Σχετικά με τα επίπεδα υποστήριξης
Επίπεδα υποστήριξης
Η τεχνική υποστήριξη μας βασίζεται σε προτεραιότητες. Οι χρήστες λαμβάνουν τεχνική υποστήριξη σύμφωνα με την τρέχουσα κατάσταση τους:
| Προτεραιότητα | Κατάσταση | Μπορεί να χρησιμοποιήσει το Σύστημα Εισιτηρίων | Μπορεί να δημοσιεύσει στην Κοινότητα |
|---|---|---|---|
| 1 | Πληρωμένος πελάτης | ||
| 2 | Μεσίτης | ||
| 3 | Δοκιμαστικός χρήστης | ||
| Χρήστης δωρεάν άδειας |
Η τεχνική υποστήριξη είναι εγγυημένη για χρήστες πληρωμένων αδειών και μεσιτών, και παρέχεται σε δοκιμαστικούς χρήστες σύμφωνα με την προτεραιότητά τους. Οι κάτοχοι δωρεάν άδειας υποστηρίζονται μέσω των Τεκμηριώσεων, της Βάσης Γνώσεων και του Φόρουμ Κοινότητας. Δεν δεσμευόμαστε για χρόνο απόκρισης για τους κατόχους δωρεάν άδειας και δεν είμαστε υποχρεωμένοι να απαντάμε στα αιτήματά τους, αν και ενδέχεται να το πράξουμε κατά την αποκλειστική μας διακριτική ευχέρεια.
Για χρήστες πληρωμένων αδειών και μεσίτες συνήθως απαντάμε την ίδια εργάσιμη ημέρα. Παρέχουμε τεχνική υποστήριξη στην ζώνη ώρας PST, από τις 8:00 π.μ. έως τις 5:00 μ.μ., μόνο από Δευτέρα έως Παρασκευή. Δείτε επίσης την Πολιτική Υποστήριξης μας.
Πώς μπορώ να ενεργοποιήσω το επίπεδο υποστήριξης μου;
Το επίπεδο υποστήριξης που αντιστοιχεί στην αγορασμένη άδεια σας θα οριστεί αυτόματα αν έχετε εγγραφεί στον ιστότοπο με τη ίδια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που χρησιμοποιήσατε ως διεύθυνση παράδοσης για την παραγγελία σας. Αν αυτό δεν συνέβη ή αν χρησιμοποιήσατε διαφορετική διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μπορείτε πάντα να ορίσετε το επίπεδο υποστήριξης σας χειροκίνητα.
- Συνδεθείτε στην Περιοχή Πελατών.
- Στη σελίδα Ο λογαριασμός μου κάντε κλικ στο Αναβάθμιση επιπέδου υποστήριξης.
- Επικολλήστε το κλειδί άδειας σας στη φόρμα και κάντε κλικ στο Υποβολή.
Εφόσον έχετε έγκυρο εμπορικό κλειδί άδειας, το επίπεδο υποστήριξης σας θα πρέπει να αλλάξει από Δωρεάν/Δοκιμαστική σε STARTER, PLUS, PRO ή SITE ανάλογα με τον τύπο άδειας σας. Μόνο ένα εμπορικό κλειδί άδειας αναβαθμίζει το επίπεδο υποστήριξης σας· ένα δωρεάν κλειδί άδειας δεν το κάνει.
Υποστήριξη Μεσίτη
Ως καταγεγραμμένος μεσίτης πρέπει να έχετε πρόσβαση στην Περιοχή Εταίρων. Μπορείτε να υποβάλετε εισιτήρια υποστήριξης από την περιοχή εταίρων.
Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την πολιτική υποστήριξης μας, επισκεφθείτε αυτή τη σελίδα.