Agent
Om Agent
Agent er et modul til spontan fjernsupport. Agent kan køres på den fjerne computer af en standard Windows-bruger uden administrative rettigheder.
Agent fakta
- Agent kører som en applikation under den nuværende Windows-bruger. Ingen installation og administrative rettigheder er nødvendige.
- Agent kan acceptere direkte forbindelser og Internet-ID-forbindelser.
- Du kan bruge dit eget logo og velkomsttekst i Agent vinduet. Se eksemplet med tilpasning.
- En fjernsession er aktiv, så længe Agent kører. Når Agent vinduet lukkes, afsluttes sessionen.
- Du kan genstarte Agent som administrator.
- Agent kan gøres til en installeret Host med knappen Konverter til Host (se nedenfor).
Håndtering af UAC-prompt
Under en fjernsession kan en UAC prompt dukke op, hvis forhøjede rettigheder er nødvendige for at køre eller installere bestemte programmer. Hvis Agent køres som en standard (ikke-administrator) bruger på den fjerne computer, vil teknikeren ikke kunne styre UAC-vinduet.
Mulige løsninger:
- Få fjernbrugeren til at klikke på UAC promptknapperne.
- Få fjernbrugeren til at køre Agent som administrator.
- Brug Genstart Agent for at genstarte Agent med admin-rettigheder.
Konverter Agent til Host
Når en enkeltstående supportsession bliver til en fast ordning, er der ingen grund til at sende fjernbrugeren et Host-installationsprogram. Klik på Konverter til Host i Agent-vinduet: Host installeres på fjerncomputeren med det samme Internet-ID og den samme adgangskode, som Agent brugte, så forbindelsen i din adressebog fortsat virker, nu med ubetjent adgang. Installationen kræver administratorrettigheder på fjerncomputeren; fjernbrugeren bekræfter UAC-prompten. Tilgængelig i Agent 7.9 og nyere.