Agent
Informazioni su Agent
Agent è un modulo per il supporto remoto spontaneo. L'Agent può essere eseguito sul computer remoto da un utente Windows standard senza privilegi di amministratore.
Fatti su Agent
- L'Agent viene eseguito come un'applicazione sotto l'utente Windows corrente. Non sono richieste installazioni e diritti amministrativi.
- L'Agent può accettare connessioni dirette e connessioni Internet-ID.
- Puoi usare il tuo logo e il testo di benvenuto nella finestra dell'Agent. Vedi l'esempio di personalizzazione.
- Una sessione remota è attiva finché l'Agent è in esecuzione. Una volta chiusa la finestra dell'Agent, la sessione viene terminata.
- Puoi riavviare l'Agent come amministratore.
- L'Agent può essere trasformato in un Host installato con il pulsante Converti in Host (vedi sotto).
Gestione dei prompt UAC
Durante una sessione remota può apparire un prompt UAC, se sono privilegi elevati per eseguire o installare determinati programmi. Se l'Agent viene eseguito come utente standard (non amministratore) sul computer remoto, il tecnico non sarà in grado di controllare la finestra UAC.
Soluzioni possibili:
- Fai clic sui pulsanti del prompt UAC da parte dell'utente remoto.
- Fai eseguire all'utente remoto l'Agent come amministratore.
- Usa Riavvia Agent per riavviare l'Agent con privilegi di amministratore.
Convertire l'Agent in Host
Quando una sessione di supporto occasionale diventa un accordo permanente, non serve inviare all'utente remoto un programma di installazione dell'Host. Fai clic su Converti in Host nella finestra dell'Agent: l'Host viene installato sul computer remoto con lo stesso Internet-ID e la stessa password di accesso usati dall'Agent, così la connessione nella tua rubrica continua a funzionare, ora con accesso non presidiato. L'installazione richiede diritti amministrativi sul computer remoto; l'utente remoto conferma il prompt UAC. Disponibile nell'Agent 7.9 e versioni successive.