Destek seviyeleri hakkında
Destek seviyeleri
Teknik desteğimiz öncelik bazlıdır. Kullanıcılar, mevcut durumlarına göre teknik destek alır:
| Öncelik | Durum | Destek Talep Sistemi Kullanımı | Toplulukta Gönderi Yapabilir |
|---|---|---|---|
| 1 | Ücretli müşteri | ||
| 2 | Bayi | ||
| 3 | Deneme kullanıcısı | ||
| Ücretsiz lisans kullanıcısı |
Ücretli lisans kullanıcıları ve yeniden satış yapanlar için teknik destek garantidir; deneme kullanıcılarına ise öncelik sıralarına göre destek verilir. Ücretsiz lisans sahiplerine Belgelerimiz, Bilgi Bankasımız ve Topluluk Forumumuz aracılığıyla destek verilir. Ücretsiz lisans sahipleri için bir yanıt süresi taahhüt etmiyoruz ve taleplerine yanıt verme yükümlülüğümüz bulunmamaktadır; ancak tamamen kendi takdirimize bağlı olarak yanıt verebiliriz.
Ücretli lisans kullanıcıları ve yeniden satış yapanlara genellikle aynı iş günü içerisinde yanıt veriyoruz. Teknik desteği PST zaman diliminde sağlıyoruz; sadece Pazartesi'den Cuma'ya kadar, 08:00 ile 17:00 arasında. Ayrıca Destek Politikasını da kontrol edebilirsiniz.
Destek seviyemi nasıl etkinleştiririm?
Sattığınız lisansa karşılık gelen destek seviyesi, siparişiniz için teslimat e-posta adresi olarak kullandığınız aynı e-posta adresi ile sitede kaydolduysanız otomatik olarak ayarlanacaktır. Eğer bu gerçekleşmediyse veya farklı bir e-posta adresi kullandıysanız, destek seviyenizi her zaman manuel olarak ayarlayabilirsiniz.
- Müşteri Alanına giriş yapın.
- Hesabım sayfasında Destek seviyesini yükselt seçeneğine tıklayın.
- Lisans anahtarınızı forma yapıştırın ve Gönder butonuna tıklayın.
Geçerli bir ücretli lisans anahtarınız varsa, destek seviyeniz lisans türünüze bağlı olarak Ücretsiz/Deneme seviyesinden STARTER, PLUS, PRO veya SITE seviyesine değişmelidir. Destek seviyenizi yalnızca ücretli bir lisans anahtarı yükseltir; ücretsiz bir lisans anahtarı yükseltmez.
Yeniden satış desteği
Kayıtlı bir bayi olarak Partner Alanına erişiminiz olmalıdır. Partner alanından destek talepleri gönderebilirsiniz.
Destek politikamız hakkında daha fazla bilgi edinmek için bu sayfayı ziyaret edin.