O poziomach wsparcia
Poziomy wsparcia
Nasze wsparcie techniczne jest oparte na priorytecie. Użytkownicy otrzymują wsparcie techniczne zgodnie ze swoim aktualnym statusem:
| Priorytet | Status | Może korzystać z systemu zgłoszeń | Może postować w Społeczności |
|---|---|---|---|
| 1 | Płatny klient | ||
| 2 | Sprzedawca | ||
| 3 | Użytkownik wersji próbnej | ||
| Użytkownik z darmową licencją |
Wsparcie techniczne jest gwarantowane dla użytkowników posiadających płatną licencję oraz sprzedawców, a użytkownikom wersji próbnej jest świadczone zgodnie z ich priorytetem. Posiadacze darmowej licencji są obsługiwani za pośrednictwem Dokumentacji, Bazy wiedzy oraz Forum społecznościowego. Nie zobowiązujemy się do zachowania czasu odpowiedzi wobec posiadaczy darmowej licencji i nie jesteśmy zobowiązani do odpowiadania na ich prośby, choć możemy to zrobić według naszego wyłącznego uznania.
Użytkownikom posiadającym płatną licencję oraz sprzedawcom zazwyczaj odpowiadamy w tym samym dniu roboczym. Oferujemy wsparcie techniczne w strefie czasowej PST; od 8:00 do 17:00, od poniedziałku do piątku. Zobacz także naszą Politykę wsparcia.
Jak aktywować mój poziom wsparcia?
Poziom wsparcia, który odpowiada Twojej zakupionej licencji, zostanie ustawiony automatycznie, jeśli zarejestrowałeś się na stronie z tym samym adresem e-mail, którego użyłeś jako adresu do dostarczenia zamówienia. Jeśli to się nie wydarzyło lub jeśli użyłeś innego adresu e-mail, zawsze możesz ręcznie ustawić swój poziom wsparcia.
- Zaloguj się w Strefie Klienta.
- Na stronie Moje konto kliknij Ulepsz poziom wsparcia.
- Wklej swój klucz licencyjny w formularz i kliknij Wyślij.
Pod warunkiem, że posiadasz ważny komercyjny klucz licencyjny, Twój poziom wsparcia powinien zostać zmieniony z Darmowego/Próbnego na STARTER, PLUS, PRO lub SITE w zależności od typu licencji. Tylko komercyjny klucz licencyjny podnosi Twój poziom wsparcia; darmowy klucz licencyjny tego nie robi.
Wsparcie dla sprzedawców
Jako zarejestrowany sprzedawca musisz mieć dostęp do Strefy Partnerów. Możesz zgłaszać zgłoszenia wsparcia z obszaru partnerów.
Więcej informacji na temat naszej polityki wsparcia znajdziesz na tej stronie.