À propos des niveaux de support
Niveaux de support
Notre support technique est basé sur la priorité. Les utilisateurs reçoivent un support technique selon leur statut actuel :
| Priorité | Statut | Peut utiliser le système de tickets | Peut publier sur le Forum communautaire |
|---|---|---|---|
| 1 | Client payant | ||
| 2 | Revendeur | ||
| 3 | Utilisateur d'essai | ||
| Utilisateur de licence gratuite |
Le support technique est garanti pour les utilisateurs de licences payantes et les revendeurs, et il est fourni aux utilisateurs d'essai selon leur priorité. Les titulaires d'une licence gratuite bénéficient d'un support via la Documentation, la Base de connaissances et le Forum communautaire. Nous ne nous engageons pas sur un délai de réponse pour les titulaires d'une licence gratuite et nous ne sommes pas tenus de répondre à leurs demandes, bien que nous puissions le faire à notre entière discrétion.
Pour les utilisateurs de licences payantes et les revendeurs, nous répondons généralement le même jour ouvrable. Nous fournissons un support technique dans le fuseau horaire PST ; de 8h00 à 17h00, du lundi au vendredi uniquement. Voir aussi notre Politique de support.
Comment activer mon niveau de support ?
Le niveau de support correspondant à votre licence achetée sera défini automatiquement si vous vous êtes enregistré sur le site avec la même adresse e-mail que celle que vous avez utilisée comme adresse e-mail de livraison pour votre commande. Si cela ne s'est pas produit ou si vous avez utilisé une adresse e-mail différente, vous pouvez toujours définir manuellement votre niveau de support.
- Connectez-vous dans la zone client.
- Sur la page Mon compte, cliquez sur Améliorer le niveau de support.
- Collez votre clé de licence dans le formulaire et cliquez sur Soumettre.
À condition que vous ayez une clé de licence payante valide, votre niveau de support devrait changer de FREE/essai à STARTER, PLUS, PRO ou SITE selon le type de votre licence. Seule une clé de licence payante élève votre niveau de support ; une clé de licence gratuite ne le fait pas.
Support revendeur
En tant que revendeur enregistré, vous devez avoir accès à l'Espace partenaires. Vous pouvez soumettre des tickets de support depuis l'Espace partenaires.
Pour plus d'informations sur notre politique de support, veuillez visiter cette page.