シンプル更新が機能しない
場合によっては、Remote Utilities が HTTPS 経由で更新情報をダウンロードできないことがあります。 これは通常、信頼されたルート証明書の一覧が古くなっている、古い Windows システムまたは 完全に更新されていない Windows システムで発生します。
症状
この問題は、プログラムが次のファイルをダウンロードしようとしたときに発生します:
https://update.remoteutilities.net/upgrade.ini
Remote Utilities のログには、次のようなメッセージが表示されることがあります:
Error sending data: (12007) The server name or address could not be resolved. (ENetHTTPClientException). Unable to download config URL: https://update.remoteutilities.net/upgrade.ini
その結果、更新の確認が失敗し、プログラムは新しいバージョンに関する情報を取得できません。
原因
Remote Utilities は、更新サーバーに安全に接続するために HTTPS を使用します。この接続の安全性は、 Windows に保存されている信頼されたルート証明書に依存しています。
ルート証明書とは、ウェブサイトのセキュリティ証明書が認知された認証局 (CA) によって発行されたことを 確認する、信頼された「最上位」の証明書です。Windows は、そのような信頼されたルート CA の一覧を 組み込みで保持しています。
この一覧が古い、不完全である、または破損している場合、Windows は update.remoteutilities.net
の証明書を検証できません。その結果、データが転送される前に HTTPS 接続が拒否され、
更新のダウンロードが失敗します。
これは、該当するコンピュータの Windows 証明書ストアの問題であり、 Remote Utilities の更新サーバーの問題ではありません。
影響を受ける対象
この問題は、次の環境で発生する可能性が最も高くなります:
- 長期間更新されていない古い Windows システム（例: Windows 7）
- Windows Update がまだすべてのルート証明書をインストールしていない新規インストール環境
- Windows Update が無効になっている、またはポリシーで制限されているマシン
- Microsoft の定期的な更新を受け取らない、オフラインまたは隔離されたシステム
解決方法
1. 最新の Windows 更新プログラムをインストールする
該当するコンピュータでは、Windows が完全に更新されていることを確認してください:
- Windows Update を有効にします（必要であれば一時的に）。
- 重要な更新プログラムと推奨される更新プログラムをすべてインストールします。
- コンピュータを再起動し、Remote Utilities で更新の確認をもう一度お試しください。
Windows 7 の場合は、SHA-2 のサポートとサービススタックの更新プログラムがインストールされていることが 特に重要です（例: Microsoft の更新プログラム KB4474419 および KB4490628、またはそれらを置き換える 更新プログラム）。これらの更新プログラムにより、Windows による最新の証明書の処理が改善されます。
2. 管理された環境の場合
コンピュータがドメインに参加しており、Windows Update が集中管理されている場合は、 システム管理者に次のことを依頼してください:
- 最新の Microsoft 信頼されたルート証明書が WSUS またはグループポリシー経由で展開されていることを確認する
update.remoteutilities.netが使用する証明書が、そのマシンから検証できることを確認する
3. オフラインまたは隔離されたシステムの場合
オフラインまたは隔離されたコンピュータでは、Microsoft の公式パッケージを使用して、更新された ルート証明書を手動でインストールする必要がある場合があります。お使いの Windows バージョンに適した 手順については、Microsoft のドキュメントを参照するか、システム管理者にお問い合わせください。
回避策: 手動更新
特定のマシンでルート証明書を更新できない場合でも、Remote Utilities を手動で 更新することができます:
- インターネットに正常にアクセスできるコンピュータで、当社のウェブサイトから Remote Utilities の最新バージョンをダウンロードします。
- インストーラーを該当するマシンに転送します（例: USB ドライブやネットワーク共有を使用）。
- インストーラーを実行し、Remote Utilities を手動で更新します。
ただし、これはあくまで回避策です。可能な限り、HTTPS 接続が正常に動作するように ルート証明書の問題を解決することをお勧めします。
セキュリティに関する注意
Remote Utilities は HTTPS 証明書の検証を迂回することはなく、それを無効にするオプションも 提供していません。証明書のチェックは Windows によって強制されるもので、お客様のセキュリティにとって 重要です。正しい解決方法は、安全な接続を確立できるように Windows のルート証明書ストアを 更新または修復することです。