A atualização simples não funciona

Em alguns casos, o Remote Utilities pode não conseguir descarregar as informações de atualização através de HTTPS. Isto acontece normalmente em sistemas Windows mais antigos ou não totalmente atualizados, nos quais a lista de certificados de raiz fidedignos está desatualizada.

Sintomas

O problema surge quando o programa tenta descarregar o ficheiro:

https://update.remoteutilities.net/upgrade.ini

No registo do Remote Utilities poderá ver mensagens semelhantes a:

Error sending data: (12007) The server name or address could not be resolved. (ENetHTTPClientException).
Unable to download config URL: https://update.remoteutilities.net/upgrade.ini

A verificação de atualizações falha e o programa não consegue obter informações sobre novas versões.

Causa

O Remote Utilities utiliza HTTPS para se ligar em segurança ao servidor de atualizações. A segurança desta ligação depende dos certificados de raiz fidedignos armazenados no Windows.

Um certificado de raiz é um certificado fidedigno de "nível superior" que confirma que o certificado de segurança de um site foi emitido por uma autoridade de certificação (AC) reconhecida. O Windows mantém uma lista integrada dessas autoridades de certificação de raiz fidedignas.

Se essa lista estiver desatualizada, incompleta ou danificada, o Windows não consegue verificar o certificado de update.remoteutilities.net. Como resultado, a ligação HTTPS é rejeitada antes de qualquer transferência de dados e o download da atualização falha.

Trata-se de um problema do arquivo de certificados do Windows no computador afetado e não do servidor de atualizações do Remote Utilities.

Quem é afetado

Este problema ocorre com maior probabilidade em:

• Sistemas Windows mais antigos (por exemplo, o Windows 7) que não são atualizados há muito tempo
• Instalações novas em que o Windows Update ainda não instalou todos os certificados de raiz
• Máquinas em que o Windows Update está desativado ou restringido por política
• Sistemas offline ou isolados que não recebem atualizações regulares da Microsoft

Solução

1. Instale as atualizações mais recentes do Windows

Nos computadores afetados, certifique-se de que o Windows está totalmente atualizado:

1. Ative o Windows Update (temporariamente, se necessário).
2. Instale todas as atualizações importantes e recomendadas.
3. Reinicie o computador e tente novamente verificar se existem atualizações no Remote Utilities.

No Windows 7 é especialmente importante ter instaladas as atualizações de suporte a SHA-2 e da pilha de manutenção (por exemplo, as atualizações KB4474419 e KB4490628 da Microsoft ou as que as substituem). Estas atualizações melhoram a forma como o Windows lida com os certificados modernos.

2. Em ambientes geridos

Se o computador fizer parte de um domínio e o Windows Update for controlado centralmente, peça ao administrador de sistemas que:

• Garanta que os Certificados de Raiz Fidedignos atuais da Microsoft são distribuídos através do WSUS ou de Política de Grupo
• Verifique se o certificado utilizado por update.remoteutilities.net pode ser validado a partir dessa máquina

3. Sistemas offline ou isolados

Em computadores offline ou isolados, pode ser necessário instalar manualmente certificados de raiz atualizados a partir de um pacote oficial da Microsoft. Consulte a documentação da Microsoft ou contacte o administrador de sistemas para saber o procedimento correto para a sua versão do Windows.

Solução alternativa: atualização manual

Se não for possível atualizar os certificados de raiz numa determinada máquina, ainda assim pode atualizar o Remote Utilities manualmente:

1. Descarregue a versão mais recente do Remote Utilities a partir do nosso site num computador com acesso normal à Internet.
2. Transfira o instalador para a máquina afetada (por exemplo, através de uma pen USB ou de uma partilha de rede).
3. Execute o instalador e atualize o Remote Utilities manualmente.

No entanto, esta é apenas uma solução alternativa. Sempre que possível, recomendamos que resolva o problema dos certificados de raiz para que as ligações HTTPS funcionem normalmente.

Nota de segurança

O Remote Utilities não ignora a validação dos certificados HTTPS nem disponibiliza qualquer opção para a desativar. As verificações de certificados são impostas pelo Windows e são importantes para a sua segurança. A solução correta é atualizar ou reparar o arquivo de certificados de raiz do Windows para que as ligações seguras possam ser estabelecidas com êxito.