Về các cấp độ hỗ trợ
Các cấp độ hỗ trợ
Hỗ trợ kỹ thuật của chúng tôi dựa trên sự ưu tiên. Người dùng nhận hỗ trợ kỹ thuật theo trạng thái hiện tại của họ:
| Ưu tiên | Trạng thái | Có thể sử dụng Hệ thống Vé | Có thể đăng bài trong Cộng đồng |
|---|---|---|---|
| 1 | Khách hàng đã thanh toán | ||
| 2 | Nhà phân phối | ||
| 3 | Người dùng bản dùng thử | ||
| Người dùng giấy phép miễn phí |
Hỗ trợ kỹ thuật được đảm bảo cho người dùng giấy phép đã thanh toán và nhà phân phối, và được cung cấp cho người dùng bản dùng thử theo mức độ ưu tiên của họ. Người sở hữu giấy phép miễn phí được hỗ trợ thông qua Tài liệu, Cơ sở kiến thức và Diễn đàn cộng đồng. Chúng tôi không cam kết thời gian phản hồi đối với người sở hữu giấy phép miễn phí và không có nghĩa vụ phải phản hồi các yêu cầu của họ, mặc dù chúng tôi có thể làm như vậy theo quyết định riêng của mình.
Đối với người dùng giấy phép đã thanh toán và nhà phân phối, chúng tôi thường phản hồi trong cùng một ngày làm việc. Chúng tôi cung cấp hỗ trợ kỹ thuật theo múi giờ PST; từ 8:00 sáng đến 5:00 chiều, từ Thứ Hai đến Thứ Sáu. Xem thêm Chính sách Hỗ trợ của chúng tôi.
Làm thế nào để kích hoạt cấp độ hỗ trợ của tôi?
Cấp độ hỗ trợ tương ứng với giấy phép bạn đã mua sẽ được thiết lập tự động nếu bạn đăng ký trên trang web với cùng một địa chỉ email mà bạn đã sử dụng làm địa chỉ email giao hàng cho đơn hàng của mình. Nếu điều này không xảy ra hoặc nếu bạn đã sử dụng một địa chỉ email khác, bạn luôn có thể thiết lập cấp độ hỗ trợ của mình một cách thủ công.
- Đăng nhập vào Khu vực Khách hàng.
- Trên trang Tài khoản của tôi, hãy nhấp vào Nâng cấp cấp độ hỗ trợ.
- Dán khóa giấy phép của bạn vào biểu mẫu và nhấp vào Gửi.
Miễn là bạn có một khóa giấy phép thương mại hợp lệ, cấp độ hỗ trợ của bạn nên được thay đổi từ Miễn phí/Dùng thử sang STARTER, PLUS, PRO hoặc SITE tùy thuộc vào loại giấy phép của bạn. Chỉ khóa giấy phép thương mại mới nâng cấp độ hỗ trợ của bạn; khóa giấy phép miễn phí thì không.
Hỗ trợ nhà phân phối
Là một nhà phân phối đã đăng ký, bạn phải có quyền truy cập vào Khu vực Đối tác. Bạn có thể gửi vé hỗ trợ từ khu vực đối tác.
Để biết thêm thông tin về chính sách hỗ trợ của chúng tôi, vui lòng truy cập trang này.