Informazioni sui livelli di supporto
Livelli di supporto
Il nostro supporto tecnico è basato su priorità. Gli utenti ricevono supporto tecnico in base al loro stato attuale:
| Priorità | Stato | Può usare il sistema di ticket | Può scrivere nel Forum della Comunità |
|---|---|---|---|
| 1 | Cliente con licenza a pagamento | ||
| 2 | Rivenditore | ||
| 3 | Utente di prova | ||
| Utente con licenza gratuita |
Il supporto tecnico è garantito per i clienti con licenza a pagamento e i rivenditori, ed è fornito agli utenti in prova in base alla loro priorità. I titolari di una licenza gratuita ricevono supporto tramite la Documentazione, la Knowledge Base e il Forum della Comunità. Non garantiamo un tempo di risposta ai titolari di una licenza gratuita e non siamo obbligati a rispondere alle loro richieste, sebbene possiamo farlo a nostra esclusiva discrezione.
Per i clienti con licenza a pagamento e i rivenditori di solito rispondiamo lo stesso giorno lavorativo. Forniamo supporto tecnico nel fuso orario PST; dalle 8:00 alle 17:00, da lunedì a venerdì. Consulta anche la nostra Politica di supporto.
Come posso attivare il mio livello di supporto?
Il livello di supporto corrispondente alla licenza acquistata verrà impostato automaticamente se ti sei registrato sul sito con lo stesso indirizzo email che hai utilizzato come indirizzo email di consegna per il tuo ordine. Se ciò non è successo o se hai utilizzato un indirizzo email diverso, puoi sempre impostare manualmente il tuo livello di supporto.
- Accedi all'Area Clienti.
- Nella pagina Il mio account clicca su Aggiorna livello di supporto.
- Incolla la tua chiave di licenza nel modulo e clicca su Invia.
A condizione che tu abbia una chiave di licenza a pagamento valida, il tuo livello di supporto dovrebbe essere cambiato da Gratuito/Prova a STARTER, PLUS, PRO o SITE, a seconda del tipo di licenza. Solo una chiave di licenza a pagamento eleva il tuo livello di supporto; una chiave di licenza gratuita no.
Supporto per rivenditori
In quanto rivenditore registrato, devi avere accesso all'Area Partner. Puoi inviare ticket di supporto dall'area partner.
Per ulteriori informazioni sulla nostra politica di supporto, visita questa pagina.