Sobre os níveis de suporte
Níveis de suporte
O nosso suporte técnico é baseado em prioridades. Os utilizadores recebem suporte técnico de acordo com o seu estado actual:
| Prioridade | Estado | Pode usar o Sistema de Tickets | Pode postar na Comunidade |
|---|---|---|---|
| 1 | Cliente com licença paga | ||
| 2 | Revendedor | ||
| 3 | Utilizador de versão de avaliação | ||
| Utilizador de licença gratuita |
O suporte técnico é garantido para utilizadores com licença paga e revendedores, e é prestado aos utilizadores de versão de avaliação de acordo com a sua prioridade. Os detentores de uma licença gratuita são apoiados através da Documentação, Base de Conhecimento e Fórum da Comunidade. Não nos comprometemos com um tempo de resposta para os detentores de licenças gratuitas e não somos obrigados a responder aos seus pedidos, embora possamos fazê-lo ao nosso exclusivo critério.
Para utilizadores com licença paga e revendedores, normalmente respondemos no mesmo dia útil. Fornecemos suporte técnico no fuso horário PST; das 8:00 às 17:00, de segunda a sexta-feira. Veja também a nossa Política de Suporte.
Como posso ativar o meu nível de suporte?
O nível de suporte que corresponde à sua licença adquirida será definido automaticamente se se registou no site com o mesmo endereço de email que utilizou como endereço de entrega para a sua encomenda. Se isso não acontecer ou se utilizou um endereço de email diferente, pode sempre definir o seu nível de suporte manualmente.
- Inicie sessão na Área do Cliente.
- Na página A minha conta, clique em Fazer upgrade do nível de suporte.
- Cole a sua chave de licença no formulário e clique em Enviar.
Desde que tenha uma chave de licença paga válida, o seu nível de suporte deverá ser alterado de Gratuito/Versão de avaliação para STARTER, PLUS, PRO ou SITE, dependendo do seu tipo de licença. Apenas uma chave de licença paga eleva o seu nível de suporte; uma chave de licença gratuita não.
Suporte a revendedores
Como revendedor registado, deve ter acesso à Área do Parceiro. Pode submeter bilhetes de suporte a partir da área de parceiros.
Para mais informações sobre a nossa política de suporte, visite esta página.