Agent
Über den Agent
Der Agent ist ein Modul für spontanen Fernsupport. Der Agent kann auf dem Remote-Computer von einem Standard-Windows-Benutzer ohne Administratorrechte ausgeführt werden.
Agent-Fakten
- Der Agent wird als Anwendung unter dem aktuellen Windows-Benutzer ausgeführt. Es sind keine Installation und Administrationsrechte erforderlich.
- Der Agent kann Direktverbindungen und Internet-ID-Verbindungen akzeptieren.
- Sie können Ihr eigenes Logo und Ihren Begrüßungstext im Agent-Fenster verwenden. Siehe das Anpassungs-Beispiel.
- Eine Remote-Sitzung ist aktiv, solange der Agent läuft. Sobald das Agent-Fenster geschlossen wird, wird die Sitzung beendet.
- Sie können den Agenten als Administrator neu starten.
- Der Agent lässt sich in einen installierten Host umwandeln, und zwar mit der Schaltfläche In Host umwandeln (siehe unten).
UAC-Eingabeaufforderungen bearbeiten
Während einer Remote-Sitzung kann eine UAC-Eingabeaufforderung angezeigt werden, wenn erhöhte Berechtigungen erforderlich sind, um bestimmte Programme auszuführen oder zu installieren. Wenn der Agent als Standardbenutzer (nicht Administrator) auf dem Remote-Computer ausgeführt wird, kann der Techniker das UAC-Fenster nicht steuern.
Mögliche Lösungen:
- Lassen Sie den Remote-Benutzer auf die Schaltflächen der UAC-Eingabeaufforderungen klicken.
- Lassen Sie den Remote-Benutzer den Agent als Administrator ausführen.
- Verwenden Sie Agent neu starten, um den Agent mit Administratorrechten neu zu starten.
Agent in Host umwandeln
Wenn aus einer einmaligen Supportsitzung eine dauerhafte Lösung wird, müssen Sie dem Remote-Benutzer kein Host-Installationsprogramm schicken. Klicken Sie im Agent-Fenster auf In Host umwandeln: Der Host wird auf dem Remote-Computer mit derselben Internet-ID und demselben Zugriffskennwort installiert, die der Agent verwendet hat, sodass die Verbindung in Ihrem Adressbuch weiter funktioniert, nun mit unbeaufsichtigtem Zugriff. Die Installation erfordert Administratorrechte auf dem Remote-Computer; der Remote-Benutzer bestätigt die UAC-Eingabeaufforderung. Verfügbar ab Agent 7.9.