Sobre os níveis de suporte
Níveis de suporte
Nosso suporte técnico é baseado em prioridade. Os usuários recebem suporte técnico de acordo com seu status atual:
| Prioridade | Status | Pode usar o Sistema de Tickets | Pode postar na Comunidade |
|---|---|---|---|
| 1 | Cliente pagante | ||
| 2 | Revendedor | ||
| 3 | Usuário de teste | ||
| Usuário com licença gratuita |
O suporte técnico é garantido para usuários de licença paga e revendedores, e é fornecido aos usuários de teste de acordo com sua prioridade. Os detentores de uma licença gratuita são atendidos através da Documentação, da Base de Conhecimento e do Fórum da Comunidade. Não nos comprometemos com um tempo de resposta para detentores de licença gratuita e não somos obrigados a responder aos seus pedidos, embora possamos fazê-lo a nosso exclusivo critério.
Para usuários de licença paga e revendedores, normalmente respondemos no mesmo dia útil. Fornecemos suporte técnico no horário da PST; das 8:00 às 17:00, de segunda a sexta-feira. Veja também nossa Política de Suporte.
Como habilito meu nível de suporte?
O nível de suporte que corresponde à sua licença adquirida será definido automaticamente se você se registrou no site com o mesmo endereço de e-mail que usou como e-mail de entrega para o seu pedido. Se isso não acontecer ou se você usou um endereço de e-mail diferente, sempre poderá definir seu nível de suporte manualmente.
- Faça login na Área do Cliente.
- Na página Minha conta, clique em Elevar o nível de suporte.
- Cole sua chave de licença no formulário e clique em Enviar.
Desde que você tenha uma chave de licença paga válida, seu nível de suporte deverá ser alterado de Gratuito/Teste para STARTER, PLUS, PRO ou SITE, dependendo do tipo da sua licença. Apenas uma chave de licença paga eleva seu nível de suporte; uma chave de licença gratuita não.
Suporte ao revendedor
Como revendedor registrado, você deve ter acesso à Área do Parceiro. Você pode enviar tickets de suporte a partir da área do parceiro.
Para mais informações sobre nossa política de suporte, visite esta página.