지원 수준에 관하여
지원 수준
우리의 기술 지원은 우선 순위 기반입니다. 사용자는 현재 상태에 따라 기술 지원을 받습니다:
| 우선 순위 | 상태 | 티켓 시스템 사용 가능 | 커뮤니티에 게시 가능 |
|---|---|---|---|
| 1 | 유료 고객 | ||
| 2 | 리셀러 | ||
| 3 | 체험 사용자 | ||
| 무료 라이센스 사용자 |
유료 라이센스 사용자와 리셀러에 대한 기술 지원이 보장되며, 체험 사용자에게는 우선 순위에 따라 제공됩니다. 무료 라이센스 사용자는 문서, 지식 기반, 커뮤니티 포럼을 통해 지원을 받습니다. 무료 라이센스 사용자에 대해서는 응답 시간을 보장하지 않으며 그들의 요청에 응답할 의무도 없지만, 전적으로 저희의 재량에 따라 응답할 수 있습니다.
유료 라이센스 사용자와 리셀러에게는 일반적으로 같은 작업일에 회신합니다. 기술 지원은 PST 시간대에서 제공되며, 월요일부터 금요일까지, 오전 8시부터 오후 5시까지 가능합니다. 우리의 지원 정책도 참조하십시오.
내 지원 수준을 어떻게 활성화하나요?
구매한 라이센스에 해당하는 지원 수준은 같은 이메일 주소로 사이트에 등록한 경우 자동으로 설정됩니다. 주문의 배달 이메일 주소로 사용했던 이메일과 같습니다. 만약 그렇지 않거나 다른 이메일 주소를 사용한 경우, 항상 지원 수준을 수동으로 설정할 수 있습니다.
- 고객 영역에서 로그인합니다.
- 내 계정 페이지에서 지원 수준 업그레이드를 클릭합니다.
- 폼에 라이센스 키를 붙여넣고 제출을 클릭합니다.
유효한 상용 라이센스 키가 있는 경우, 지원 수준이 무료/체험에서 스타터, 플러스, 프로 또는 사이트로 변경되어야 합니다. 이는 라이센스 유형에 따라 다릅니다. 상용 라이센스 키만 지원 수준을 높일 수 있으며, 무료 라이센스 키는 그렇지 않습니다.
리셀러 지원
등록된 리셀러로서, 파트너 영역에 접근할 수 있어야 합니다. 파트너 영역에서 지원 티켓을 제출할 수 있습니다.
우리의 지원 정책에 대한 더 많은 정보는 이 페이지를 방문하십시오.