A Atualização Simples não funciona

Em alguns casos, o Remote Utilities pode não conseguir baixar as informações de atualização via HTTPS. Isso normalmente acontece em sistemas Windows antigos ou não totalmente atualizados, nos quais a lista de certificados raiz confiáveis está desatualizada.

Sintomas

O problema aparece quando o programa tenta baixar o arquivo:

https://update.remoteutilities.net/upgrade.ini

No log do Remote Utilities você pode ver mensagens semelhantes a:

Error sending data: (12007) The server name or address could not be resolved. (ENetHTTPClientException).
Unable to download config URL: https://update.remoteutilities.net/upgrade.ini

A verificação de atualizações então falha e o programa não consegue obter informações sobre novas versões.

Causa

O Remote Utilities usa HTTPS para se conectar com segurança ao servidor de atualização. A segurança dessa conexão depende dos certificados raiz confiáveis armazenados no Windows.

Um certificado raiz é um certificado confiável de "nível superior" que confirma que o certificado de segurança de um site foi emitido por uma autoridade certificadora (CA) reconhecida. O Windows mantém uma lista interna dessas CAs raiz confiáveis.

Se essa lista estiver desatualizada, incompleta ou corrompida, o Windows não consegue verificar o certificado de update.remoteutilities.net. Como resultado, a conexão HTTPS é rejeitada antes que qualquer dado seja transferido e o download da atualização falha.

Esse é um problema do repositório de certificados do Windows no computador afetado, e não do servidor de atualização do Remote Utilities.

Quem é afetado

Esse problema tem maior probabilidade de ocorrer em:

• Sistemas Windows antigos (por exemplo, Windows 7) que não são atualizados há muito tempo
• Instalações novas em que o Windows Update ainda não instalou todos os certificados raiz
• Máquinas em que o Windows Update está desativado ou restrito por diretiva
• Sistemas offline ou isolados que não recebem atualizações regulares da Microsoft

Solução

1. Instale as atualizações mais recentes do Windows

Nos computadores afetados, verifique se o Windows está totalmente atualizado:

1. Ative o Windows Update (temporariamente, se necessário).
2. Instale todas as atualizações importantes e recomendadas.
3. Reinicie o computador e tente verificar as atualizações no Remote Utilities novamente.

No Windows 7, é especialmente importante ter instaladas as atualizações de suporte a SHA-2 e da pilha de manutenção (por exemplo, as atualizações KB4474419 e KB4490628 da Microsoft ou as atualizações que as substituem). Essas atualizações melhoram a forma como o Windows lida com certificados modernos.

2. Em ambientes gerenciados

Se o computador fizer parte de um domínio e o Windows Update for controlado centralmente, peça ao administrador do sistema para:

• Garantir que os Certificados Raiz Confiáveis atuais da Microsoft sejam distribuídos via WSUS ou Diretiva de Grupo
• Verificar se o certificado usado por update.remoteutilities.net pode ser validado a partir daquela máquina

3. Sistemas offline ou isolados

Em computadores offline ou isolados, pode ser necessário instalar certificados raiz atualizados manualmente usando um pacote oficial da Microsoft. Consulte a documentação da Microsoft ou entre em contato com o administrador do sistema para saber o procedimento correto para a sua versão do Windows.

Solução alternativa: atualização manual

Se você não puder atualizar os certificados raiz em uma máquina específica, ainda é possível atualizar o Remote Utilities manualmente:

1. Baixe a versão mais recente do Remote Utilities em nosso site em um computador com acesso normal à Internet.
2. Transfira o instalador para a máquina afetada (por exemplo, usando um pen drive ou um compartilhamento de rede).
3. Execute o instalador e atualize o Remote Utilities manualmente.

No entanto, essa é apenas uma solução alternativa. Sempre que possível, recomendamos corrigir o problema dos certificados raiz para que as conexões HTTPS funcionem normalmente.

Observação de segurança

O Remote Utilities não ignora a validação de certificados HTTPS e não oferece uma opção para desativá-la. As verificações de certificado são aplicadas pelo Windows e são importantes para a sua segurança. A solução correta é atualizar ou reparar o repositório de certificados raiz do Windows para que as conexões seguras possam ser estabelecidas com êxito.