Om supportniveauer
Supportniveauer
Vores tekniske support er prioriteret. Brugere modtager teknisk support i henhold til deres nuværende status:
| Prioritet | Status | Kan bruge billetsystem | Kan lægge indlæg i fællesskabet |
|---|---|---|---|
| 1 | Betalt kunde | ||
| 2 | Forhandler | ||
| 3 | Prøvebruger | ||
| Bruger med gratis licens |
Teknisk support er garanteret for brugere med betalt licens og forhandlere og ydes til prøvebrugere efter deres prioritet. Indehavere af en gratis licens får support via Dokumentation, Vidensdatabase og Community-forum. Vi forpligter os ikke til en svartid over for indehavere af en gratis licens og er ikke forpligtet til at besvare deres henvendelser, selvom vi kan vælge at gøre det efter eget skøn.
For brugere med betalt licens og forhandlere plejer vi at svare samme arbejdsdag. Vi tilbyder teknisk support i PST-tidszone; fra 8:00 til 17:00, mandag til fredag kun. Se også vores supportpolitik.
Hvordan aktiverer jeg mit supportniveau?
Supportniveauet, der svarer til din købte licens, vil blive indstillet automatisk, hvis du registrerede dig på siden med den samme e-mailadresse, som du brugte som leverings-e-mailadresse for din ordre. Hvis dette ikke skete, eller hvis du brugte en anden e-mailadresse, kan du altid indstille dit supportniveau manuelt.
- Log ind i Kundesupportområdet.
- På siden Min konto klik på Opgrader supportniveau.
- Indsæt din licensnøgle i formularen og klik på Send.
Forudsat at du har en gyldig kommerciel licensnøgle, bør dit supportniveau ændres fra Gratis/Prøve til STARTER, PLUS, PRO eller SITE afhængigt af din licens type. Kun en kommerciel licensnøgle hæver dit supportniveau; en gratis licensnøgle gør det ikke.
Forhandlersupport
Som registreret forhandler skal du have adgang til Partnerområdet. Du kan indgive supportbilletter fra partnerområdet.
For mere information om vores supportpolitik, besøg venligst denne side.