Agent

Om Agent

Agent är en modul för spontan fjärrsupport. Agent kan köras på den fjärranslutna datorn av en standard Windows-användare utan administratörsbehörighet.

Agentfönstret med Internet-ID, lösenordet och knappen Konvertera till Host

Agentfakta

Agent körs som en applikation under den aktuella Windows-användaren. Ingen installation och inga administrativa rättigheter krävs.
Agent kan ta emot direktanslutningar och Internet-ID-anslutningar.
Du kan använda din egen logotyp och välkomsttext i Agentfönstret. Se anpassningsexemplet.
En fjärrsession är aktiv så länge Agent är igång. När Agentfönstret stängs, avslutas sessionen.
Du kan starta om Agent som administratör.
Agent kan göras om till en installerad Host med knappen Konvertera till Host (se nedan).

Hantering av UAC-meddelanden

Under en fjärrsession kan ett UAC-meddelande dyka upp, om förhöjda rättigheter krävs för att köra eller installera vissa program. Om Agent körs som en standard (icke-administratör) användare på den fjärranslutna datorn, kommer teknikern inte att kunna kontrollera UAC-fönstret.

Möjliga lösningar:

Be den fjärranslutna användaren klicka på UAC-meddelandets knappar.
Be den fjärranslutna användaren köra Agent som administratör.
Använd Starta om Agent för att starta om Agent med administratörsbehörighet.

Konvertera Agent till Host

När en tillfällig supportsession övergår i ett permanent arrangemang behöver du inte skicka ett Host-installationsprogram till fjärranvändaren. Klicka på Konvertera till Host i Agentfönstret: Host installeras på fjärrdatorn med samma Internet-ID och samma åtkomstlösenord som Agent använde, så anslutningen i din adressbok fortsätter att fungera, nu med obevakad åtkomst. Installationen kräver administratörsbehörighet på fjärrdatorn; fjärranvändaren bekräftar UAC-meddelandet. Tillgängligt i Agent 7.9 och senare.

Föregående
Host

Nästa
Portabel Viewer