Agent
O Agentovi
Agent je modul pro spontánní vzdálenou podporu. Agent může být spuštěn na vzdáleném počítači standardním uživatelem Windows bez administrativních práv.
Fakta o Agentovi
- Agent běží jako aplikace pod aktuálním uživatelským účtem Windows. Není vyžadována žádná instalace ani administrativní práva.
- Agent může akceptovat přímá připojení a připojení Internet-ID.
- Můžete použít své vlastní logo a uvítací text v okně Agenta. Viz příklad přizpůsobení.
- Vzdálená relace zůstává aktivní, dokud Agent běží. Jakmile je okno Agenta zavřeno, relace je ukončena.
- Můžete restartovat Agenta jako administrátor.
- Agenta lze převést na nainstalovaného Hosta tlačítkem Převést na Hosta (viz níže).
Jak se vypořádat s výzvami UAC
Během vzdálené relace se může objevit výzva UAC, pokud jsou vyžadována zvýšená práva pro spuštění nebo instalaci určitých programů. Pokud je Agent spuštěn jako standardní (neadmin) uživatel na vzdáleném počítači, technik nebude schopen ovládat okno UAC.
Mohou existovat následující řešení:
- Nechte vzdáleného uživatele kliknout na tlačítka ve výzvě UAC.
- Nechte vzdáleného uživatele spustit Agenta jako administrátora.
- Použijte Restartovat Agenta k restartování Agenta s administrativními právy.
Převod Agenta na Hosta
Když se jednorázová podpora změní v trvalé řešení, není nutné posílat vzdálenému uživateli instalační program Hosta. V okně Agenta klikněte na Převést na Hosta: na vzdálený počítač se nainstaluje Host se stejným Internet-ID a stejným přístupovým heslem, jaké používal Agent, takže připojení ve vašem adresáři funguje dál, nyní s bezobslužným přístupem. Instalace vyžaduje na vzdáleném počítači práva správce; vzdálený uživatel potvrdí výzvu UAC. K dispozici v Agentovi 7.9 a novějším.