隱私政策
本頁面是機器翻譯的。如有不符，以英文版本為主。
前言
本隱私政策描述了 Remote Utilities Pte. Ltd. 如何收集、使用、維護和披露從 www.remoteutilities.com 網站（“網站”）、Remote Utilities 軟體（“產品”）及透過直接溝通收集的個人資訊。
在本文件中，“個人資訊”、“個人識別資訊（PII）”和“個人資料”這些術語可以互換使用，意指能夠單獨或與其他可用資訊相結合來識別您的資訊。
我們可能會從多個來源收集和接收您的個人資訊，包括：(i) 當您造訪和使用本網站時收集的資訊；(ii) 當您使用產品時收集的資訊；(iii) 我們從第三方網站、服務和合作夥伴那裡收到的資訊；(iv) 我們透過與您直接溝通（例如透過電子郵件、支援票證、社群論壇訊息和語音）收到的資訊。
透過使用網站和/或產品或向 Remote Utilities Pte. Ltd. 提交您的個人資訊，您同意按照本隱私政策中所描述的方式收集、使用、轉移和披露您的個人資訊。
處理個人資訊的法律基礎
我們僅在以下情況下收集和使用您的個人資訊：(i) 我們需要個人資訊來與您執行合同；(ii) 當處理符合我們的合法利益且不被您的權利所推翻；(iii) 當我們有法律義務收集和處理您的個人資料。
在本隱私政策的相關部分中，我們清楚表明我們對每項我們收集的個人資料使用的法律依據（合法基礎）。如果您需要更多資訊，隨時可以透過 privacy@remoteutilities.com 聯絡我們。
使用網站時我們收集的資訊
當您首次造訪我們的網站時，頁面底部會出現一個橫幅，詢問您是否接受使用分析cookie。在您接受之前，我們的網路分析會在不設定cookie的情況下執行。您的選擇會儲存在cookie中，以免再次詢問。
為了網路分析的目的，可能會收集以下資料：
- 網際網路協議（IP）位址
- 瀏覽器類型和版本
- 網際網路服務提供商（ISP）
- 引薦頁面/退出頁面
- 操作系統
- 螢幕解析度
- 日期/時間戳
- 按一下流資料
- 著陸頁
- 引薦網址
在您造訪我們的網站時，可能設定以下cookie：
- 工作階段和登入cookie。這些是網站運作所必需的：它們讓您在社群論壇和票務系統中保持登入狀態。工作階段cookie會在您關閉瀏覽器時過期；登入cookie會在上次重新整理後1年過期。
- 偏好設定cookie。這些cookie會儲存您在網站上所做的選擇，例如配色方案以及您對cookie橫幅的回應。它們會在1年後過期（配色方案為10年後過期）。
- 分析cookie（Clicky）。此cookie僅在您於cookie橫幅中接受後才會設定。它讓我們的網路分析服務能夠識別再次造訪的瀏覽器。如果您拒絕，造訪仍會被計算，但不使用cookie。
您隨時可以在網頁瀏覽器的隱私設定中阻止設定cookie，以及刪除已存在於電腦上的cookie。
帳戶註冊
當您註冊帳戶時，我們可能會要求提供您的聯絡資訊，包括姓名、公司名稱和電子郵件地址等項目。我們儲存此資訊目的是讓您能夠使用本網站的某些功能，即社群論壇和票務系統。您可以透過登入帳戶造訪網站來編輯您的帳戶個人資料。或者，您可以透過傳送請求至 privacy@remoteutilities.com 來要求更正或刪除您的帳戶和資料。
您並不需要在網站上建立帳戶即可使用產品、接收產品資訊、閱讀社群帖子或取得產品的文檔和知識庫存取權限。您僅需要在網站上擁有帳戶才能能夠在社群論壇中發帖、使用支援票證系統以及造訪合作夥伴區（如果您是我們的註冊轉售合作夥伴）。
透過電子郵件傳送服務通知
當您在我們的公共社群論壇上開始新的主題（線程）或在現有主題中發貼時，您會自動訂閱該主題。這意味著每當有新的回覆新增到該主題時，您將開始接收電子郵件通知。這種自動訂閱是為了您的便利而設計的—您可以隨時透過登入網站，存取您帳戶中的“主題訂閱”部分來取消訂閱任何您已訂閱的主題。
同樣，當您與我們打開支援票證時，當我們的支援人員新增新的回覆時，您將收到傳送至您註冊電子郵件地址的電子郵件通知。只有我們的支援人員和您自己可以存取和閱讀您建立的支援票證。
我們可能會透過電子郵件或電話聯絡您，了解有關您的訂單及/或您的授權金鑰的問題或類似的目的。
使用銷售詢問表單
您可以使用銷售詢問表單向我們傳送與銷售相關或一般性的問題。此表單收集以下資料：
- 名字和姓氏（可選，非必填）
- 電子郵件地址
- 主旨
- 訊息內容
我們將儲存和處理這些資訊，旨在回答您的問題並回應您的請求。
使用報價請求表單
您可以使用報價請求表單向我們傳送準備價格報價的請求。此表單收集以下資料：
- 名字和姓氏
- 電子郵件地址
- 公司名稱
- 您的公司是否為非營利機構
- 郵寄地址（街道地址、城市、省/州、郵遞區號、國家）
- 您感興趣的授權的詳細資訊（授權類型和技術人員數量）
- 評論（可選，非必填）
我們將儲存和處理這些資訊，旨在為您產生個性化的報價。
使用線上購買表單
當您透過線上購買表單在網站上購買 Remote Utilities 授權時，您將被重定向到我們的第三方支付處理器頁面以填寫訂單表單。訂單表單托管在支付處理器的網站上。您在訂單期間提供的資訊可能包括以下內容：
聯絡資訊和帳單地址：
- 名字和姓氏
- 公司名稱
- 電話號碼
- 電子郵件地址
- 郵寄地址（街道地址、國家、城市、省州、郵遞區號）
財務資訊：
- 所選的付款方式。這可能是信用卡或借記卡、Paypal、銀行轉帳等，具體取決於您的居住國家。
- 支付資訊，例如您的信用卡/借記卡資料。
其他資訊：
- 發起訂單的電腦的IP位址和地理位置
- 日期和時間戳
透過我們的第三方支付處理器，我們可以存取並可能保留聯絡資訊、帳單地址和其他資訊。不過，我們並沒有存取您的支付資訊。
使用「取得免費授權」表單
您可以使用 取得免費授權表單 來產生免費的授權金鑰以供產品使用。該表單收集以下資料：
- 授權擁有者。這可以是您的名字和/或姓氏、公司名稱，或任何您希望用作授權擁有者名稱的其他資訊（文字字符串）
- 您的電子郵件地址
我們收集此資訊的目的是：(i) 為您產生一個具名的授權金鑰，(ii) 透過電子郵件將產生的授權金鑰傳送給您 (iii) 當您使用「找回丟失的金鑰」表單時，透過電子郵件將您的授權金鑰傳送給您。
使用「找回丟失的金鑰」表單
您可以使用 找回丟失的金鑰表單 來恢復您的商業或免費產品授權金鑰。該表單收集您的電子郵件地址。我們使用此資訊在我們的授權金鑰資料庫中查找您的授權金鑰。如果我們找到任何與該電子郵件地址相關的授權金鑰，我們將將其傳送到該電子郵件地址。
使用升級表單
您可以使用 升級表單 來升級您的授權金鑰。該表單收集以下資料：
- 您當前的授權金鑰
- 您當前和目標的授權類型
我們使用此資訊來計算您當前授權的升級費用。當您決定進行升級購買時，您將被重定向到安全的訂購表單。訂購表單托管在支付處理器的網站上。 您在訂購期間提供的資訊可能包括以下內容：
聯絡資訊和帳單地址：
- 名字和姓氏
- 公司名稱
- 電話號碼
- 電子郵件地址
- 郵寄地址（街道地址、國家、城市、州、郵政編碼）
財務資訊：
- 選擇的付款方式。這可能是信用卡或借記卡、Paypal、銀行轉帳等，具體取決於您的居住國。
- 支付資訊，如您的信用卡/借記卡資料。
其他資訊：
- 發起訂單的電腦的IP位址和地理位置
- 日期和時間戳
透過我們的第三方支付處理器，我們可以存取並可能保留聯絡資訊、帳單地址和其他資訊。我們並沒有存取您的支付資訊。
使用者產生的內容
我們的「社群」功能允許您在我們的網站上公開發布內容。透過註冊帳戶並在社群中發布內容，您同意您的個人資料資訊和您發布的內容可能會被其他使用者和我們無法控制的第三方查看和複製。
我們透過與您直接通訊收集的資訊
如果您透過電子郵件、網站表單、支援票證或電話直接聯絡我們，我們可能會收到有關您的額外資訊，例如您的名字和姓氏、電子郵件地址、電話號碼（呼叫ID）、公司名稱和地址以及您可能傳送給我們的訊息內容和/或附件，還有您選擇提供的任何其他資訊。我們還可能在您打開我們傳送的電子郵件時收到確認。我們收集和處理此資訊的目的是為了解答您的售前和技術問題並為您提供技術支援。
我們出於合法的商業利益收集和處理本部分中所述的個人資訊，以便推廣產品並發展我們的業務。
我們在您使用產品時收集的資訊
我們收集和處理本部分中描述的個人資訊，以履行您使用產品的合同。您可以了解有關我們的終端使用者授權合約（EULA）的更多資訊。
當您產生免費授權金鑰時
您可以選擇產生免費的授權金鑰並在安裝過程中或使用內置註冊對話框（「授權金鑰儲存」）安裝Remote Utilities Viewer。在這種情況下，該程式會與我們位於remoteutilities.com的註冊伺服器通訊並收集以下資訊：
- 授權擁有者。這可以是您的名字和/或姓氏、公司名稱，或任何您希望用作授權擁有者名稱的其他資訊（文字字符串）
- 您的電子郵件地址
我們收集此資訊的目的是：(i) 為您產生一個具名的授權金鑰，(ii) 透過電子郵件將產生的授權金鑰傳送給您 (iii) 當您使用「找回丟失的金鑰」表單來恢復您的丟失授權金鑰時，透過電子郵件將您的授權金鑰傳送給您。
當您使用 Internet-ID 連線時
當您使用Internet-ID 功能與我們的公共 Internet-ID 服務一起使用時，以下資訊會被記錄在我們的伺服器上：
- 來源 IP 位址
- 目標 IP 位址
- Internet-ID 代碼
- 日期和時間戳
我們需要收集這些資訊：(i) 確保產品和我們的 Internet-ID 公共服務的正常執行，包括診斷您的連線問題； (ii) 在對使用產品進行惡意目的的刑事調查中滿足法律要求。
Remote Utilities 使用行業標準算法進行端到端加密（請參閱有關產品安全性的更多資訊）。我們並沒有存取透過我們的伺服器傳輸的遠端連線封包的內容。
當您使用 MSI 配置器時
當您使用帶有「線上」選項的MSI 配置器時，該程式將與我們的伺服器通訊，以產生並返回帶有您自訂設定的輸出安裝程式檔案。
一旦您下載了自訂安裝程式，與您的構建相關的所有臨時檔案將立即從我們的伺服器中刪除。我們並不儲存與您使用 MSI 配置器相關的任何資訊。
當您使用「透過電子郵件傳送 Internet-ID」功能時
當您使用 MSI 配置器時，您可以啟用「透過電子郵件傳送 Internet-ID」功能。該功能要求您指定要使用的SMTP伺服器的詳細資訊，包括您的SMTP伺服器位址、帳戶名稱和密碼。該程式將使用此SMTP伺服器向您傳送Internet-ID 代碼以及其他存取認證，當您在遠端PC上部署該程式時。
在您使用此功能時，我們並不收集和儲存您的SMTP伺服器資訊。
在版本6.10之前的軟體版本中，您可以指定您的電子郵件地址，以便我們托管的電子郵件服務向您傳送包含存取認證的電子郵件。我們已經停止了這項面向免費授權使用者的服務。付費授權使用者仍然可以使用該服務，但他們必須使用此網站上的「白名單您的電子郵件」表單將其電子郵件地址列入白名單。
當您更新軟體時
當您使用內置的程式更新功能更新Remote Utilities時，我們並不收集和儲存您的個人資訊。
電子郵件通訊
我們可能會向我們的客戶和潛在客戶（潛在客戶）傳送有關新產品版本和更新的電子郵件通訊。我們僅傳送有關產品更新、關鍵更新和新版本的通訊。我們並不傳送任何行銷和促銷性質的電子郵件。
您可以隨時透過按一下每封通訊電子郵件底部的「取消訂閱」連結或直接聯絡我們 privacy@remoteutilities.com 來取消訂閱我們的通訊。
我們如何使用資訊
Remote Utilities Pte. Ltd. 以以下目的收集、儲存和處理您的個人資料：
- 回答您的售前問題並傳送報價。
- 處理您與我們下的新授權訂單或升級訂單時的交易。
- 產生並傳送給您一個免費的授權金鑰。
- 恢復並傳送給您現有的授權金鑰。
- 提供技術支援並改善客戶服務。您的資訊幫助我們更有效地回應您的客戶服務請求和支援需求。
- 改善我們的產品。您的資訊和反饋幫助我們使 Remote Utilities 更加完善。
- 使 Remote Utilities 軟體能夠正確執行。
- 個性化使用者體驗。我們可能會使用匯總的資訊來了解我們的使用者作為一個群體如何使用網站上提供的服務和資源。
- 根據我們從您那裡收到的資訊和反饋來改善我們的網站。
- 向您傳送有關產品更新的定期通訊。
- 透過電子郵件或電話聯絡您，關於您的訂單和付款的資訊。
- 向您傳送有關您訂閱的社群主題的新回覆通知。
- 向您傳送有關我們的工作人員新增至您的技術支援票證的新回覆通知。
- 向您傳送來自您自訂配置的 Host 和 Agent 套件的遠端存取認證。
- 遵守法律要求和規定。
我們如何分享資訊
付款處理器
我們使用 PayPro Global, Inc.（225 The East Mall, Suite 1117, Toronto, ON, Canada, M9B 0A9）作為我們的付款處理提供商和記錄商家。
當您訂購產品授權時，與您的訂單相關的個人資訊（訂單詳細資訊）由 PayPro Global 收集和處理。您在訂購過程中與此服務的互動受 PayPro Global 隱私政策 的約束。
我們可能會從 PayPro Global 取得您的聯絡資訊（例如您的名字和姓氏、公司名稱、郵寄地址和電子郵件等），並儲存在我們的客戶關係管理系統中。我們根據這項隱私政策和適用法律法規嚴格處理這些資訊。
網頁分析提供商
我們使用的網頁分析提供商是 Roxr Software Ltd. 提供的 Clicky（10883 SE Main St #201 Milwaukie, OR, 97222, United States of America）。Clicky 的隱私政策可在 這裡 查看。
Google 字型
Google 字型是本機使用的。在使用字型時，不會從或傳送任何資訊到 Google 伺服器。
SaaS 提供商
我們可能使用軟體即服務（SaaS）提供商來處理我們的業務資訊，包括您的個人資料。這些提供商可能包括託管 CRM 和電子郵件服務、通訊稿提交服務、檔案分享服務、網路托管和會計軟體。
每當我們與第三方資料處理器分享您的資訊時，我們確保所有必要的資料保護機制已到位。
政府和執法機構
我們也可能與 (i) 滿足任何適用法律、法規、法律程式或政府要求；(ii) 執行本隱私政策及我們的服務條款，包括調查潛在違規行為；(iii) 偵測、防止或以其他方式解決欺詐、安全或技術問題；(iv) 回應您的請求；或 (v) 保護我們的權利、財產或安全、我們的使用者和公眾共享資訊。這包括與其他公司和組織交換資訊以防止欺詐和垃圾郵件/惡意軟體。
業務轉讓
作為任何提議的合併、收購、債務融資、資產出售或類似交易的一部分，或在破產、清算或接管的情況下，資訊可能會披露並以其他方式轉讓給任何潛在的買方、繼任者或轉讓者，在這種情況下，資訊將作為我們的業務資產之一轉移給一個或多個第三方。
我們如何儲存資訊
根據其類別，從您那裡收集的個人資訊可能儲存在我們在美國和加拿大的自己的伺服器上，或在第三方基於美國和EU的SaaS服務和託管提供商（“資料處理器”）上。對於我們與第三方服務儲存的資訊，我們確保該處理器符合GDPR要求，並且您的個人資訊得到了適當的保護。
資料保護
我們在 Remote Utilities Pte. Ltd. 承諾保護您的個人資訊。我們採取適當的資料收集、儲存和處理實踐以及安全措施，以保護免受未經授權的存取、變更、披露或毀壞您的個人資訊。
網站與您的網頁瀏覽器之間的資料交換透過SSL安全通訊通道進行，並進行加密和數位簽章保護。
論壇上分享的個人資料
我們重視使用者個人資料的隱私和安全。根據一般資料保護法規（GDPR），特別是提到的第85條，我們承認個人資料的洩露可能會導致嚴重後果，例如失去對個人資料的控制、歧視、身分盜竊、財務損失和其他隱私違規行為。
然而，對於我們論壇的使用者來說，重要的是要明白，他們自願在論壇帖子、評論或討論中分享的任何個人資料都是公開可存取的。雖然我們採取合理措施來保護透過我們的服務處理的資訊的隱私和安全，但我們無法控制或負責使使用者選擇公開分享的資訊的保護。
本隱私政策的這一部分旨在告知您在我們的論壇上分享個人資料所帶來的風險，並澄清我們的立場和責任。使用我們的論壇即表示您承認並同意這些條款。
使用者責任
- 自願披露：如果您選擇自願在我們的論壇中披露個人或敏感資訊，請注意這些資訊將成為公共資訊。我們強烈建議您不要分享任何可能會損害您隱私或安全的詳細資訊。
- 對使用者共享資料不承擔責任：請注意，在您自願在論壇中共享的個人資料遭到任何洩露或未經授權的存取時，我們將不承擔責任。對此類資訊的安全負責的是選擇共享它的個人。
對使用者的建議
- 謹慎和慎重：我們敦促所有使用者在決定在論壇上披露個人訊息時要謹慎和慎重。考慮共享敏感資料的潛在風險和影響。
- 報告問題：如果您認為您的個人資料已被泄露或錯誤使用，或者如果您注意到任何可疑活動，請立即聯絡我們。儘管我們對在論壇中共享的資料洩露不承擔責任，我們仍致力於維護一個安全和尊重的社群。
資料保留
我們保留從您那裡收集的個人資訊，只要我們有持續的合法利益這樣做；或者我們有法律義務遵守適用的法律、稅務或會計要求。
保留期限取決於個人資料類別。請透過 privacy@remoteutilities.com 聯絡我們以取得有關保留期限的更多資訊。
未滿18歲的兒童
我們的網站和產品不適合18歲以下的兒童。我們不會主動收集18歲以下兒童的個人資料。如果您未滿18歲，請勿造訪本網站，亦勿在本網站上建立帳戶，下載並使用本產品，透過本網站進行任何購買或以其他方式使用本網站或產品，或向我們提供任何有關您的資訊，包括您的姓名、地址、電話號碼、電子郵件地址或您可能使用的任何螢幕名稱或使用者名稱。
如果我們得知我們收集或收到未滿18歲兒童的個人資料而未經過父母同意的驗證，我們將刪除該資訊。如果您認為我們可能擁有來自或關於未滿18歲兒童的任何資訊，請聯絡 privacy@remoteutilities.com。
您在GDPR下的資料保護權利
作為歐洲經濟區（EEA）的居民，根據一般資料保護法規（GDPR），您擁有以下資料保護權利：
- 您有知情權，以了解有關收集和使用您的個人資料的情況。本隱私政策提供了有關 Remote Utilities Pte. Ltd. 收集的個人資料及其處理方式的完整資訊。
- 您有存取權，可以要求我們提供您的個人資料和補充資訊的副本，或者在適用的情況下直接存取您的個人資料（例如，您的社群個人資料）。
- 您有更正權、限制處理權和刪除權。如果您認為我們收集的個人資料不正確或不完整，您可以請求更正您的個人資料。同樣，如果您希望限制處理您的個人資料或將其刪除，您可以隨時透過傳送請求限制處理或刪除您的資料做到這一點。
- 您有資料可攜權，這使您有權要求以結構化、通用和機器可讀的格式請求您的個人資料，以便與其他資料控制器重用。
- 您有拒絕權，可以反對處理您的個人資料並停止將您的資料用於直接行銷。
- 如果我們在收集和處理您的個人資訊時得到您的同意，您有權隨時撤回您的同意。
- 撤回您的同意僅會影響基於同意作為法律依據收集的個人資料的處理，不會影響基於其他合法處理理由如合法利益、合同和法律義務而收集的個人資料處理。
您可以將存取您所收集的個人資料的請求傳送至 privacy@remoteutilities.com。
HIPAA合規性
要了解更多有關 Remote Utilities 如何符合 HIPAA 標準的資訊，請造訪 此頁面。
資料控制者識別
您個人資訊的資料控制者是 Remote Utilities Pte. Ltd.，其註冊地址為新加坡 120 Lower Delta Road, #10-09 Cendex Centre, 新加坡 169208。
您可以透過傳送電子郵件至 privacy@remoteutilities.com 來行使上述權利。我們會根據適用的資料保護法律，回應我們收到的希望行使資料保護權利的個人所有請求。