Agent
Over Agent
Agent is een module voor spontane ondersteuning op afstand. Agent kan worden uitgevoerd op de externe computer door een standaard Windows-gebruiker zonder admin-rechten.
Agent feiten
- Agent draait als een applicatie onder de huidige Windows-gebruiker. Er zijn geen installatie- en administratieve rechten nodig.
- Agent kan directe verbindingen en Internet-ID-verbindingen accepteren.
- U kunt uw eigen logo en welkomsttekst in het Agent venster gebruiken. Zie het voorbeeld van aanpassing.
- Een externe sessie is actief zolang Agent draait. Zodra het Agent venster wordt gesloten, wordt de sessie beëindigd.
- U kunt Agent opnieuw starten als een administrator.
- Agent kan worden omgezet in een geïnstalleerde Host met de knop Omzetten naar Host (zie hieronder).
Omgaan met UAC-prompten
Tijdens een externe sessie kan een UAC prompt verschijnen, als verhoogde rechten vereist zijn om bepaalde programma's uit te voeren of te installeren. Als Agent als een standaard (niet-admin) gebruiker op de externe computer wordt uitgevoerd, zal de technicus niet in staat zijn om het UAC-venster te controleren.
Mogelijke oplossingen:
- Laat de externe gebruiker op de knoppen van de UAC-prompt klikken.
- Laat de externe gebruiker Agent als administrator uitvoeren.
- Gebruik Herstart Agent om Agent met admin-rechten opnieuw te starten.
Agent omzetten naar Host
Wanneer een eenmalige ondersteuningssessie uitgroeit tot een vaste regeling, hoeft u de externe gebruiker geen Host-installatieprogramma te sturen. Klik op Omzetten naar Host in het Agent-venster: de Host wordt op de externe computer geïnstalleerd met dezelfde Internet-ID en hetzelfde toegangswachtwoord dat de Agent gebruikte, zodat de verbinding in uw adresboek blijft werken, nu met onbeheerde toegang. Voor de installatie zijn beheerdersrechten op de externe computer nodig; de externe gebruiker bevestigt de UAC-prompt. Beschikbaar in Agent 7.9 en later.