Le transfert de presse-papiers ne fonctionne pas
Symptômes
Ce que vous copiez d'un côté d'une session Contrôle complet ne peut pas être collé de l'autre côté : du texte, une image, ou des fichiers et des dossiers. Ou bien le transfert ne fonctionne que de temps en temps, que dans un sens, ou depuis un ordinateur mais pas depuis un autre.
La plupart de ces cas ne sont pas des pannes, mais la manière dont le transfert de presse-papiers est conçu pour fonctionner. Passez en revue les causes ci-dessous ; chacune s'accompagne d'une vérification ou d'une solution.
Fonctionnement du transfert de presse-papiers
- Le presse-papiers est synchronisé en mode Contrôle complet uniquement. En mode Visualisation seule, rien n'est transféré.
- Le texte et le texte mis en forme sont transférés automatiquement, dans les deux sens.
- Les fichiers et les dossiers sont transférés automatiquement, dans les deux sens, depuis Remote Utilities 7.9 pour Windows et 2.1.1 pour macOS et Linux.
- Les images ne sont jamais transférées automatiquement. Elles nécessitent la commande Obtenir le presse-papiers distant ou Définir le presse-papiers distant.
- Seul ce que vous copiez pendant la session est transféré automatiquement.
- Rien n'est collé automatiquement. Le transfert remplit seulement le presse-papiers de l'autre côté ; c'est vous qui collez là où vous en avez besoin.
Les commandes Obtenir le presse-papiers distant et Définir le presse-papiers distant se trouvent dans le menu de la fenêtre Contrôle complet ( 
). Obtenir le presse-papiers distant prend le contenu actuel du presse-papiers de l'ordinateur distant et le place dans le vôtre ; Définir le presse-papiers distant fait l'inverse. Les deux fonctionnent avec du texte, des images et des fichiers. Voir Obtenir et définir le presse-papiers distant manuellement.
Causes et solutions
La session est en mode Visualisation seule
Le transfert de presse-papiers ne fonctionne qu'en mode Contrôle complet. Passez la session en Contrôle complet et copiez de nouveau. Après être revenu de Visualisation seule, utilisez Obtenir le presse-papiers distant ou Définir le presse-papiers distant si vous voulez être sûr de ce qui se trouve de l'autre côté.
Vous copiez une image
Une image copiée dans un programme n'arrive pas d'elle-même de l'autre côté, dans aucun sens et dans aucune version. Après l'avoir copiée, choisissez Obtenir le presse-papiers distant pour une image copiée sur le Host, ou Définir le presse-papiers distant pour une image copiée sur votre ordinateur, puis collez-la dans un programme de l'autre côté.
Pour tester, utilisez une petite image copiée dans Paint (ou un autre éditeur d'images), et non une image copiée depuis un navigateur web ou une capture de tout l'écran. Si le texte ne passe pas non plus dans la même session, le transfert de presse-papiers est bloqué dans son ensemble : vérifiez les paramètres du Viewer et du Host ci-dessous.
Le contenu a été copié avant le début de la session
Le transfert automatique n'envoie que ce qui change pendant la session. Ce qui se trouvait déjà dans le presse-papiers au moment de la connexion, ou au démarrage du Host ou du Viewer, reste où il est. Copiez-le de nouveau ou, s'il se trouve toujours dans le presse-papiers, choisissez Définir le presse-papiers distant pour l'envoyer au Host, ou Obtenir le presse-papiers distant pour récupérer un contenu copié sur le Host avant votre connexion.
Le collage a été fait trop tôt
Le presse-papiers arrive de l'autre côté une fraction de seconde après la copie sur une liaison rapide, plus tard sur une liaison lente. Si un collage produit le contenu précédent, attendez un instant et collez de nouveau. Sur un Mac, comptez environ cinq secondes avant de coller.
La synchronisation automatique est désactivée dans le Viewer
Dans le Viewer, allez dans Outils→Options→Écran distant et vérifiez l'option Ne pas synchroniser automatiquement les presse-papiers. Lorsqu'elle est sélectionnée, rien ne circule de lui-même, dans un sens comme dans l'autre, et Obtenir le presse-papiers distant et Définir le presse-papiers distant sont le seul moyen de transférer le presse-papiers. Décochez l'option pour rétablir le transfert automatique. Voir Options du Viewer.
Le transfert de presse-papiers est désactivé sur le Host
Sur l'ordinateur distant, ouvrez Paramètres du Host→Autre et vérifiez l'option Désactiver le transfert de presse-papiers. Elle peut bloquer le presse-papiers Dans les deux sens ou Uniquement de l'Host vers le Viewer. Dans le sens bloqué, ni le transfert automatique ni les commandes Obtenir le presse-papiers distant et Définir le presse-papiers distant ne fonctionnent. Si vous n'êtes pas devant le Host, vous pouvez modifier ses paramètres depuis le Viewer ; voir Paramètres distants et Autres paramètres.
Fichiers : un côté utilise une version plus ancienne
Les fichiers et les dossiers passent par le presse-papiers uniquement lorsque le Viewer et le Host utilisent tous deux Remote Utilities 7.9 ou ultérieure sous Windows, ou 2.1.1 ou ultérieure sous macOS et Linux. Un Viewer ou un Host plus ancien ne voit tout simplement jamais de fichiers dans le presse-papiers, alors que le texte continue de fonctionner. Mettez à jour les deux côtés ; voir Mettre à jour Remote Utilities.
Fichiers : le Transfert de fichiers n'est pas autorisé
Les fichiers passant par le presse-papiers obéissent aux mêmes autorisations que le mode Transfert de fichiers. Le mode Transfert de fichiers doit être autorisé sur le Host (Paramètres du Host→Modes), et le compte avec lequel vous vous connectez doit avoir l'autorisation de l'utiliser. Sinon, les fichiers ne sont pas proposés à l'autre côté, ou le collage se termine par une erreur.
Fichiers : le paquet fuse3 manque au Viewer pour Linux
Le Viewer pour Linux a besoin du paquet fuse3 pour recevoir des fichiers d'un Host. Le programme d'installation le recommande ; s'il a été ignoré, installez fuse3 avec le gestionnaire de paquets de votre distribution.
Fichiers : la fenêtre de session n'était pas active lors de la copie
Les fichiers copiés sur votre ordinateur ne sont proposés au Host que lorsque la fenêtre de session est active, afin que vos copies ne soient pas exposées à tous les Hosts connectés. Vous pouvez copier pendant qu'une autre fenêtre a le focus : les fichiers sont proposés lorsque vous revenez à la fenêtre de session.
Fichiers : collés dans un programme qui ne peut pas les recevoir
Le côté destinataire ne reçoit les fichiers qu'au moment du collage, et seuls certains programmes peuvent les recevoir de cette manière :
- Windows : collez dans l'Explorateur de fichiers, dans un dossier ou sur le bureau. Les programmes qui n'acceptent que des fichiers déjà présents sur le disque, comme Telegram ou WhatsApp, ne voient pas les fichiers venant de l'autre côté. Collez d'abord les fichiers dans un dossier et joignez-les depuis celui-ci.
- macOS : collez dans le Finder. Le Finder affiche « Préparation de la copie » sans barre de progression jusqu'à l'arrivée du fichier ; ce n'est pas un blocage. Un programme qui lit lui-même le fichier collé, comme Mail ou une application de messagerie, obtient un fichier vide tant que les mêmes fichiers n'ont pas été collés une fois dans le Finder.
- Linux : collez dans n'importe quel gestionnaire de fichiers.
Logiciel de presse-papiers ou de capture d'écran sur le Host
Un outil de capture d'écran, un gestionnaire de presse-papiers ou un programme similaire exécuté sur le Host peut s'approprier le presse-papiers sur cet ordinateur, si bien que ce que vous copiez n'atteint jamais Remote Utilities, même avec Obtenir le presse-papiers distant. Cela a été confirmé avec Greenshot, qui affiche l'avis « Exported to: Copy to clipboard » lorsqu'il le fait. Les gestionnaires de presse-papiers, les outils de comparaison et les extenseurs de texte sur l'un ou l'autre ordinateur peuvent avoir le même effet.
Pour vérifier, quittez ces programmes sur le Host (généralement depuis leur icône dans la zone de notification) et refaites le test : copiez une petite image dans Paint sur le Host, choisissez Obtenir le presse-papiers distant et collez-la dans Paint sur votre ordinateur. Si le transfert fonctionne maintenant, modifiez les paramètres du programme pour qu'il ne s'approprie plus le presse-papiers (pour un outil de capture d'écran : ce que fait la touche Print Screen et où une capture est envoyée), ou laissez-le fermé lorsque vous travaillez à distance.
Cela fonctionne depuis un ordinateur mais pas depuis un autre
- Le Host est une machine virtuelle. Si un ordinateur semble recevoir des images ou d'autres contenus sans aucune commande, vérifiez si le Host est une machine virtuelle qui s'exécute sur cet ordinateur. C'est alors le presse-papiers partagé de l'hyperviseur lui-même qui transporte le contenu, et non Remote Utilities. Pour vérifier, fermez la fenêtre de session, copiez quelque chose de nouveau sur le Host et essayez de le coller sur cet ordinateur. Si le collage fonctionne toujours, le presse-papiers ne passe pas par Remote Utilities, et les résultats obtenus depuis cet ordinateur ne montrent pas comment le transfert de presse-papiers se comporte ailleurs.
- Un seul Viewer est concerné. Si d'autres Viewers transfèrent le presse-papiers vers et depuis le même Host, le problème se situe sur l'ordinateur de ce Viewer. Vérifiez sur celui-ci l'option du Viewer mentionnée plus haut et tout logiciel de presse-papiers.
Ctrl+C et Ctrl+V sont sans effet, mais Obtenir et Définir fonctionnent
Si Obtenir le presse-papiers distant et Définir le presse-papiers distant transfèrent correctement le contenu, le canal du presse-papiers fonctionne et ce sont les frappes clavier qui n'atteignent pas l'ordinateur distant. Voir Certaines touches ne fonctionnent pas en mode Contrôle complet.
L'endroit de l'ordinateur distant n'accepte pas le collage
L'écran de connexion de Windows, une invite UAC, un programme exécuté sous un autre utilisateur, la console d'une machine virtuelle et les endroits similaires n'acceptent pas du tout le collage. Pour du texte, copiez-le sur votre ordinateur et choisissez Envoyer le presse-papiers en tant que frappes dans le menu de la fenêtre Contrôle complet : le Viewer saisit le texte sur l'ordinateur distant comme si vous l'aviez tapé. Assurez-vous d'abord que le bon champ de saisie a le focus. Voir Transfert de presse-papiers.
Vous vous connectez depuis l'application mobile
L'application mobile transfère du texte, y compris du texte mis en forme, dans les deux sens. Les images et les fichiers ne sont pas transférés ; la copie de fichiers via le presse-papiers est une fonction du Viewer et du Host de bureau.
Le problème persiste ?
Assurez-vous que le Viewer et le Host utilisent tous deux la dernière version, puis contactez le support en indiquant les versions et les systèmes d'exploitation des deux côtés, ce que vous copiez et dans quel sens et, si possible, une courte vidéo de la tentative.
Voir aussi : Transfert de presse-papiers, Restrictions de glisser-déposer