Über Support-Level
Support-Level
Unser technischer Support basiert auf Prioritäten. Benutzer erhalten technischen Support gemäß ihrem aktuellen Status:
| Priorität | Status | Kann Ticket-System nutzen | Kann in der Community posten |
|---|---|---|---|
| 1 | Zahlender Kunde | ||
| 2 | Wiederverkäufer | ||
| 3 | Testbenutzer | ||
| Benutzer mit kostenloser Lizenz |
Technischer Support ist für Benutzer mit kommerziellen Lizenzen und Wiederverkäufern garantiert und wird Testbenutzern entsprechend ihrer Priorität gewährt. Inhaber einer kostenlosen Lizenz werden über die Dokumentation, die Wissensdatenbank und das Community-Forum unterstützt. Für Inhaber einer kostenlosen Lizenz sagen wir keine Reaktionszeit zu und sind nicht verpflichtet, auf ihre Anfragen zu antworten, auch wenn wir dies nach eigenem Ermessen tun können.
Für Benutzer mit kommerziellen Lizenzen und Wiederverkäufer antworten wir in der Regel am selben Arbeitstag. Wir bieten technischen Support in der PST-Zeitzone an; von 8:00 bis 17:00 Uhr, Montag bis Freitag. Siehe auch unsere Support-Richtlinie.
Wie aktiviere ich mein Support-Level?
Das Support-Level, das Ihrer gekauften Lizenz entspricht, wird automatisch festgelegt, wenn Sie sich mit der gleichen E-Mail-Adresse auf der Website registriert haben, die Sie als Liefer-E-Mail-Adresse für Ihre Bestellung verwendet haben. Wenn dies nicht der Fall war oder wenn Sie eine andere E-Mail-Adresse verwendet haben, können Sie Ihr Support-Level jederzeit manuell festlegen.
- Melden Sie sich im Kundenbereich an.
- Auf der Seite Mein Konto klicken Sie auf Support-Level upgraden.
- Fügen Sie Ihren Lizenzschlüssel in das Formular ein und klicken Sie auf Absenden.
Vorausgesetzt, Sie haben einen gültigen kommerziellen Lizenzschlüssel, sollte Ihr Support-Level von FREE/Testversion auf STARTER, PLUS, PRO oder SITE geändert werden, abhängig von Ihrem Lizenztyp. Nur ein kommerzieller Lizenzschlüssel hebt Ihr Support-Level an; ein kostenloser Lizenzschlüssel tut dies nicht.
Wiederverkäufer-Support
Als registrierter Wiederverkäufer müssen Sie Zugriff auf den Partnerbereich haben. Sie können Unterstützungstickets aus dem Partnerbereich einreichen.
Für weitere Informationen zu unserer Support-Richtlinie besuchen Sie bitte diese Seite.