Acerca de los niveles de soporte
Niveles de soporte
Nuestro soporte técnico se basa en prioridades. Los usuarios reciben soporte técnico de acuerdo a su estado actual:
| Prioridad | Estado | Puede usar el sistema de tickets | Puede publicar en la comunidad |
|---|---|---|---|
| 1 | Cliente de pago | ||
| 2 | Revendedor | ||
| 3 | Usuario en prueba | ||
| Usuario de licencia gratuita |
El soporte técnico está garantizado para los usuarios de licencias pagadas y revendedores, y se proporciona a los usuarios en prueba según su prioridad. Los titulares de una licencia gratuita reciben soporte a través de la Documentación, la Base de Conocimientos y el Foro de la Comunidad. No nos comprometemos a un tiempo de respuesta para los titulares de licencias gratuitas y no estamos obligados a responder a sus solicitudes, aunque podemos hacerlo a nuestra entera discreción.
Para los usuarios de licencias pagadas y revendedores normalmente respondemos el mismo día laboral. Proporcionamos soporte técnico en la zona horaria PST; de 8:00am a 5:00pm, de lunes a viernes solamente. Consulte también nuestra Política de Soporte.
¿Cómo habilito mi nivel de soporte?
El nivel de soporte que corresponde a su licencia comprada se establecerá automáticamente si se registró en el sitio con la misma dirección de correo electrónico que utilizó como dirección de correo electrónico de entrega para su pedido. Si esto no ocurrió o si utilizó una dirección de correo electrónico diferente, siempre puede establecer su nivel de soporte manualmente.
- Inicie sesión en el Área de Clientes.
- En la página Mi cuenta haga clic en Actualizar nivel de soporte.
- Pegue su clave de licencia en el formulario y haga clic en Enviar.
Siempre que tenga una clave de licencia comercial válida, su nivel de soporte debería cambiar de Gratuito/Prueba a Iniciador, Plus, Pro o Site, dependiendo de su tipo de licencia. Solo una clave de licencia comercial eleva su nivel de soporte; una clave de licencia gratuita no lo hace.
Soporte para revendedores
Como revendedor registrado, debe tener acceso al Área de Socios. Puede enviar tickets de soporte desde el área de socios.
Para obtener más información sobre nuestra política de soporte, visite esta página.