プライバシーポリシー
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前文
このプライバシーポリシーは、Remote Utilities Pte. Ltd. がどのようにユーザー(各ユーザーを「ユーザー」と呼びます)から収集した個人情報を収集、使用、維持、開示するかを説明します。www.remoteutilities.com ウェブサイト(「サイト」)、Remote Utilities ソフトウェア(「製品」)、および直接のコミュニケーションを通じて取得された情報です。
この文書全体で、「個人情報」、「個人を特定できる情報(PII)」および「個人データ」という用語は互換的に使用されており、単独または他の利用可能な情報と組み合わせてあなたを個人的に特定する情報を意味します。
私たちは、以下のさまざまなソースからあなたの個人情報を収集し、受け取ることがあります:(i)あなたがこのサイトを訪問し、利用する際に収集する情報;(ii)製品の使用中に収集する情報;(iii)第三者のウェブサイト、サービスおよびパートナーから受け取る情報;(iv)あなたとの直接のコミュニケーションを通じて受け取る情報(例えば、メール、サポートチケット、コミュニティフォーラムのメッセージおよび音声によるもの)。
サイトおよび/または製品を使用すること、または Remote Utilities Pte. Ltd. に個人情報を提出することによって、あなたはこのプライバシーポリシーに記載されているあなたの個人情報の収集、使用、転送および開示に同意します。
個人情報処理の法的根拠
私たちは、あなたの個人情報を以下の理由でのみ収集および使用します:(i)あなたとの契約を履行するために個人情報が必要である場合;(ii)処理が私たちの正当な利益に基づき、あなたの権利に反しない場合;(iii)あなたの個人データを収集および処理する法的義務がある場合。
このプライバシーポリシーの関連セクションでは、私たちが収集する各個人データのために使用する法的根拠(適法な根拠)を明確に示しています。詳細情報が必要な場合は、privacy@remoteutilities.comまでお気軽にお問い合わせください。
サイト利用時に収集する情報
当サイトにご訪問の際、個人を特定できる情報を収集する前に、指定されたフォームを通じて明示的な同意を求めることで、あなたのプライバシーを優先します。あなたの同意を受け取った後にのみ、クッキーがブラウザに置かれ、特定の情報の収集を促進します。
同意を与えた場合、次のデータが収集される可能性があります:
- インターネットプロトコル(IP)アドレス
- ブラウザの種類およびバージョン
- インターネットサービスプロバイダー(ISP)
- リファラー/出口ページ
- オペレーティングシステム
- 画面解像度
- 日付/時刻スタンプ
- クリックストリームデータ
- ランディングページ
- リファラーURL
サイトを訪れる際に設定される可能性のあるクッキーは以下のとおりです:
- セッションクッキー。このタイプのクッキーは、より良いユーザー体験を提供するために使用されます。たとえば、コミュニティフォーラムやチケットシステムでログインを維持することを可能にします。これらは持続的なクッキーで、最後に更新された日から1年後に期限が切れます。
- Piwik PRO クッキー。Piwik PRO は、EU 本社および EU ホスティングの分析プラットフォームで、GDPR 規制を厳密に遵守・実施します。これらのクッキーは Piwik PRO スクリプトによって設定され、収集された情報は Piwik によって提供されるウェブ分析サービスで使用されます。ウェブ分析のための個人情報の収集に同意した場合、クッキーが12か月間設定されます。
同意を提供しないことを選択した場合でも、私たちは匿名情報のみを収集することによってあなたのプライバシーを尊重します。あなたのIPアドレスは完全にマスクされ、匿名性が保証され、訪問元の国に関するデータのみが取得されます。さらに、セッションクッキーを使用することで、同じセッション内でのあなたの行動についても情報を収集することができ、ユーザーエクスペリエンスを維持しながらあなたのプライバシーを保護します。
私たちは、クッキー、ログファイル、および/またはクリアGIFを通じて収集した情報を格納し、あなたの好みを記録します。一部の国、特に欧州経済地域(「EEA」)においては、この段落で言及された情報は適用されるデータ保護法の下で個人情報と見なされる場合があります。
クッキーの設定をブロックしたり、既に存在するクッキーを削除することは、あなたのウェブブラウザのプライバシー設定で常に可能です。
アカウント登録
アカウントに登録する際、氏名、会社名、メールアドレスなどの連絡先情報を求める場合があります。この情報は、コミュニティフォーラムおよびチケットシステムなど、当サイトの特定の機能にアクセスできるようにする目的で保存されます。サイトにログインすることで、アカウントの個人データを編集できます。また、privacy@remoteutilities.comにリクエストを送信することにより、アカウントおよびデータの修正や削除を要求することも可能です。
サイト上で製品を使用するために、アカウントを作成する必要はありません。製品に関する情報を受け取ったり、コミュニティの投稿を読んだり、製品に関する文書やナレッジベースにアクセスすることができます。コミュニティフォーラムに投稿したり、サポートチケットシステムを利用したり、パートナーエリアにアクセスするためにはサイト上にアカウントが必要です(あなたが私たちの登録された再販業者パートナーである場合)。
メールによるサービス通知
新しいトピック(スレッド)を開始したり、既存のトピックに返信を投稿したりすると、自動的にそのトピックに登録されます。これにより、新しい返信がそのトピックに追加されるたびに、メール通知を受け取ります。この自動登録はあなたの便宜のために行われており、サイトにログインし、アカウントの「トピックの登録」セクションを訪れることで、登録しているトピックからいつでも退会できます。
同様に、サポートチケットを開くと、回答がチケットに追加されるたびに、登録されているメールアドレスに通知が送信されます。あなたが作成したサポートチケットにアクセスでき、読むことができるのは、サポートスタッフとあなた自身のみです。
ご注文の詳細やライセンスキーに関する問題について、メールまたは電話で連絡を取る場合があります。
営業問い合わせフォームの利用
営業問い合わせフォームを使用して、販売に関する質問や一般的な質問を送信できます。このフォームは以下のデータを収集します:
- 氏名(任意、必須ではありません)
- メールアドレス
- 件名
- メッセージ本文
この情報を保存し、質問に回答し、リクエストに応じる目的で処理します。
見積もり依頼フォームの利用
見積もり依頼フォームを使用して、価格見積もりを準備するリクエストを送信できます。このフォームは以下のデータを収集します:
- 氏名
- メールアドレス
- 会社名
- 会社が非営利であるかどうか
- 郵送先住所(住所、都市、州/省、郵便番号、国)
- 興味のあるライセンスの詳細(ライセンスタイプおよび技術者の数)
- コメント(任意、必須ではありません)
この情報を保存し、あなたのためにパーソナライズされた見積もりを生成する目的で処理します。
オンライン購入フォームの利用
サイトで Remote Utilities ライセンスをオンライン購入フォームを通じて購入する場合、あなたは私たちの第三者の決済処理業者のページにリダイレクトされ、注文フォームに記入します。 注文フォームは決済処理業者のウェブサイト上にホストされています。 注文時に提供する情報には、以下が含まれる場合があります:
連絡先情報および請求先住所:
- 氏名
- 会社名
- 電話番号
- メールアドレス
- 郵送先住所(住所、国、都市、州、郵便番号)
金融情報:
- 選択した支払い方法。これは、居住国に応じて、クレジットまたはデビットカード、PayPal、銀行送金などになる場合があります。
- 支払い情報(クレジット/デビットカードのデータなど)。
追加情報:
- 注文が開始されたコンピュータのIPアドレスおよび地理的位置
- 日付および時刻スタンプ
当社の第三者による支払い処理業者を通じて、私たちはコンタクト情報、請求先住所および追加情報にアクセスし、保持することがあります。ただし、お客様の支払い情報にはアクセスできません。
「無料ライセンスを取得する」フォームの利用
お客様は無料ライセンスを取得するフォームを使用して、製品で使用する無料ライセンスキーを生成することができます。このフォームは以下のデータを収集します:
- ライセンス所有者。これには、お客様の名または姓、会社名、またはライセンス所有者名として使用したいその他の情報(テキスト文字列)が含まれます。
- お客様のメールアドレス
私たちはこの情報を以下の目的で収集します:(i)お客様のために名付けられたライセンスキーを生成するため、(ii)生成されたライセンスキーをお客様にメールで送信するため、(iii)「失われたキーを回復する」フォームを使用した際に、お客様のライセンスキーをメールで送信するため。
「失われたキーを回復する」フォームの利用
お客様は失われたキーを回復するフォームを使用して、商業用または無料の製品ライセンスキーを回復することができます。このフォームはお客様のメールアドレスを収集します。私たちはこの情報を使用して、ライセンスキーのデータベースでお客様のライセンスキーを検索します。そのメールアドレスに関連付けられたライセンスキーが見つかった場合、私たちはそのメールアドレスに送信します。
アップグレードフォームの利用
お客様はアップグレードフォームを使用して、ライセンスキーのアップグレードを行うことができます。このフォームは以下のデータを収集します:
- お客様の現在のライセンスキー
- お客様の現在のライセンス種類と目標ライセンス種類
私たちはこの情報を使用して、お客様の現在のライセンスのアップグレードコストを計算します。アップグレードの購入を決定された場合は、安全な注文フォームにリダイレクトされます。この注文フォームは、支払い処理業者のウェブサイトにホストされています。 お客様が注文中に提供される情報には、以下の内容が含まれる場合があります:
連絡先情報と請求先住所:
- 名前および姓
- 会社名
- 電話番号
- メールアドレス
- 郵送先住所(所在地、国、市、州、郵便番号)
財務情報:
- 選択された支払い方法。これは、居住国に応じて、クレジットカードまたはデビットカード、Paypal、銀行振込等になります。
- 支払い情報(クレジット/デビットカード情報など)
追加情報:
- 注文が開始されたコンピュータのIPアドレスと地理的場所
- 日付およびタイムスタンプ
当社の第三者による支払い処理業者を通じて、私たちはコンタクト情報、請求先住所および追加情報にアクセスし、保持することがあります。ただし、お客様の支払い情報にはアクセスできません。
ユーザー生成コンテンツ
当社の「コミュニティ」機能により、お客様は当社のサイトにコンテンツを公開投稿できます。アカウントに登録し、コミュニティに投稿することで、お客様は自身のプロフィール情報や投稿したコンテンツが他のユーザーや当社が制御していない第三者に表示され、コピーされる可能性に同意することになります。
直接コミュニケーションを通じて収集する情報
お客様がメール、サイトのフォーム、サポートチケット、または電話を通じて直接私たちに連絡された場合、私たちはお客様の名および姓、メールアドレス、電話番号(通話ID)、会社名および住所、そしてお客様が送信されるメッセージや添付ファイルの内容、その他の情報を受け取ることがあります。また、お客様が当社からのメールを開封した際に確認通知を受け取ることもあります。私たちはこの情報を、お客様の事前販売および技術的な質問に回答し、技術サポートを提供する目的で収集および処理します。
私たちはこのセクションで説明した個人情報を、製品をマーケティングし、ビジネスを展開するための正当な利益に基づいて収集および処理します。
製品利用時に収集する情報
私たちはこのセクションで述べられた個人情報を、製品の利用に関する契約を履行する目的で収集および処理します。私たちのエンドユーザーライセンス契約(EULA)についてさらに詳しく学んでください。
無料ライセンスキーを生成する際
お客様は無料ライセンスキーを生成し、インストール中またはインストール後にRemote Utilities Viewerを登録することを選択できます。この場合、プログラムはremoteutilities.comの登録サーバーと通信し、以下の情報を収集します:
- ライセンス所有者。これには、お客様の名または姓、会社名、またはライセンス所有者名として使用したいその他の情報(テキスト文字列)が含まれます。
- お客様のメールアドレス
私たちはこの情報を以下の目的で収集します:(i)お客様のために名付けられたライセンスキーを生成するため、(ii)生成されたライセンスキーをお客様にメールで送信するため、(iii)お客様が「失われたキーを回復する」フォームを使用して失ったライセンスキーを回復する際に、ライセンスキーをメールで送信するため。
Internet-ID接続を利用する際
お客様がInternet-ID機能を当社のパブリックInternet-IDサービスと共に使用する際、以下の情報が当社のサーバーに記録されます:
- 発信IPアドレス
- 宛先IPアドレス
- Internet-IDコード
- 日付およびタイムスタンプ
私たちはこの情報を収集する必要があります:(i)製品および当社のInternet-IDパブリックサービスが適切に機能するように、接続問題の診断を含む;(ii)製品を悪質な目的で使用する際の犯罪捜査における法的要件を満たすため。
Remote Utilitiesは、業界標準のアルゴリズムを使用してエンドツーエンドの暗号化をサポートしています(製品のセキュリティについてもっと詳しくご覧ください)。私たちは、自社のサーバーを通じて送信されるリモート接続パケットの内容にアクセスすることはできません。
MSI設定ツールを使用する際
お客様が「オンライン」オプションを使用してMSI設定ツールを使用する際、プログラムはサーバーと通信してお客様のカスタム設定を持つ出力インストーラーファイルを構築し、返送します。
カスタムインストーラーをダウンロードした後、ビルドに関連するすべての一時ファイルは直ちに当社のサーバーから削除されます。私たちはMSI設定ツールの使用に関連する情報を保存することはありません。
「メールにInternet-IDを送信する」機能を使用する際
MSI設定ツールを使用する際、「メール経由でInternet-IDを送信する」機能を有効にすることができます。この機能では、使用したいSMTPサーバーの詳細(SMTPサーバーアドレス、アカウント名、パスワード)を指定する必要があります。プログラムはこのSMTPサーバーを使用して、Internet-IDコードや、リモートPCにプログラムを展開した際のその他のアクセス認証情報を送信します。
この機能を使用する際、私たちはお客様のSMTPサーバー情報を収集して保存することはありません。
バージョン6.10以前のソフトウェアでは、ホスティングされたメールサービスを通じて、アクセス認証情報を含むメールを送信するためにお客様のメールアドレスを指定することができました。このサービスは無料ライセンスユーザーには提供を中止しました。商業ライセンスユーザーはこのサービスを引き続き利用できますが、「メールをホワイトリストする」フォームを使用して、当社にメールアドレスのホワイトリスト登録を行う必要があります。
ソフトウェアを更新する際
お客様が内蔵のプログラム更新機能を使用してRemote Utilitiesを更新する際、私たちはお客様の個人情報を収集し保存することはありません。
メールニュースレター
私たちは新しい製品のリリースや更新について、お客様や見込み客(リード)にメールニュースレターを送信することがあります。私たちは製品の更新、重要な更新、新しいリリースのニュースレターのみを送信します。マーケティングやプロモーションの性質のメールは送信しません。
お客様は、各ニュースレターのメールの下部にある「配信停止」リンクをクリックするか、privacy@remoteutilities.comに直接ご連絡いただくことで、常にニュースレターを配信停止できます。
情報の利用方法
Remote Utilities Pte. Ltd.は以下の目的でお客様の個人データを収集、保存および処理します:
- 事前販売の質問に回答し、価格見積もりを送信するため。
- 新しいライセンス注文またはアップグレード注文を行う際の取引を処理するため。
- 無料ライセンスキーを生成して送信するため。
- 既存のライセンスキーを回復して送信するため。
- 技術サポートを提供し、カスタマーサービスを改善するため。お客様の情報は、カスタマーサービスのリクエストやサポートニーズにより効果的に対応するのに役立ちます。
- 製品を改善するため。あなたの情報とフィードバックは、Remote Utilitiesをより良くするために役立ちます。
- Remote Utilitiesソフトウェアの適切な操作を可能にするため。
- ユーザー体験をパーソナライズするため。私たちは、集計された情報を使用して、ユーザー全体がサイト上で提供されるサービスやリソースをどのように利用しているかを理解する場合があります。
- あなたから受けた情報とフィードバックに基づいて、私たちのサイトを改善するため。
- 製品の更新に関する定期的なニュースレターをメールでお送りするため。
- ご注文およびお支払いに関する情報について、メールまたは電話でご連絡するため。
- コミュニティトピックでの新しい返信に関する通知をメールでお送りするため。
- 技術サポートチケットに追加されたスタッフからの新しい返信に関する通知をメールでお送りするため。
- カスタム設定されたHostおよびAgentパッケージから、リモートアクセス認証情報をメールでお送りするため。
- 法的要件および規制に準拠するため。
情報の共有方法
支払処理業者
私たちは、PayPro Global, Inc. (225 The East Mall, Suite 1117, Toronto, ON, Canada, M9B 0A9)を支払処理業者および記録商人として使用しています。
製品ライセンスの注文を行う際に、あなたの注文に関連する個人情報(注文の詳細)がPayPro Globalによって収集され、処理されます。このサービスとのやり取りは、PayPro Globalのプライバシーポリシーに従います。
私たちは、PayPro Globalから、CRMシステムに保存するための連絡先情報(名、姓、会社名、郵送先住所、メールアドレスなど)を受け取る場合があります。この情報は、当プライバシーポリシーおよび適用される法律や規制に厳密に従って処理します。
ウェブ分析プロバイダー
私たちが使用するウェブ分析プロバイダーは、Piwik PRO GmbH (Kurfürstendamm 21, 10719 Berlin, Germany)です。Piwik PROのプライバシーポリシーはこちらで入手できます。
Google フォント
Googleフォントはローカルで使用されます。フォントを使用する際、Googleサーバーから情報は要求も送信もされません。
SaaS プロバイダー
私たちは、あなたの個人データを含むビジネス情報を処理するために、サービスとしてのソフトウェア(SaaS)プロバイダーを使用する場合があります。これらのプロバイダーには、ホスティングされたCRMおよびメールサービス、ニュースレター送信サービス、ファイル共有サービス、ウェブホスティングおよび会計ソフトウェアが含まれる場合があります。
あなたの情報を第三者データ処理業者と共有する際には、必要なデータ保護メカニズムがすべて整っていることを確認します。
政府および法執行機関
私たちは、(i) 適用される法律、規制、法的手続き、または政府の要求を満たすために情報を共有する場合があります; (ii) このプライバシーポリシーや利用規約を施行し、これに関する潜在的な違反の調査を行うため; (iii) 詐欺、セキュリティ、または技術的問題を検出、防止、または対処するため; (iv) あなたからのリクエストに応じるため; または (v) 私たちの権利、財産または安全、ユーザーおよび公衆を保護するために情報を共有することがあります。他の企業や組織との情報交換は、詐欺防止やスパム/マルウェア対策のために行われます。
事業譲渡
情報は、提案された合併、買収、債務ファイナンス、資産の売却、または類似の取引の一部として、潜在的な買収者、後継者、または譲受人に開示され、かつ移転される場合があります。また、情報が一つ以上の第三者にビジネス資産の一部として移転されるインソルベンシー、破産、または受託者管理の状況が発生した場合にも適用されます。
情報の保存方法
収集した個人情報は、そのカテゴリに応じて、私たち自身のサーバー(アメリカおよびカナダ)または第三者の米国およびEU拠点のSaaSサービスおよびホスティングプロバイダー(「データ処理業者」)に保存される場合があります。第三者サービスに保存されている情報については、プロセッサーがGDPRに準拠し、あなたの個人情報が適切に保護されていることを確認します。
データ保護
私たちRemote Utilities Pte. Ltd.は、あなたの個人情報を保護することを約束します。私たちは、無断アクセス、改ざん、開示、または個人情報の破壊から保護するために、適切なデータ収集、保存、処理の実践およびセキュリティ対策を採用します。
サイトとあなたのウェブブラウザ間のデータ交換は、SSLで保護された通信チャネルを介して行われ、暗号化され、デジタル署名で保護されます。
フォーラムで共有される個人データ
私たちは、ユーザーの個人データのプライバシーとセキュリティを重視しています。一般データ保護規則(GDPR)に従い、特にRecital 85に関連して、個人データの侵害が、個人データに対するコントロールの喪失、差別、身分窃盗、財務損失、およびその他のプライバシー侵害など、深刻な結果をもたらす可能性があることを認識しています。
しかし、フォーラムのユーザーがフォーラムの投稿、コメント、または議論の中で自発的に共有する個人データは公開されることを理解することが重要です。私たちは、サービスを通じて処理される情報のプライバシーとセキュリティを保護するために合理的な措置を講じていますが、ユーザーが公に共有することを選択した情報の保護を制御したり、その責任を負ったりすることはできません。
このプライバシーポリシーのセクションは、フォーラムでの個人データの共有に伴うリスクを通知し、私たちの立場と責任を明確にすることを目的としています。フォーラムを利用することで、あなたはこれらの条件に同意することになります。
ユーザーの責任
- 自発的開示: フォーラム内で個人または機微な情報を開示することを選択する場合は、この情報が公開されることに留意してください。プライバシーまたはセキュリティを損なう可能性のある詳細情報を共有することは強く推奨しません。
- ユーザーが共有したデータに対する責任はありません: フォーラムで自発的に共有した個人データに対して、侵害や無断アクセスが発生した場合、私たちは責任を負いません。そのような情報のセキュリティに対する責任は、それを共有することを選択した個人にあります。
ユーザーへの推奨事項
- 注意と配慮: フォーラムで個人情報を開示するかどうかを決定する際には、すべてのユーザーに注意と配慮を求めます。機微なデータを共有することの潜在的なリスクと影響を考慮してください。
- 懸念事項の報告: あなたの個人データが侵害されたり悪用されたりしていると思われる場合、または疑わしい活動に気付いた場合は、直ちにご連絡ください。フォーラムで共有されたデータの侵害に関しては責任を負いませんが、安全で尊重されるコミュニティを維持することに尽力しています。
データ保持
私たちは、あなたから収集した個人情報を、正当な利益が継続している限り保持します。また、適用される法律、税務、または会計要件に従う法的義務がある場合にも保持します。
保持期間は、個人データのカテゴリによって異なります。保持期間についての詳細はprivacy@remoteutilities.comまでお問い合わせください。
18歳未満の子供について
私たちのサイトおよび製品は、18歳未満の子供を対象としていません。18歳未満のお客様から、故意に個人データを収集することはありません。18歳未満の場合は、サイトを訪問せず、サイトでアカウントを作成せず、製品をダウンロードして使用せず、サイトを介して購入を行わず、その他の方法でサイトまたは製品を使用したり、自分自身に関する情報(名前、住所、電話番号、メールアドレス、または使用する可能性のあるスクリーンネームやユーザー名を含む)を私たちに提供しないでください。
18歳未満の子供から親の同意の確認なしに個人データを収集または受け取ったことが判明した場合、その情報は削除します。18歳未満の子供からの情報を持っている可能性があると思われる場合は、privacy@remoteutilities.comまでご連絡ください。
GDPRに基づくあなたのデータ保護権
欧州経済領域(EEA)の居住者として、あなたには一般データ保護規則(GDPR)に基づいて以下のデータ保護権があります:
- あなたは、自分の個人データの収集および使用について知らせてくれる権利があります。このプライバシーポリシーは、Remote Utilities Pte. Ltd.が収集する個人データとその取り扱いについての完全な情報を提供します。
- あなたは、自分の個人データにアクセスする権利があります。あなたは、個人データのコピーや補足情報を取得するリクエストを送信することができます。また、適用される場合(例:コミュニティプロファイル)には、あなたの個人データへの直接アクセスを得ることもできます。
- あなたには訂正の権利、処理の制限の権利、および消去の権利があります。私たちが収集した個人データが不正確または不完全であると思われる場合、訂正を求めることができます。同様に、個人データの処理を制限したり、データを消去したりすることを希望する場合は、いつでも処理制限またはデータ消去のリクエストを送信できます。
- あなたにはデータの移植性の権利があります。これは、他のデータ管理者との再利用のために、構造化された一般的に使用される機械可読形式の個人データをリクエストする権利です。
- あなたには、自分の個人データの処理に異議を唱える権利があり、ダイレクトマーケティングのためのデータ使用を停止することができます。
- 私たちがあなたの同意に基づいて個人情報を収集および処理した場合、いつでも同意を撤回する権利があります。
- 同意を撤回することは、法的根拠としての同意に依存して収集された個人データの処理にのみ影響を及ぼし、正当な利益、契約、および法的義務などの他の合法的な処理根拠に依存して収集された個人データの処理には影響を与えません。
あなたの収集された個人データへのアクセスをリクエストすることは、privacy@remoteutilities.comまで送信できます。
HIPAA準拠
Remote UtilitiesがどのようにHIPAA基準を満たしているかについて詳しく知りたい方は、このページをご覧ください。
データ管理者の識別
あなたの個人情報のデータ管理者は、Remote Utilities Pte. Ltd.で、登録住所は120 Lower Delta Road, #10-09 Cendex Centre, Singapore 169208です。
上記の権利を行使するためには、privacy@remoteutilities.comにメールを送信できます。私たちは、適用されるデータ保護法に従って、データ保護権を行使したい個人から受け取ったすべてのリクエストに応じます。