Om støtte nivåer
Støtte nivåer
Vår tekniske støtte er prioritetsbasert. Brukere mottar teknisk støtte i henhold til sin nåværende status:
| Prioritet | Status | Kan bruke billettsystem | Kan poste i fellesskapet |
|---|---|---|---|
| 1 | Betalt kunde | ||
| 2 | Forhandler | ||
| 3 | Prøvebruker | ||
| Bruker med gratis lisens |
Teknisk støtte garanteres for brukere av betalte lisenser og forhandlere, og gis til prøvebrukere i henhold til deres prioritet. Innehavere av en gratis lisens får støtte gjennom Dokumentasjonen, Kunnskapsbasen og Fellesskapsforumet. Vi forplikter oss ikke til noen responstid for innehavere av en gratis lisens og er ikke forpliktet til å svare på forespørslene deres, selv om vi kan gjøre det etter vårt eget skjønn.
For brukere av betalte lisenser og forhandlere svarer vi vanligvis samme arbeidsdag. Vi gir teknisk støtte i PST tidssone; fra kl. 08:00 til 17:00, mandag til fredag bare. Se også vår Støttepolicy.
Hvordan aktiverer jeg mitt støttenivå?
Støttenivået som tilsvarer din kjøpte lisens vil bli satt automatisk dersom du registrerte deg på nettstedet med samme e-postadresse som du brukte som leverings e-postadresse for bestillingen din. Hvis dette ikke skjedde eller hvis du brukte en annen e-postadresse kan du alltid sette støttenivået ditt manuelt.
- Logg inn i kundeområdet.
- På Min konto siden klikker du på Oppgrader støttenivå.
- Lim inn lisensnøkkelen din i skjemaet og klikk Send inn.
Forutsatt at du har en gyldig kommersiell lisensnøkkel, bør støttenivået ditt endres fra Gratis/Prøve til STARTER, PLUS, PRO eller SITE avhengig av lisenstypen din. Bare en kommersiell lisensnøkkel hever støttenivået ditt; en gratis lisensnøkkel gjør det ikke.
Forhandler støtte
Som en registrert forhandler må du ha tilgang til Partnerområde. Du kan sende inn støttebilletter fra partnerområdet.
For mer informasjon om vår støttepolicy, vennligst besøk denne siden.