Kemas kini mudah tidak berfungsi

Dalam sesetengah kes, Remote Utilities mungkin tidak dapat memuat turun maklumat kemas kini melalui HTTPS. Ini biasanya berlaku pada sistem Windows yang lama atau tidak dikemas kini sepenuhnya, di mana senarai sijil akar yang dipercayai sudah lapuk.

Gejala

Masalah ini muncul apabila program cuba memuat turun fail:

https://update.remoteutilities.net/upgrade.ini

Dalam log Remote Utilities, anda mungkin melihat mesej seperti berikut:

Error sending data: (12007) The server name or address could not be resolved. (ENetHTTPClientException).
Unable to download config URL: https://update.remoteutilities.net/upgrade.ini

Pemeriksaan kemas kini kemudiannya gagal dan program tidak dapat memperoleh maklumat tentang versi baharu.

Punca

Remote Utilities menggunakan HTTPS untuk menyambung dengan selamat ke pelayan kemas kini. Keselamatan sambungan ini bergantung pada sijil akar dipercayai yang disimpan dalam Windows.

Sijil akar ialah sijil "peringkat tertinggi" yang dipercayai dan mengesahkan bahawa sijil keselamatan sesebuah laman web dikeluarkan oleh pihak berkuasa sijil (CA) yang diiktiraf. Windows menyelenggara senarai terbina dalam bagi CA akar yang dipercayai tersebut.

Jika senarai ini lapuk, tidak lengkap atau rosak, Windows tidak dapat mengesahkan sijil untuk update.remoteutilities.net. Akibatnya, sambungan HTTPS ditolak sebelum sebarang data dipindahkan dan muat turun kemas kini gagal.

Ini adalah isu dengan stor sijil Windows pada komputer yang terjejas, bukan dengan pelayan kemas kini Remote Utilities.

Siapa yang terjejas

Masalah ini paling berkemungkinan berlaku pada:

• Sistem Windows lama (contohnya, Windows 7) yang lama tidak dikemas kini
• Pemasangan baharu di mana Windows Update belum memasang semua sijil akar
• Mesin di mana Windows Update dilumpuhkan atau dihadkan oleh dasar
• Sistem luar talian atau terpencil yang tidak menerima kemas kini Microsoft secara berkala

Penyelesaian

1. Pasang kemas kini Windows terkini

Pada komputer yang terjejas, pastikan Windows dikemas kini sepenuhnya:

1. Aktifkan Windows Update (buat sementara waktu, jika perlu).
2. Pasang semua kemas kini penting dan yang disyorkan.
3. Mulakan semula komputer dan cuba periksa kemas kini dalam Remote Utilities sekali lagi.

Bagi Windows 7, adalah amat penting untuk memasang kemas kini sokongan SHA-2 dan servicing stack (contohnya, kemas kini Microsoft KB4474419 dan KB4490628 atau kemas kini yang menggantikannya). Kemas kini ini menambah baik cara Windows mengendalikan sijil moden.

2. Dalam persekitaran terurus

Jika komputer tersebut sebahagian daripada domain dan Windows Update dikawal secara berpusat, minta pentadbir sistem anda untuk:

• Memastikan Sijil Akar Dipercayai Microsoft yang terkini digunakan melalui WSUS atau Dasar Kumpulan
• Mengesahkan bahawa sijil yang digunakan oleh update.remoteutilities.net boleh disahkan dari mesin tersebut

3. Sistem luar talian atau terpencil

Bagi komputer luar talian atau terpencil, mungkin perlu memasang sijil akar yang dikemas kini secara manual menggunakan pakej rasmi Microsoft. Sila rujuk dokumentasi Microsoft atau hubungi pentadbir sistem anda untuk prosedur yang betul bagi versi Windows anda.

Penyelesaian sementara: kemas kini manual

Jika anda tidak dapat mengemas kini sijil akar pada mesin tertentu, anda masih boleh mengemas kini Remote Utilities secara manual:

1. Muat turun versi terkini Remote Utilities dari laman web kami pada komputer dengan akses Internet yang normal.
2. Pindahkan pemasang ke mesin yang terjejas (contohnya, menggunakan pemacu USB atau perkongsian rangkaian).
3. Jalankan pemasang dan kemas kini Remote Utilities secara manual.

Namun, ini hanyalah penyelesaian sementara. Apabila boleh, kami mengesyorkan agar isu sijil akar dibaiki supaya sambungan HTTPS berfungsi seperti biasa.

Nota keselamatan

Remote Utilities tidak memintas pengesahan sijil HTTPS dan tidak menyediakan pilihan untuk melumpuhkannya. Pemeriksaan sijil dikuatkuasakan oleh Windows dan penting untuk keselamatan anda. Penyelesaian yang betul adalah dengan mengemas kini atau membaiki stor sijil akar Windows supaya sambungan selamat dapat ditubuhkan dengan jayanya.