關於支援等級
支援等級
我們的技術支援是基於優先順序的。使用者根據他們的當前狀態獲得技術支援：
| 優先級 | 狀態 | 可以使用票務系統 | 可以在社群發帖 |
|---|---|---|---|
| 1 | 付費客戶 | ||
| 2 | 經銷商 | ||
| 3 | 試用使用者 | ||
| 免費授權使用者 |
技術支援對於付費授權使用者和經銷商是有保證的，並依照優先級為試用使用者提供。免費授權持有者透過我們的 文檔、知識庫 和 社群論壇 獲得支援。我們不對免費授權持有者承諾響應時間，也沒有義務回覆他們的請求，但我們可以自行酌情回覆。
對於付費授權使用者和經銷商，我們通常會在同一個工作日內回覆。我們在太平洋標準時間（PST）提供技術支援；僅限週一至週五，上午 8:00 到下午 5:00。詳情請參見我們的 支援政策。
我如何啟用我的支援等級？
與您購買的授權對應的支援等級將在您使用相同的電子郵件地址在網站上註冊時自動設定，該電子郵件地址用於您的訂單送達。如果這種情況沒有發生，或者您使用了不同的電子郵件地址，您始終可以手動設定您的支援等級。
- 登入 客戶區域。
- 在 我的帳戶 頁面上，按一下 升級支援等級。
- 在表單中粘貼您的授權金鑰並按一下 提交。
前提是您擁有有效的付費授權金鑰，您的支援等級應該會根據您的授權類型從免費/試用變更為 STARTER、PLUS、PRO 或 SITE。只有付費授權金鑰才能提升您的支援等級；免費授權金鑰則不能。
經銷商支援
作為註冊經銷商，您必須能夠造訪 夥伴區域。您可以從夥伴區域提交支援票證。
有關我們支援政策的更多資訊，請造訪 此頁面。