Guía de inicio rápido

¡Gracias por descargar Remote Utilities! Esta guía explica algunos conceptos básicos del programa y sirve de ayuda para configurar su primera conexión remota. Para obtener más información sobre las características disponibles, consulte la documentación.

Acerca de Remote Utilities

El programa contiene dos módulos independientes: Visor y Host.

Visor

Debe instalar el Visor en su equipo para conectarse a PC remotos. En esta guía, nos referiremos a dicho equipo como PC del administrador.

Ventana del Visor

El módulo Visor también le permite a almacenar y administrar sus conexiones al agruparlas en carpetas y libretas de direcciones. Las conexiones representan sus PC remotos. En la captura de pantalla que aparece más arriba, se creó una conexión llamada «My remote PC» (Mi PC remoto) en Folder 1 (Carpeta 1) de la libreta de direcciones «General».

El visor tiene herramientas integradas avanzadas, como MSI Configurator y Remote Install. Estas herramientas se diseñaron para facilitar la administración y la implementación en varios equipos PC de destino.

Host

Debe instalar el Host en el PC remoto al que desea conectarse. En esta guía, lo llamaremos PC de destino.

Ventana del Host

El icono del Host se puede ver en la bandeja del sistema en el PC de destino. Puede acceder a los ajustes del Host pulsando el icono con el botón secundario del ratón. Por defecto, el Host se inicia automáticamente con Windows, pero puede cambiar este parámetro en la configuración del Host.

Instalación

La instalación de Remote Utilities es bastante sencilla. Descargue los paquetes de instalación del visor y el host, y ejecútelos en los equipos PC de destino y de administrador, respectivamente. Siga las instrucciones del Asistente de instalación.

Recuerde

  • En lugar del paquete estándar del Visor, puede utilizar el Visor portátil y ejecutarlo desde un disco extraíble (por ejemplo, un disco USB). Portable Viewer no necesita instalación: solo tiene que descargarlo, copiarlo en un dispositivo extraíble y hacer clic en el ejecutable del visor (rutview.exe) desde allí.
  • Si necesita proporcionar asistencia rápida ad hoc a un usuario que se encuentre en un equipo remoto, solo tiene que pedirle que descargue e instale el agente, en lugar de instalar el host. El Agente no requiere privilegios de administrador para la instalación. Sin embargo, sí requiere que el usuario remoto lo ejecute antes del inicio de la sesión remota. Una vez que cierre la ventana del Agente, la sesión remota finalizará.

Si necesita ayuda para instalar Remote Utilities, consulte esta guía de instalación.

Tipos de conexión

En Remote Utilities, puede conectarse a un PC de destino de dos formas diferentes:

Conexión directa

Esto permite conectarse desde el visor al host sin ningún intermediario. Toda la comunicación se lleva a cabo exclusivamente entre el Visor y el Host. Este tipo de conexión se usa principalmente en redes LAN y VPN.

LAN de conexión directa

La conexión directa siempre proporciona el mejor rendimiento y velocidad posibles. Sin embargo, si se establece una conexión directa a través de Internet, puede que sea necesario realizar pasos de configuración adicionales, como crear una regla de reenvío de puertos en el enrutador del lado del host.

Conexión directa a Internet

Conexión ID de Internet

Este tipo de conexión usa un servidor de retransmisión: un servidor web que permite establecer conexiones remotas cuando el host no tiene una visibilidad directa del visor. El servidor ayuda a evitar firewalls y enrutadores, de modo que no es necesaria una configuración adicional de la red.

Conexión de ID de Internet

Un servidor de retransmisión puede:

  • Nuestro servidor público. Es la opción predeterminada apta para la mayoría de usuarios.
  • Servidor autohospedado. Se trata de una opción avanzada pensada para soporte técnico de gran alcance en una organización de múltiples usuarios. Puede obtener más información sobre el servidor autohospedado aquí.

En los pasos siguientes, se describe cómo establecer una conexión de ID de Internet que use nuestro servidor público (la opción de servidor predeterminada). Para otros tipos de conexión, consulte la documentación del programa.

Cómo conectarse

En el equipo de destino (host):

1. Haga clic con el botón derecho en el icono de host y seleccione Configuración de la conexión de ID de Internet:

Seleccionar la configuración de la conexión de ID de Internet

2. Haga clic en Obtener nuevo ID:

Generando nuevo ID

3. Se generará un código único de ID de Internet. Anote este código de ID de Internet y cierre la ventana:

Copiar el nuevo ID

En el equipo PC de administración (visor):

1. Inicie la aplicación Visor y haga clic en Agregar conexión:

Agregar una conexión

2. Escriba un nombre descriptivo y el ID de Internet del equipo de destino y, a continuación, haga clic en Aceptar:

Especificar el nombre y el ID

3. Escriba la contraseña de acceso al host en la ventana de solicitud de contraseña y, a continuación, haga clic en Aceptar:

Escribir la contraseña

¡Importante!

Necesita establecer la contraseña de acceso al host durante la Instalación del host. Si no lo hizo, siempre puede establecer o cambiar la contraseña más tarde. Haga clic con el botón derecho en el icono de host, seleccione Configuración para el hostAutorización, active la casilla Contraseña única, configure y confirme una nueva contraseña y, por último, haga clic en Aceptar. Obtenga más información sobre la Configuración de seguridad del host.

4. La sesión remota se iniciará con el modo de conexión seleccionado. En este ejemplo, se trata del modo Control total:

Sesión iniciada

5. La conexión se guardará en la libreta de direcciones. Si ha observado un pequeño globo en la esquina superior derecha del icono de conexión, quiere decir que es del tipo Conexión de ID de Internet:

Conexión guardada en la libreta de direcciones

Registro

El visor funciona en el modo de prueba durante 30 días. Para poder usar el visor más allá del período de prueba, necesita registrarlo con una clave de licencia. Para usar otros módulos del programa, como Host, Agente y Servidor de RU, no es necesario registrarse.

Puede registrar el programa con una clave de licencia gratuita que le permite controlar hasta 10 equipos PC remotos. La licencia gratuita es válida tanto para uso personal como profesional y no tiene ninguna restricción de características.

Si necesita controlar más de 10 equipos remotos de forma periódica, puede comprar una licencia comercial: vea esta tabla de comparación de licencias.

Solución de problemas y soporte

Encontrará la información más completa sobre las características del programa en la Documentación. Las respuestas a las preguntas más frecuentes y las soluciones a los problemas conocidos se encuentran en la Base de conocimientos.

Para obtener asistencia personalizada, visite el Foro de la comunidad o use el Sistema de incidencias (solo para clientes de pago). Use el idioma inglés al ponerse en contacto con nuestro servicio de asistencia técnica.

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