サポートレベルについて
サポートレベル
私たちの技術サポートは優先順位に基づいています。ユーザーは現在のステータスに応じて技術サポートを受けます：
| 優先順位 | ステータス | チケットシステムを使用可能 | コミュニティに投稿可能 |
|---|---|---|---|
| 1 | 有料顧客 | ||
| 2 | 再販業者 | ||
| 3 | トライアルユーザー | ||
| 無料ライセンスユーザー |
技術サポートは有料ライセンスユーザーと再販業者に保証されており、トライアルユーザーには優先度に応じて提供されます。無料ライセンスをお持ちの方には、ドキュメント、ナレッジベース、およびコミュニティフォーラムを通じてサポートを提供します。無料ライセンスをお持ちの方に対しては応答時間を保証しておらず、そのリクエストに応答する義務も負いませんが、当社の裁量により対応する場合があります。
有料ライセンスユーザーと再販業者に対しては、通常、同じ営業日に返信します。私たちはPSTタイムゾーンでの技術サポートを提供しており、月曜日から金曜日の午前8時から午後5時までのみ行っています。また、私たちのサポートポリシーもご覧ください。
サポートレベルを有効にするには？
購入したライセンスに対応するサポートレベルは、注文の配信メールアドレスとして使用したのと同じメールアドレスでサイトに登録した場合、自動的に設定されます。これが発生しなかった場合や異なるメールアドレスを使用した場合は、手動でサポートレベルを設定することも可能です。
- カスタマーエリアにログインします。
- マイアカウントページでサポートレベルをアップグレードをクリックします。
- フォームにライセンスキーを貼り付けて送信をクリックします。
有効な有料ライセンスキーを持っている限り、サポートレベルは FREE/トライアルから STARTER、PLUS、PRO、または SITE に変更されるべきです。これはライセンスタイプによります。サポートレベルを引き上げられるのは有料ライセンスキーのみで、無料ライセンスキーでは引き上げられません。
再販業者サポート
登録された再販業者として、パートナーエリアへのアクセス権を持つ必要があります。パートナーエリアからサポートチケットを提出することができます。
私たちのサポートポリシーについての詳細は、こちらのページをご覧ください。