حول مستويات الدعم
مستويات الدعم
الدعم الفني لدينا يعتمد على الأولوية. يتلقى المستخدمون الدعم الفني وفقًا لحالتهم الحالية:
| الأولوية | الحالة | يمكنه استخدام نظام التذاكر | يمكنه النشر في المجتمع |
|---|---|---|---|
| 1 | عميل مدفوع | ||
| 2 | الموزع | ||
| 3 | مستخدم تجريبي | ||
| مستخدم ترخيص مجاني |
يتم ضمان الدعم الفني لمستخدمي التراخيص المدفوعة والموزعين، ويُقدَّم للمستخدمين التجريبيين وفقًا لأولويتهم. أما حاملو التراخيص المجانية فيتم دعمهم من خلال المستندات، وقاعدة المعرفة، والمنتدى المجتمعي. نحن لا نلتزم بوقت استجابة لحاملي التراخيص المجانية ولسنا ملزمين بالرد على طلباتهم، وإن كنا قد نفعل ذلك وفقًا لتقديرنا الخاص.
بالنسبة لمستخدمي التراخيص المدفوعة والموزعين، عادةً ما نرد في نفس يوم العمل. نقدم الدعم الفني في منطقة زمنية PST؛ من الساعة 8:00 صباحًا حتى 5:00 مساءً، من الاثنين إلى الجمعة فقط. راجع أيضًا سياسة الدعم.
كيف يمكنني تفعيل مستوى دعمي؟
سيتم تعيين مستوى الدعم الذي يتوافق مع الترخيص المشتراة تلقائيًا إذا قمت بالتسجيل على الموقع بنفس عنوان البريد الإلكتروني الذي استخدمته كعنوان بريد إلكتروني للتسليم لطلبك. إذا لم يحدث ذلك أو إذا كنت قد استخدمت عنوان بريد إلكتروني مختلف، يمكنك دائمًا تعيين مستوى دعمك يدويًا.
- تسجيل الدخول إلى منطقة العملاء.
- في صفحة حسابي انقر على ترقية مستوى الدعم.
- الصق مفتاح الترخيص الخاص بك في النموذج وانقر على إرسال.
شرط أن يكون لديك مفتاح ترخيص تجاري صالح، يجب أن يتغير مستوى دعمك من مجاني/تجريبي إلى Starter أو Plus أو Pro أو Site حسب نوع الترخيص الخاص بك. مفتاح الترخيص التجاري وحده هو الذي يرفع مستوى دعمك؛ أما مفتاح الترخيص المجاني فلا يفعل ذلك.
دعم الموزعين
كموزع مسجل، يجب أن يكون لديك حق الوصول إلى منطقة الشركاء. يمكنك تقديم طلبات الدعم من منطقة الشركاء.
لمزيد من المعلومات حول سياسة الدعم الخاصة بنا، يرجى زيارة هذه الصفحة.