Om supportnivåer
Supportnivåer
Vår tekniska support är prioriterad. Användare får teknisk support enligt deras nuvarande status:
| Prioritet | Status | Kan använda biljettsystem | Kan posta i gemenskapen |
|---|---|---|---|
| 1 | Betald kund | ||
| 2 | Återförsäljare | ||
| 3 | Testanvändare | ||
| Användare med kostnadsfri licens |
Teknisk support garanteras för användare med betald licens och återförsäljare, och tillhandahålls till testanvändare enligt deras prioritet. Innehavare av en kostnadsfri licens får support via Dokumentation, Kunskapsbas och Communityforum. Vi utlovar ingen svarstid för innehavare av kostnadsfria licenser och är inte skyldiga att svara på deras förfrågningar, även om vi kan göra det efter eget gottfinnande.
För användare med betald licens och återförsäljare svarar vi vanligtvis samma arbetsdag. Vi tillhandahåller teknisk support i PST-tidszon; från 08:00 till 17:00, måndag till fredag. Se även vår Supportpolicy.
Hur aktiverar jag min supportnivå?
Supportnivån som motsvarar din köpta licens kommer att ställas in automatiskt om du registrerade dig på sajten med samma e-postadress som du använde som leveransadress för din beställning. Om detta inte hände eller om du använde en annan e-postadress kan du alltid ställa in din supportnivå manuellt.
- Logga in i Kundområdet.
- På sidan Mitt konto klickar du på Uppgradera supportnivå.
- Klistra in din licensnyckel i formuläret och klicka på Skicka in.
Förutsatt att du har en giltig kommersiell licensnyckel ska din supportnivå ändras från Kostnadsfri/Test till STARTER, PLUS, PRO eller SITE beroende på din licens typ. Endast en kommersiell licensnyckel höjer din supportnivå; en kostnadsfri licensnyckel gör det inte.
Återförsäljar support
Som registrerad återförsäljare måste du ha tillgång till Partnerområdet. Du kan skicka supportbiljetter från partnerområdet.
För mer information om vår supportpolicy, vänligen besök denna sida.