L'aggiornamento semplice non funziona

In alcuni casi Remote Utilities potrebbe non riuscire a scaricare le informazioni sugli aggiornamenti tramite HTTPS. Questo accade di solito su sistemi Windows datati o non completamente aggiornati, dove l'elenco dei certificati radice attendibili è obsoleto.

Sintomi

Il problema si manifesta quando il programma prova a scaricare il file:

https://update.remoteutilities.net/upgrade.ini

Nel log di Remote Utilities potresti vedere messaggi simili a questi:

Error sending data: (12007) The server name or address could not be resolved. (ENetHTTPClientException).
Unable to download config URL: https://update.remoteutilities.net/upgrade.ini

Il controllo degli aggiornamenti non riesce e il programma non può recuperare le informazioni sulle nuove versioni.

Causa

Remote Utilities usa HTTPS per connettersi in modo sicuro al server degli aggiornamenti. La sicurezza di questa connessione si basa sui certificati radice attendibili memorizzati in Windows.

Un certificato radice è un certificato attendibile di "livello superiore" che conferma che il certificato di sicurezza di un sito web è stato emesso da un'autorità di certificazione (CA) riconosciuta. Windows mantiene un elenco integrato di queste CA radice attendibili.

Se questo elenco è obsoleto, incompleto o danneggiato, Windows non può verificare il certificato di update.remoteutilities.net. Di conseguenza la connessione HTTPS viene rifiutata prima che venga trasferito qualsiasi dato e il download dell'aggiornamento non riesce.

Si tratta di un problema dell'archivio certificati di Windows sul computer interessato, non del server degli aggiornamenti di Remote Utilities.

Chi è interessato

Questo problema si verifica con maggiore probabilità su:

• Sistemi Windows datati (per esempio Windows 7) che non vengono aggiornati da molto tempo
• Installazioni nuove in cui Windows Update non ha ancora installato tutti i certificati radice
• Computer in cui Windows Update è disattivato o limitato da criteri di gruppo
• Sistemi offline o isolati che non ricevono regolarmente gli aggiornamenti Microsoft

Soluzione

1. Installa gli ultimi aggiornamenti di Windows

Sui computer interessati, assicurati che Windows sia completamente aggiornato:

1. Attiva Windows Update (temporaneamente, se necessario).
2. Installa tutti gli aggiornamenti importanti e consigliati.
3. Riavvia il computer e prova di nuovo a controllare gli aggiornamenti in Remote Utilities.

Per Windows 7 è particolarmente importante avere installati gli aggiornamenti per il supporto SHA-2 e per lo stack di manutenzione (per esempio gli aggiornamenti Microsoft KB4474419 e KB4490628 o quelli che li sostituiscono). Questi aggiornamenti migliorano il modo in cui Windows gestisce i certificati moderni.

2. Negli ambienti gestiti

Se il computer fa parte di un dominio e Windows Update è gestito centralmente, chiedi al tuo amministratore di sistema di:

• Verificare che i certificati radice attendibili Microsoft aggiornati vengano distribuiti tramite WSUS o Criteri di gruppo
• Verificare che il certificato usato da update.remoteutilities.net possa essere convalidato da quel computer

3. Sistemi offline o isolati

Sui computer offline o isolati può essere necessario installare manualmente i certificati radice aggiornati usando un pacchetto Microsoft ufficiale. Consulta la documentazione Microsoft o contatta il tuo amministratore di sistema per la procedura corretta per la tua versione di Windows.

Soluzione alternativa: aggiornamento manuale

Se non puoi aggiornare i certificati radice su un determinato computer, puoi comunque aggiornare Remote Utilities manualmente:

1. Scarica l'ultima versione di Remote Utilities dal nostro sito web usando un computer con un normale accesso a Internet.
2. Trasferisci il programma di installazione sul computer interessato (per esempio con una chiavetta USB o una cartella di rete condivisa).
3. Esegui il programma di installazione e aggiorna Remote Utilities manualmente.

Questa però è solo una soluzione alternativa. Quando possibile, consigliamo di risolvere il problema dei certificati radice, in modo che le connessioni HTTPS funzionino normalmente.

Nota sulla sicurezza

Remote Utilities non aggira la convalida dei certificati HTTPS e non offre un'opzione per disattivarla. I controlli sui certificati sono applicati da Windows e sono importanti per la tua sicurezza. La soluzione corretta è aggiornare o riparare l'archivio dei certificati radice di Windows, in modo che le connessioni sicure possano essere stabilite correttamente.