Le mode Contrôle complet et visualisation ne fonctionne pas ou est instable

Symptômes

La fenêtre du mode Contrôle complet et visualisation affiche un écran noir ou est instable. D'autres modes de connexion fonctionnent correctement.

Solutions

Suivez les solutions ci-dessous dans l'ordre où elles sont fournies. Si une solution n'aide pas, essayez la solution suivante, et ainsi de suite.

1. Redémarrez l'ordinateur distant où le Host est installé.
2. Assurez-vous que les options Contrôle complet et Visualisation seule sont sélectionnées dans l'onglet Modes des paramètres de sécurité du Host. Si vous êtes loin de l'ordinateur distant, vous pouvez accéder aux paramètres du Host à distance depuis le Viewer. Voir Paramètres distants.
3. Si vous utilisez la sécurité Remote Utilities, assurez-vous que les autorisations de votre compte vous permettent de vous connecter en mode Contrôle complet ou Visualisation seule. Pour vérifier les autorisations de votre compte, faites un clic droit sur l'icône du Host, allez dans Paramètres du Host→Authentification→Contrôle des utilisateurs et de l'accès.
4. Mettez à jour votre Viewer et Host vers la dernière version. Voir Mettre à jour Remote Utilities.
5. Faites un clic droit sur l'icône du Host, allez dans Paramètres du Host→Autre et sélectionnez Utiliser l'ancien mode de capture. Ceci est particulièrement utile si vous utilisez le Host sur un ordinateur sans écran (c'est-à-dire un ordinateur sans moniteur, clavier et souris connectés).
6. Mettez à jour le pilote de votre carte graphique.
7. Ajoutez le Host aux exceptions de votre logiciel antivirus.