agent estiver em execução. Assim que a janela do Agent é fechada, a sessão é encerrada.
- Você pode reiniciar o Agent como administrador.
- O Agent pode ser transformado em um Host instalado com o botão Converter em Host (veja abaixo).
Tratando prompts UAC
Durante uma sessão remota, um prompt UAC pode aparecer, se privilégios elevados forem necessários para executar ou instalar certos programas. Se o Agent for executado como um usuário padrão (não administrador) no computador remoto, o técnico não poderá controlar a janela UAC.
Soluções possíveis:
- Faça com que o usuário remoto clique nos botões do prompt UAC.
- Faça com que o usuário remoto execute o Agent como administrador.
- Use Reiniciar Agent para reiniciar o Agent com privilégios administrativos.
Converter o Agent em Host
Quando uma sessão de suporte avulsa se transforma em um arranjo permanente, não é preciso enviar ao usuário remoto um instalador do Host. Clique em Converter em Host na janela do Agent: o Host é instalado no computador remoto com o mesmo Internet-ID e a mesma senha de acesso que o Agent estava usando, de modo que a conexão na sua lista de conexões continua funcionando, agora com acesso não assistido. A instalação exige direitos administrativos no computador remoto; o usuário remoto confirma o prompt do UAC. Disponível no Agent 7.9 e posterior.