Enkel opdatering virker ikke

I nogle tilfælde kan Remote Utilities ikke hente opdateringsoplysninger over HTTPS. Det sker typisk på ældre eller ikke fuldt opdaterede Windows-systemer, hvor listen over betroede rodcertifikater er forældet.

Symptomer

Problemet opstår, når programmet forsøger at downloade filen:

https://update.remoteutilities.net/upgrade.ini

I Remote Utilities-loggen kan du se meddelelser i stil med:

Error sending data: (12007) The server name or address could not be resolved. (ENetHTTPClientException).
Unable to download config URL: https://update.remoteutilities.net/upgrade.ini

Opdateringskontrollen mislykkes derefter, og programmet kan ikke hente oplysninger om nye versioner.

Årsag

Remote Utilities bruger HTTPS til at oprette en sikker forbindelse til opdateringsserveren. Sikkerheden i denne forbindelse afhænger af de betroede rodcertifikater, der er gemt i Windows.

Et rodcertifikat er et betroet certifikat på "topniveau", der bekræfter, at et websteds sikkerhedscertifikat er udstedt af en anerkendt certifikatmyndighed (CA). Windows vedligeholder en indbygget liste over sådanne betroede rod-CA'er.

Hvis denne liste er forældet, ufuldstændig eller beskadiget, kan Windows ikke verificere certifikatet for update.remoteutilities.net. Som følge heraf afvises HTTPS-forbindelsen, før der overføres data, og download af opdateringen mislykkes.

Dette er et problem med Windows' certifikatlager på den pågældende computer, ikke med Remote Utilities' opdateringsserver.

Hvem er berørt

Problemet opstår oftest på:

• Ældre Windows-systemer (for eksempel Windows 7), som ikke er blevet opdateret i lang tid
• Nyinstallationer, hvor Windows Update endnu ikke har installeret alle rodcertifikater
• Maskiner, hvor Windows Update er deaktiveret eller begrænset af en politik
• Offline eller isolerede systemer, der ikke modtager regelmæssige Microsoft-opdateringer

Løsning

1. Installer de nyeste Windows-opdateringer

Sørg for, at Windows er fuldt opdateret på de berørte computere:

1. Aktivér Windows Update (midlertidigt, hvis det er nødvendigt).
2. Installer alle vigtige og anbefalede opdateringer.
3. Genstart computeren, og prøv at søge efter opdateringer i Remote Utilities igen.

For Windows 7 er det især vigtigt at have opdateringerne til SHA-2-understøttelse og servicing stack installeret (for eksempel Microsoft-opdateringerne KB4474419 og KB4490628 eller de opdateringer, der har afløst dem). Disse opdateringer forbedrer den måde, Windows håndterer moderne certifikater på.

2. I administrerede miljøer

Hvis computeren er en del af et domæne, og Windows Update styres centralt, skal du bede din systemadministrator om at:

• Sikre, at aktuelle Microsoft Trusted Root Certificates udrulles via WSUS eller gruppepolitik
• Kontrollere, at det certifikat, der bruges af update.remoteutilities.net, kan valideres fra den pågældende maskine

3. Offline eller isolerede systemer

På offline eller isolerede computere kan det være nødvendigt at installere opdaterede rodcertifikater manuelt ved hjælp af en officiel Microsoft-pakke. Se Microsofts dokumentation, eller kontakt din systemadministrator for at få den korrekte fremgangsmåde til din Windows-version.

Løsning uden om problemet: manuel opdatering

Hvis du ikke kan opdatere rodcertifikaterne på en bestemt maskine, kan du stadig opdatere Remote Utilities manuelt:

1. Download den nyeste version af Remote Utilities fra vores websted på en computer med normal internetadgang.
2. Overfør installationsprogrammet til den berørte maskine (for eksempel med et USB-drev eller et netværksdrev).
3. Kør installationsprogrammet, og opdater Remote Utilities manuelt.

Dette er dog kun en midlertidig løsning. Vi anbefaler, at du så vidt muligt retter problemet med rodcertifikaterne, så HTTPS-forbindelser fungerer normalt.

Sikkerhedsbemærkning

Remote Utilities omgår ikke validering af HTTPS-certifikater og giver ikke mulighed for at deaktivere den. Certifikatkontrollen håndhæves af Windows og er vigtig for din sikkerhed. Den korrekte løsning er at opdatere eller reparere Windows' rodcertifikatlager, så sikre forbindelser kan oprettes korrekt.