Over ondersteuningsniveaus
Ondersteuningsniveaus
Onze technische ondersteuning is op prioriteit gebaseerd. Gebruikers ontvangen technische ondersteuning volgens hun huidige status:
| Prioriteit | Status | Kan het Ticket Systeem gebruiken | Kan berichten plaatsen in de Community |
|---|---|---|---|
| 1 | Betaalde klant | ||
| 2 | Hervendeur | ||
| 3 | Proefgebruiker | ||
| Gebruiker met gratis licentie |
Technische ondersteuning is gegarandeerd voor gebruikers van betaalde licenties en hervendors, en wordt aan proefgebruikers geboden op basis van hun prioriteit. Houders van een gratis licentie worden ondersteund via de Documentatie, Kennisbank en Community Forum. Wij zeggen geen reactietijd toe voor houders van een gratis licentie en zijn niet verplicht om op hun verzoeken te reageren, hoewel wij dat naar eigen goeddunken kunnen doen.
Voor gebruikers van betaalde licenties en hervendors antwoorden we meestal dezelfde werkdag. We bieden technische ondersteuning in PST tijdzone; van 8:00 tot 17:00, maandag tot vrijdag. Zie ook ons Ondersteuningsbeleid.
Hoe schakel ik mijn ondersteuningsniveau in?
Het ondersteuningsniveau dat overeenkomt met uw aangeschafte licentie wordt automatisch ingesteld als u zich op de site registreerde met hetzelfde e-mailadres dat u had gebruikt als het afleveradres voor uw bestelling. Als dit niet is gebeurd of als u een ander e-mailadres hebt gebruikt, kunt u uw ondersteuningsniveau altijd handmatig instellen.
- Log in in het Klantgedeelte.
- Op de pagina Mijn account klikt u op Ondersteuningsniveau upgraden.
- Plak uw licentiesleutel in het formulier en klik op Verzenden.
Als u een geldige commerciële licentiesleutel heeft, zou uw ondersteuningsniveau moeten veranderen van Gratis/Proef naar STARTER, PLUS, PRO of SITE, afhankelijk van uw licentietype. Alleen een commerciële licentiesleutel verhoogt uw ondersteuningsniveau; een gratis licentiesleutel doet dat niet.
Hervendeursondersteuning
Als geregistreerde hervendeur moet u toegang hebben tot de Partner Area. U kunt ondersteuningsverzoeken indienen vanuit het partnergebied.
Voor meer informatie over ons ondersteuningsbeleid bezoekt u deze pagina.