Mengenai tahap sokongan
Tahap sokongan
Sokongan teknikal kami adalah berdasarkan keutamaan. Pengguna menerima sokongan teknikal mengikut status semasa mereka:
| Keutamaan | Status | Boleh guna Sistem Tiket | Boleh pos di Komuniti |
|---|---|---|---|
| 1 | Pelanggan berbayar | ||
| 2 | Peniaga | ||
| 3 | Pengguna percubaan | ||
| Pengguna lesen percuma |
Sokongan teknikal dijamin untuk pengguna lesen berbayar dan peniaga, dan disediakan kepada pengguna percubaan mengikut keutamaan mereka. Pemegang lesen percuma disokong melalui Dokumentasi, Pangkalan Pengetahuan dan Forum Komuniti. Kami tidak menjamin masa respons kepada pemegang lesen percuma dan tidak berkewajipan untuk membalas permintaan mereka, walaupun kami mungkin berbuat demikian mengikut budi bicara mutlak kami.
Untuk pengguna lesen berbayar dan peniaga, kami biasanya membalas pada hari bekerja yang sama. Kami menyediakan sokongan teknikal dalam zon waktu PST; dari 8:00 pagi hingga 5:00 petang, Isnin hingga Jumaat sahaja. Lihat juga Dasar Sokongan kami.
Bagaimana untuk mengaktifkan tahap sokongan saya?
Tahap sokongan yang sepadan dengan lesen yang anda beli akan ditetapkan secara automatik jika anda mendaftar di laman dengan alamat emel yang sama yang anda gunakan sebagai alamat e-mel penghantaran untuk pesanan anda. Jika ini tidak berlaku atau jika anda menggunakan alamat emel yang berbeza, anda sentiasa boleh menetapkan tahap sokongan anda secara manual.
- Log masuk di Kawasan Pelanggan.
- Pada halaman Akaun saya klik Naik taraf tahap sokongan.
- Masukkan kunci lesen anda dalam borang dan klik Hantar.
Dengan syarat anda mempunyai kunci lesen berbayar yang sah, tahap sokongan anda akan bertukar dari Percuma/Percubaan kepada STARTER, PLUS, PRO atau SITE bergantung kepada jenis lesen anda. Hanya kunci lesen berbayar yang meningkatkan tahap sokongan anda; kunci lesen percuma tidak.
Sokongan Peniaga
Sebagai peniaga berdaftar, anda mesti mempunyai akses ke Kawasan Rakan Kongsi. Anda boleh menghantar tiket sokongan dari kawasan rakan kongsi.
Untuk maklumat lanjut mengenai dasar sokongan kami, sila lawati halaman ini.