על רמות תמיכה
רמות תמיכה
התמיכה הטכנית שלנו מבוססת על עדיפויות. משתמשים מקבלים תמיכה טכנית בהתאם למעמד הנוכחי שלהם:
| עדיפות | מעמד | יכול להשתמש במערכת כרטיסים | יכול לפרסם בקהילה |
|---|---|---|---|
| 1 | לקוח משלם | ||
| 2 | משווק | ||
| 3 | משתמש ניסיוני | ||
| משתמש ברישיון חינם |
תמיכה טכנית מובטחת למשתמשים ברישיון בתשלום ולמשווקים, וניתנת למשתמשים ניסיוניים בהתאם לעדיפות שלהם. בעלי רישיון חינמי מקבלים תמיכה באמצעות תיעוד, מאגר ידע ו-פורום קהילה. איננו מתחייבים לזמן תגובה עבור בעלי רישיון חינמי ואיננו מחויבים להשיב לבקשותיהם, אם כי אנו עשויים לעשות זאת לפי שיקול דעתנו הבלעדי.
עבור משתמשים ברישיון בתשלום ומשווקים, באופן כללי אנו מגיבים באותו יום עבודה. אנו מספקים תמיכה טכנית בזמני PST; מ-8:00 עד 17:00, רק מיום שני עד יום שישי. ראה גם את מדיניות התמיכה שלנו.
איך אני מפעיל את רמת התמיכה שלי?
רמת התמיכה שתואמת לרישיון שרכשת תוגדר אוטומטית אם נרשמת באתר באותו כתובת אימייל שבה השתמשת ככתובת תקשורת להזמנה שלך. אם זה לא קרה או אם השתמשת בכתובת אימייל שונה, תוכל תמיד להגדיר את רמת התמיכה שלך ידנית.
- התחבר באזור הלקוחות.
- בעמוד החשבון שלי לחץ על שדרג רמת תמיכה.
- הדבק את מפתח הרישיון שלך בטופס ולחץ על שלח.
בתנאי שיש לך מפתח רישיון מסחרי בתוקף, רמת התמיכה שלך אמורה להשתנות מ"חינם/ניסיון" ל-"Starter", "Plus", "Pro" או "Site" בהתאם לסוג הרישיון שלך. רק מפתח רישיון מסחרי משדרג את רמת התמיכה שלך; מפתח רישיון חינמי אינו עושה זאת.
תמיכת משווקים
כמשווק רשום, אתה אמור להיות בעל גישה ל-אזור השותפים. תוכל להגיש כרטיסי תמיכה מאזור השותפים.
למידע נוסף על מדיניות התמיכה שלנו, בקר ב-דף זה.