A transferência da área de transferência não funciona
Sintomas
Algo que copia de um lado de uma sessão de Controlo Total não pode ser colado do outro lado: texto, uma imagem, ou ficheiros e pastas. Ou a transferência só funciona às vezes, só numa direção, ou a partir de um computador mas não de outro.
A maioria destes casos não são avarias, mas sim a forma como a transferência da área de transferência foi concebida para funcionar. Percorra as causas abaixo; cada uma vem com uma verificação ou uma correção.
Como funciona a transferência da área de transferência
- A área de transferência é sincronizada apenas no modo Controlo Total. No modo Só Ver nada é transferido.
- O texto e o texto formatado são transferidos automaticamente, em ambas as direções.
- Os ficheiros e as pastas são transferidos automaticamente, em ambas as direções, desde o Remote Utilities 7.9 para Windows e 2.1.1 para macOS e Linux.
- As imagens nunca são transferidas automaticamente. Precisam do comando Obter área de transferência remota ou Definir área de transferência remota.
- Só é transferido automaticamente o que copia durante a sessão.
- Nada é colado sozinho. A transferência apenas preenche a área de transferência do outro lado; é o utilizador que cola onde precisar.
Os comandos Obter área de transferência remota e Definir área de transferência remota estão no menu da janela de Controlo Total ( 
). Obter área de transferência remota obtém o que está neste momento na área de transferência do computador remoto e coloca-o na sua; Definir área de transferência remota faz o contrário. Ambos funcionam com texto, imagens e ficheiros. Veja Obter e definir manualmente a área de transferência remota.
Causas e soluções
A sessão está no modo Só Ver
A transferência da área de transferência funciona apenas no modo Controlo Total. Mude a sessão para Controlo Total e copie de novo. Depois de voltar do modo Só Ver, utilize Obter área de transferência remota ou Definir área de transferência remota se quiser ter a certeza do que está do outro lado.
Está a copiar uma imagem
Uma imagem copiada num programa não chega sozinha ao outro lado, em nenhuma direção e em nenhuma versão. Depois de a copiar, escolha Obter área de transferência remota para uma imagem copiada no Host, ou Definir área de transferência remota para uma imagem copiada no seu computador, e depois cole-a num programa do outro lado.
Para testar, utilize uma imagem pequena copiada no Paint (ou noutro editor de imagens), e não uma imagem copiada de um navegador web ou uma captura de ecrã inteiro. Se na mesma sessão o texto também não passar, a transferência da área de transferência está bloqueada por completo: verifique as definições do Viewer e do Host abaixo.
O conteúdo foi copiado antes de a sessão começar
A transferência automática envia apenas o que muda durante a sessão. O que já estava na área de transferência quando se ligou, ou quando o Host ou o Viewer foi iniciado, fica onde está. Copie-o de novo ou, se ainda estiver na área de transferência, escolha Definir área de transferência remota para o enviar para o Host, ou Obter área de transferência remota para ir buscar algo copiado no Host antes de se ligar.
Colou demasiado cedo
A área de transferência chega ao outro lado uma fração de segundo depois de copiar numa ligação rápida, mais tarde numa ligação lenta. Se uma colagem produzir o conteúdo anterior, aguarde um momento e cole de novo. Num Mac, aguarde cerca de cinco segundos antes de colar.
A sincronização automática está desativada no Viewer
No Viewer, vá a Ferramentas→Opções→Ecrã remoto e verifique a opção Não sincronizar automaticamente a área de transferência. Quando está selecionada, nada se move sozinho em nenhuma direção, e Obter área de transferência remota e Definir área de transferência remota são a única forma de transferir a área de transferência. Desmarque a opção para repor a transferência automática. Veja Opções do Viewer.
A transferência da área de transferência está desativada no Host
No computador remoto, abra Definições para o Host→Outro e verifique a opção Desativar transferência da área de transferência. Pode bloquear a área de transferência Em ambas as direções ou Apenas Host-para-Viewer. Na direção bloqueada não funcionam nem a transferência automática nem os comandos Obter área de transferência remota e Definir área de transferência remota. Se não estiver junto do Host, pode alterar as respetivas definições a partir do Viewer; veja Definições Remotas e Outras Definições.
Ficheiros: um dos lados tem uma versão mais antiga
Os ficheiros e as pastas só passam pela área de transferência quando o Viewer e o Host têm ambos o Remote Utilities 7.9 ou posterior no Windows, ou 2.1.1 ou posterior no macOS e no Linux. Um Viewer ou Host mais antigo simplesmente nunca vê ficheiros na área de transferência, enquanto o texto continua a funcionar. Atualize ambos os lados; veja Atualizar Remote Utilities.
Ficheiros: a Transferência de Ficheiros não está permitida
Os ficheiros transferidos pela área de transferência obedecem às mesmas permissões que o modo Transferência de Ficheiros. O modo Transferência de Ficheiros tem de estar permitido no Host (Definições para o Host→Modos), e a conta com que se liga tem de ter permissão para o utilizar. Caso contrário, os ficheiros não são oferecidos ao outro lado, ou a colagem termina com um erro.
Ficheiros: o Viewer para Linux não tem o pacote fuse3
O Viewer para Linux precisa do pacote fuse3 para receber ficheiros de um Host. O instalador recomenda-o; se tiver sido ignorado, instale o fuse3 com o gestor de pacotes da sua distribuição.
Ficheiros: a janela da sessão não estava ativa quando copiou
Os ficheiros copiados no seu computador só são oferecidos ao Host enquanto a janela da sessão estiver ativa, para que as suas cópias não fiquem expostas a todos os Hosts ligados. Copiar enquanto outra janela tem o foco não é problema: os ficheiros são oferecidos quando regressa à janela da sessão.
Ficheiros: colados num programa que não os consegue receber
O lado que recebe só obtém os ficheiros no momento da colagem, e só alguns programas os conseguem receber dessa forma:
- Windows: cole no Explorador de Ficheiros, numa pasta ou no ambiente de trabalho. Os programas que só aceitam ficheiros que já estejam no disco, como o Telegram ou o WhatsApp, não veem os ficheiros do outro lado. Cole primeiro os ficheiros numa pasta e anexe-os a partir daí.
- macOS: cole no Finder. O Finder mostra "A preparar para copiar" sem barra de progresso até o ficheiro chegar; não se trata de um bloqueio. Um programa que lê sozinho o ficheiro colado, como o Mail ou uma aplicação de conversação, obtém um ficheiro vazio até os mesmos ficheiros terem sido colados uma vez no Finder.
- Linux: cole em qualquer gestor de ficheiros.
Software de área de transferência ou de captura de ecrã no Host
Uma ferramenta de capturas de ecrã, um gestor de área de transferência ou um programa semelhante em execução no Host pode apoderar-se da área de transferência nesse computador, de modo que o que copia nunca chega ao Remote Utilities, nem mesmo com Obter área de transferência remota. Isto foi confirmado com o Greenshot, que mostra o aviso "Exported to: Copy to clipboard" quando o faz. Os gestores de área de transferência, as ferramentas de comparação e os expansores de texto em qualquer dos computadores podem ter o mesmo efeito.
Para verificar, feche esses programas no Host (normalmente a partir do respetivo ícone na área de notificação) e repita o teste: copie uma imagem pequena no Paint no Host, escolha Obter área de transferência remota e cole no Paint do seu computador. Se agora a transferência funcionar, altere as definições do programa para que deixe de se apoderar da área de transferência (numa ferramenta de capturas de ecrã: o que faz a tecla Print Screen e para onde é enviada uma captura), ou mantenha-o fechado enquanto trabalha remotamente.
Funciona a partir de um computador, mas não de outro
- O Host é uma máquina virtual. Se um computador parecer receber imagens ou outro conteúdo sem qualquer comando, verifique se o Host é uma máquina virtual em execução nesse computador. Nesse caso, é a área de transferência partilhada do próprio hipervisor que transporta o conteúdo, e não o Remote Utilities. Para verificar, feche a janela da sessão, copie algo novo no Host e tente colá-lo nesse computador. Se continuar a colar, a área de transferência não está a passar pelo Remote Utilities, e os resultados obtidos nesse computador não mostram como a transferência da área de transferência se comporta noutros casos.
- Só um Viewer é afetado. Se outros Viewers transferem a área de transferência de e para o mesmo Host, o problema está nesse computador com o Viewer. Verifique a opção do Viewer acima e qualquer software de área de transferência nesse computador.
Ctrl+C e Ctrl+V não fazem nada, mas Obter e Definir funcionam
Se Obter área de transferência remota e Definir área de transferência remota transferem o conteúdo corretamente, o canal da área de transferência está a funcionar e são as teclas premidas que não chegam ao computador remoto. Veja Certas teclas não funcionam no modo Controlo total.
O local no computador remoto não aceita colar
O ecrã de início de sessão do Windows, um pedido do UAC, um programa executado como outro utilizador, a consola de uma máquina virtual e locais semelhantes não aceitam colar. Para texto, copie-o no seu computador e escolha Enviar a área de transferência como teclas premidas no menu da janela de Controlo Total: o Viewer escreve o texto no computador remoto como se o tivesse escrito. Antes disso, certifique-se de que o campo de introdução certo tem o foco. Veja Transferência da Área de Transferência.
Está a ligar-se a partir da aplicação móvel
A aplicação móvel transfere texto, incluindo texto formatado, em ambas as direções. Imagens e ficheiros não são transferidos; copiar ficheiros através da área de transferência é uma funcionalidade do Viewer e do Host para computador.
Continua a não funcionar?
Certifique-se de que o Viewer e o Host têm ambos a versão mais recente e, em seguida, contacte o suporte indicando as versões e os sistemas operativos de ambos os lados, o que copia e em que direção e, se possível, um vídeo curto da tentativa.
Veja também: Transferência da Área de Transferência, Restrições de arrastar e soltar