O úrovních podpory
Úrovně podpory
Naše technická podpora je založena na prioritách. Uživatelé získávají technickou podporu podle svého aktuálního stavu:
| Priorita | Stav | Může používat systém tiketů | Může přispívat do komunity |
|---|---|---|---|
| 1 | Platící zákazník | ||
| 2 | Prodejce | ||
| 3 | Zkušební uživatel | ||
| Uživatel s bezplatnou licencí |
Technická podpora je zaručena pro uživatele s placenou licencí a prodejce a zkušebním uživatelům je poskytována podle jejich priority. Držitelé bezplatné licence mají k dispozici Dokumentaci, Znalostní bázi a Komunitní fórum. U držitelů bezplatné licence se nezavazujeme k žádné době odezvy a nejsme povinni na jejich požadavky odpovídat, ačkoli tak můžeme učinit podle vlastního uvážení.
Uživatelům s placenou licencí a prodejcům obvykle odpovídáme ve stejný pracovní den. Poskytujeme technickou podporu v časovém pásmu PST; od 8:00 do 17:00, pouze od pondělí do pátku. Viz také naše Zásady podpory.
Jak mohu povolit svou úroveň podpory?
Úroveň podpory, která odpovídá vaší zakoupené licenci, bude nastavena automaticky, pokud jste se zaregistrovali na webu se stejnou e-mailovou adresou, kterou jste použili jako dodací e-mailovou adresu pro vaši objednávku. Pokud k tomu nedošlo nebo pokud jste použili jinou e-mailovou adresu, můžete vždy nastavit svou úroveň podpory ručně.
- Přihlaste se do Zákaznické zóny.
- Na stránce Můj účet klikněte na Zvýšit úroveň podpory.
- Vložte svůj licenční klíč do formuláře a klikněte na Odeslat.
Pokud máte platný placený licenční klíč, měla by být vaše úroveň podpory změněna z Bezplatné/Zkušební na STARTER, PLUS, PRO nebo SITE v závislosti na vašem typu licence. Úroveň podpory zvyšuje pouze placený licenční klíč; bezplatný licenční klíč nikoli.
Podpora prodejců
Jako registrovaný prodejce musíte mít přístup do Partnerské zóny. Podporové tikety můžete odesílat z partnerské zóny.
Pro více informací o naší politice podpory navštivte tuto stránku.