เกี่ยวกับระดับการสนับสนุน
ระดับการสนับสนุน
การสนับสนุนทางเทคนิคของเราเป็นไปตามลำดับความสำคัญ ผู้ใช้จะได้รับการสนับสนุนทางเทคนิคตามสถานะปัจจุบันของพวกเขา:
| ลำดับความสำคัญ | สถานะ | สามารถใช้ระบบตั๋วได้ | สามารถโพสต์ในชุมชนได้ |
|---|---|---|---|
| 1 | ลูกค้าชำระเงิน | ||
| 2 | ผู้ค้าปลีก | ||
| 3 | ผู้ใช้ทดลอง | ||
| ผู้ใช้ใบอนุญาตฟรี |
การสนับสนุนทางเทคนิคได้รับการรับประกันสำหรับผู้ใช้ใบอนุญาตที่ชำระเงินและผู้ค้าปลีก และให้บริการแก่ผู้ใช้ทดลองตามลำดับความสำคัญของพวกเขา ผู้ถือใบอนุญาตฟรีจะได้รับการสนับสนุนผ่าน เอกสาร, ฐานความรู้ และ ฟอรัมชุมชน เราไม่รับประกันเวลาตอบกลับสำหรับผู้ถือใบอนุญาตฟรี และไม่มีภาระผูกพันที่จะต้องตอบคำขอของพวกเขา แม้ว่าเราอาจตอบตามดุลยพินิจของเราแต่เพียงผู้เดียว.
สำหรับผู้ใช้ใบอนุญาตที่ชำระเงินและผู้ค้าปลีก โดยปกติเราจะตอบกลับในวันทำงานเดียวกัน เราให้การสนับสนุนทางเทคนิคในเขตเวลา PST ตั้งแต่ 8:00 น. ถึง 17:00 น. ในวันจันทร์ถึงวันศุกร์เท่านั้น ดูนโยบายการสนับสนุนของเราที่ นโยบายการสนับสนุน.
ฉันจะเปิดใช้งานระดับการสนับสนุนได้อย่างไร?
ระดับการสนับสนุนที่ตรงกับใบอนุญาตที่คุณซื้อจะถูกตั้งค่าโดยอัตโนมัติหากคุณลงทะเบียนในเว็บไซต์ด้วยที่อยู่อีเมลเดียวกันที่คุณใช้เป็นที่อยู่ส่งใบสั่งซื้อของคุณ หากสิ่งนี้ไม่เกิดขึ้นหรือหากคุณใช้ที่อยู่อีเมลที่แตกต่างกันคุณสามารถตั้งระดับการสนับสนุนของคุณได้ด้วยตนเอง.
- ล็อกอิน ในพื้นที่ลูกค้า.
- ในหน้า บัญชีของฉัน คลิก อัปเกรดระดับการสนับสนุน.
- วางคีย์ใบอนุญาตของคุณในฟอร์มแล้วคลิก ส่ง.
หากคุณมีคีย์ใบอนุญาตเชิงพาณิชย์ที่ถูกต้องระดับการสนับสนุนของคุณควรเปลี่ยนจากฟรี/ทดลองเป็น STARTER, PLUS, PRO หรือ SITE ขึ้นอยู่กับประเภทใบอนุญาตของคุณ เฉพาะคีย์ใบอนุญาตเชิงพาณิชย์เท่านั้นที่ยกระดับการสนับสนุนของคุณ คีย์ใบอนุญาตฟรีไม่ทำให้ระดับการสนับสนุนสูงขึ้น.
การสนับสนุนผู้ค้าปลีก
ในฐานะที่เป็นผู้ค้าปลีกที่ลงทะเบียนคุณจะต้องเข้าถึง พื้นที่พันธมิตร. คุณสามารถส่งตั๋วสนับสนุนจากพื้นที่พันธมิตรได้.
สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับนโยบายการสนับสนุนของเราโปรดเยี่ยมชม หน้านี้.