על רמות תמיכה
רמות תמיכה
התמיכה הטכנית שלנו מבוססת על עדיפויות. משתמשים מקבלים תמיכה טכנית בהתאם למעמד הנוכחי שלהם:
| עדיפות | מעמד | יכול להשתמש במערכת הפניות | יכול לפרסם בפורום הקהילה |
|---|---|---|---|
| 1 | לקוח משלם | ||
| 2 | משווק | ||
| 3 | משתמש ניסיוני | ||
| משתמש ברישיון חינם |
תמיכה טכנית מובטחת למשתמשים ברישיון בתשלום ולמשווקים, וניתנת למשתמשים ניסיוניים בהתאם לעדיפות שלהם. בעלי רישיון חינם מקבלים תמיכה באמצעות תיעוד, מאגר הידע ו-פורום הקהילה. איננו מתחייבים לזמן תגובה עבור בעלי רישיון חינם ואיננו מחויבים להשיב לבקשותיהם, אם כי אנו עשויים לעשות זאת לפי שיקול דעתנו הבלעדי.
עבור משתמשים ברישיון בתשלום ומשווקים, באופן כללי אנו מגיבים באותו יום עבודה. אנו מספקים תמיכה טכנית בזמני PST; מ-8:00 עד 17:00, רק מיום שני עד יום שישי. ראה גם את מדיניות התמיכה שלנו.
איך אני מפעיל את רמת התמיכה שלי?
רמת התמיכה שתואמת לרישיון שרכשת תוגדר אוטומטית אם נרשמת באתר באותו כתובת אימייל שבה השתמשת ככתובת תקשורת להזמנה שלך. אם זה לא קרה או אם השתמשת בכתובת אימייל שונה, תוכל תמיד להגדיר את רמת התמיכה שלך ידנית.
- התחבר באזור הלקוחות.
- בעמוד החשבון שלי לחץ על שדרוג רמת התמיכה.
- הדבק את מפתח הרישיון שלך בטופס ולחץ על שלח.
בתנאי שיש לך מפתח רישיון בתשלום בתוקף, רמת התמיכה שלך אמורה להשתנות מ"FREE/ניסיון" ל-"STARTER", "PLUS", "PRO" או "SITE" בהתאם לסוג הרישיון שלך. רק מפתח רישיון בתשלום משדרג את רמת התמיכה שלך; מפתח רישיון חינם אינו עושה זאת.
תמיכת משווקים
כמשווק רשום, אתה אמור להיות בעל גישה ל-אזור השותפים. תוכל להגיש פניות תמיכה מאזור השותפים.
למידע נוסף על מדיניות התמיכה שלנו, בקר ב-דף זה.