Il trasferimento degli appunti non funziona
Sintomi
Ciò che copi da una parte in una sessione di Controllo totale non si può incollare dall'altra: testo, un'immagine oppure file e cartelle. Oppure il trasferimento funziona solo a volte, solo in una direzione, o da un computer ma non da un altro.
Nella maggior parte dei casi non si tratta di guasti, ma del modo in cui il trasferimento degli appunti è progettato per funzionare. Esamina le cause riportate di seguito; per ognuna è indicata una verifica o una soluzione.
Come funziona il trasferimento degli appunti
- Gli appunti vengono sincronizzati solo in modalità Controllo totale. In modalità Solo visualizzazione non viene trasferito nulla.
- Il testo e il testo formattato vengono trasferiti automaticamente, in entrambe le direzioni.
- File e cartelle vengono trasferiti automaticamente, in entrambe le direzioni, a partire da Remote Utilities 7.9 per Windows e 2.1.1 per macOS e Linux.
- Le immagini non vengono mai trasferite automaticamente. Richiedono il comando Visualizza appunti remoti o Imposta appunti remoti.
- Viene trasferito automaticamente solo ciò che copi durante la sessione.
- Nulla viene incollato da solo. Il trasferimento riempie soltanto gli appunti dall'altra parte; sei tu a incollare dove serve.
I comandi Visualizza appunti remoti e Imposta appunti remoti si trovano nel menu della finestra di Controllo totale ( 
). Visualizza appunti remoti prende il contenuto attuale degli appunti del computer remoto e lo mette nei tuoi; Imposta appunti remoti fa il contrario. Entrambi funzionano con testo, immagini e file. Vedi Visualizzare e impostare manualmente gli appunti remoti.
Cause e soluzioni
La sessione è in modalità Solo visualizzazione
Il trasferimento degli appunti funziona solo in modalità Controllo totale. Passa la sessione a Controllo totale e copia di nuovo. Dopo essere tornato dalla Solo visualizzazione, usa Visualizza appunti remoti o Imposta appunti remoti se vuoi essere sicuro di che cosa c'è dall'altra parte.
Stai copiando un'immagine
Un'immagine copiata in un programma non raggiunge da sola l'altra parte, in nessuna delle due direzioni e in nessuna versione. Dopo averla copiata, scegli Visualizza appunti remoti per un'immagine copiata sull'Host, oppure Imposta appunti remoti per un'immagine copiata sul tuo computer, quindi incollala in un programma dall'altra parte.
Per la prova usa una piccola immagine copiata in Paint (o in un altro editor di immagini), non un'immagine copiata da un browser web né una cattura dell'intero schermo. Se nella stessa sessione non passa nemmeno il testo, il trasferimento degli appunti è bloccato del tutto: controlla le impostazioni del Viewer e dell'Host descritte più avanti.
Il contenuto è stato copiato prima dell'avvio della sessione
Il trasferimento automatico invia solo ciò che cambia durante la sessione. Ciò che si trovava già negli appunti al momento della connessione, o all'avvio dell'Host o del Viewer, resta dov'è. Copialo di nuovo oppure, se è ancora negli appunti, scegli Imposta appunti remoti per inviarlo all'Host, o Visualizza appunti remoti per recuperare qualcosa copiato sull'Host prima della connessione.
Hai incollato troppo presto
Gli appunti arrivano dall'altra parte una frazione di secondo dopo la copia su un collegamento veloce, più tardi su uno lento. Se incollando ottieni il contenuto precedente, attendi un istante e incolla di nuovo. Su un Mac lascia passare circa cinque secondi prima di incollare.
La sincronizzazione automatica è disattivata nel Viewer
Nel Viewer vai in Strumenti→Opzioni→Schermata remota e controlla l'opzione Non sincronizzare automaticamente gli appunti. Se è selezionata, nulla si sposta da solo in nessuna delle due direzioni, e Visualizza appunti remoti e Imposta appunti remoti sono l'unico modo per trasferire gli appunti. Deseleziona l'opzione per ripristinare il trasferimento automatico. Vedi Opzioni Viewer.
Il trasferimento degli appunti è disabilitato sull'Host
Sul computer remoto apri Impostazioni di Host→Altro e controlla l'opzione Disabilita trasferimento appunti. Può bloccare gli appunti In entrambe le direzioni oppure Solo Host-a-Viewer. Nella direzione bloccata non funzionano né il trasferimento automatico né i comandi Visualizza appunti remoti e Imposta appunti remoti. Se non sei davanti all'Host, puoi modificarne le impostazioni dal Viewer; vedi Impostazioni remote e Impostazioni di Host.
File: una delle due parti ha una versione meno recente
File e cartelle passano attraverso gli appunti solo se sia il Viewer sia l'Host hanno Remote Utilities 7.9 o successiva su Windows, oppure 2.1.1 o successiva su macOS e Linux. Un Viewer o un Host meno recente semplicemente non vede i file negli appunti, mentre il testo continua a funzionare. Aggiorna entrambe le parti; vedi Aggiornare Remote Utilities.
File: il Trasferimento file non è consentito
I file trasferiti tramite gli appunti seguono le stesse autorizzazioni della modalità Trasferimento file. La modalità Trasferimento file deve essere consentita sull'Host (Impostazioni di Host→Modalità) e l'account con cui ti connetti deve avere l'autorizzazione a usarla. Altrimenti i file non vengono offerti all'altra parte, oppure l'operazione di incolla termina con un errore.
File: nel Viewer per Linux manca il pacchetto fuse3
Il Viewer per Linux ha bisogno del pacchetto fuse3 per ricevere file da un Host. Il programma di installazione lo consiglia; se è stato saltato, installa fuse3 con il gestore di pacchetti della tua distribuzione.
File: la finestra della sessione non era attiva quando hai copiato
I file copiati sul tuo computer vengono offerti all'Host solo mentre la finestra della sessione è attiva, così che le tue copie non siano esposte a ogni Host connesso. Copiare mentre un'altra finestra ha il focus va bene: i file vengono offerti quando torni alla finestra della sessione.
File: incollati in un programma che non può riceverli
La parte ricevente ottiene i file solo nel momento in cui incolli, e solo alcuni programmi possono riceverli in questo modo:
- Windows: incolla in Esplora file, in una cartella o sul desktop. I programmi che accettano solo file già presenti su disco, come Telegram o WhatsApp, non vedono i file dall'altra parte. Incolla prima i file in una cartella e allegali da lì.
- macOS: incolla nel Finder. Il Finder mostra "Preparazione della copia" senza barra di avanzamento finché il file non è arrivato; non si tratta di un blocco. Un programma che legge da solo il file incollato, come Mail o un'app di chat, riceve un file vuoto finché gli stessi file non sono stati incollati almeno una volta nel Finder.
- Linux: incolla in qualsiasi file manager.
Software per gli appunti o per le catture dello schermo sull'Host
Uno strumento per screenshot, un gestore degli appunti o un programma simile in esecuzione sull'Host può prendere il controllo degli appunti su quel computer, così che ciò che copi non raggiunge mai Remote Utilities, nemmeno con Visualizza appunti remoti. Questo è stato confermato con Greenshot, che in tal caso mostra l'avviso "Exported to: Copy to clipboard". Gestori degli appunti, strumenti di confronto ed espansori di testo su uno qualsiasi dei due computer possono avere lo stesso effetto.
Per verificarlo, chiudi questi programmi sull'Host (di solito dalla loro icona nell'area di notifica) e ripeti la prova: copia una piccola immagine in Paint sull'Host, scegli Visualizza appunti remoti e incollala in Paint sul tuo computer. Se ora il trasferimento funziona, modifica le impostazioni del programma in modo che non prenda più il controllo degli appunti (per uno strumento per screenshot: che cosa fa il tasto Print Screen e dove viene inviata una cattura), oppure tienilo chiuso mentre lavori in remoto.
Funziona da un computer ma non da un altro
- L'Host è una macchina virtuale. Se un computer sembra ricevere immagini o altri contenuti senza alcun comando, verifica se l'Host è una macchina virtuale in esecuzione su quel computer. In tal caso il contenuto viene trasportato dagli appunti condivisi dell'hypervisor, non da Remote Utilities. Per verificarlo, chiudi la finestra della sessione, copia qualcosa di nuovo sull'Host e prova a incollarlo su quel computer. Se si incolla ancora, gli appunti non passano attraverso Remote Utilities, e i risultati ottenuti da quel computer non mostrano come si comporta il trasferimento degli appunti altrove.
- Il problema riguarda un solo Viewer. Se altri Viewer trasferiscono gli appunti da e verso lo stesso Host, il problema è sul computer di quel Viewer. Controlla l'opzione del Viewer descritta sopra e l'eventuale software per gli appunti su quel computer.
Ctrl+C e Ctrl+V non fanno nulla, ma Visualizza e Imposta funzionano
Se Visualizza appunti remoti e Imposta appunti remoti trasferiscono correttamente il contenuto, il canale degli appunti funziona e sono le sequenze di tasti a non raggiungere il computer remoto. Vedi Alcuni tasti non funzionano in modalità Controllo totale.
Il punto del computer remoto non accetta l'operazione di incolla
La schermata di accesso di Windows, un prompt UAC, un programma eseguito come un altro utente, la console di una macchina virtuale e punti simili non accettano affatto l'operazione di incolla. Per il testo, copialo sul tuo computer e scegli Invia appunti come sequenze di tasti nel menu della finestra di Controllo totale: il Viewer digita il testo sul computer remoto come se lo avessi digitato tu. Prima assicurati che il campo di immissione giusto abbia il focus. Vedi Trasferimento appunti.
Ti connetti dall'app mobile
L'app mobile trasferisce il testo, compreso il testo formattato, in entrambe le direzioni. Immagini e file non vengono trasferiti; la copia di file tramite gli appunti è una funzione del Viewer e dell'Host per desktop.
Ancora non funziona?
Assicurati che il Viewer e l'Host abbiano entrambi la versione più recente, quindi contatta l'assistenza indicando le versioni e i sistemi operativi delle due parti, che cosa copi e in quale direzione e, se possibile, allegando un breve video del tentativo.
Vedi anche: Trasferimento appunti, Restrizioni drag-and-drop