Agent
Om Agent
Agent er en modul for spontan fjernsupport. Agent kan kjøres på den eksterne datamaskinen av en standard Windows-bruker uten administratorrettigheter.
Fakta om Agent
- Agent kjører som en applikasjon under den nåværende Windows-brukeren. Ingen installasjon og administrative rettigheter er nødvendig.
- Agent kan godta direkte tilkoblinger og Internet-ID-tilkoblinger.
- Du kan bruke din egen logo og velkomsttekst i Agentvinduet. Se tilpasning eksemplet.
- En ekstern økt er aktiv så lenge Agent kjører. Når Agent-vinduet lukkes, avsluttes økten.
- Du kan starte Agent på nytt som administrator.
- Agent kan gjøres om til en installert Host med knappen Konverter til Host (se nedenfor).
Håndtere UAC-prompt
Under en ekstern økt kan en UAC-prompt dukke opp, hvis hevede rettigheter kreves for å kjøre eller installere spesifikke programmer. Hvis Agent kjøres som en standard (ikke-administrator) bruker på den eksterne datamaskinen, vil teknikeren ikke være i stand til å kontrollere UAC-vinduet.
Mulige løsninger:
- La den eksterne brukeren klikke på UAC-prompt-knappene.
- La den eksterne brukeren kjøre Agent som administrator.
- Bruk Start Agent på nytt for å starte Agent med administratorrettigheter.
Konvertere Agent til Host
Når en engangsøkt med support blir til en fast ordning, trenger du ikke å sende den eksterne brukeren et installasjonsprogram for Host. Klikk på Konverter til Host i Agent-vinduet: Host installeres på den eksterne datamaskinen med samme Internet-ID og samme tilgangspassord som Agent brukte, slik at tilkoblingen i adresseboken din fortsetter å virke, nå med uovervåket tilgang. Installasjonen krever administratorrettigheter på den eksterne datamaskinen; den eksterne brukeren bekrefter UAC-prompten. Tilgjengelig i Agent 7.9 og nyere.