עדכון פשוט אינו עובד

במקרים מסוימים Remote Utilities עשויה שלא להצליח להוריד מידע על עדכונים באמצעות HTTPS. מצב זה מתרחש בדרך כלל במערכות Windows ישנות או שאינן מעודכנות במלואן, שבהן רשימת אישורי השורש המהימנים מיושנת.

תסמינים

הבעיה מופיעה כאשר התוכנית מנסה להוריד את הקובץ:

https://update.remoteutilities.net/upgrade.ini

ביומן של Remote Utilities ייתכן שתראה הודעות דומות ל:

Error sending data: (12007) The server name or address could not be resolved. (ENetHTTPClientException).
Unable to download config URL: https://update.remoteutilities.net/upgrade.ini

בדיקת העדכון נכשלת ולאחר מכן התוכנית אינה יכולה לאחזר מידע על גרסאות חדשות.

סיבה

Remote Utilities משתמשת ב-HTTPS כדי להתחבר באופן מאובטח לשרת העדכונים. אבטחת חיבור זה מסתמכת על אישורי השורש המהימנים המאוחסנים ב-Windows.

אישור שורש הוא אישור "עליון" מהימן המאשר שאישור האבטחה של אתר אינטרנט הונפק על ידי רשות אישורים (CA) מוכרת. Windows מתחזקת רשימה מובנית של רשויות אישורים מהימנות כאלה.

אם רשימה זו מיושנת, חלקית או פגומה, Windows אינה יכולה לאמת את האישור עבור update.remoteutilities.net. כתוצאה מכך, חיבור ה-HTTPS נדחה לפני שמועברים נתונים כלשהם והורדת העדכון נכשלת.

זוהי בעיה במאגר האישורים של Windows במחשב המושפע, ולא בשרת העדכונים של Remote Utilities.

מי מושפע

הבעיה עלולה להתרחש בעיקר ב:

• מערכות Windows ישנות (לדוגמה, Windows 7) שלא עודכנו במשך זמן רב
• התקנות חדשות שבהן Windows Update טרם התקין את כל אישורי השורש
• מחשבים שבהם Windows Update מושבת או מוגבל על ידי מדיניות
• מערכות לא מקוונות או מבודדות שאינן מקבלות עדכוני Microsoft סדירים

פתרון

1. התקן את עדכוני Windows האחרונים

במחשבים המושפעים, ודא ש-Windows מעודכנת במלואה:

1. הפעל את Windows Update (באופן זמני, במידת הצורך).
2. התקן את כל העדכונים החשובים והמומלצים.
3. הפעל מחדש את המחשב ונסה שוב לבדוק אם קיימים עדכונים ב-Remote Utilities.

עבור Windows 7, חשוב במיוחד שיהיו מותקנים עדכוני התמיכה ב-SHA-2 ועדכוני ערימת השירות (לדוגמה, עדכוני Microsoft KB4474419 ו-KB4490628 או העדכונים המחליפים אותם). עדכונים אלה משפרים את אופן הטיפול של Windows באישורים מודרניים.

2. בסביבות מנוהלות

אם המחשב הוא חלק מדומיין ו-Windows Update נשלטת באופן מרכזי, בקש ממנהל המערכת שלך:

• לוודא שאישורי השורש המהימנים העדכניים של Microsoft מופצים באמצעות WSUS או Group Policy
• לוודא שניתן לאמת מאותו מחשב את האישור שבו משתמש update.remoteutilities.net

3. מערכות לא מקוונות או מבודדות

במחשבים לא מקוונים או מבודדים, ייתכן שיהיה צורך להתקין אישורי שורש מעודכנים באופן ידני באמצעות חבילה רשמית של Microsoft. עיין בתיעוד של Microsoft או פנה למנהל המערכת שלך לקבלת ההליך הנכון עבור גרסת ה-Windows שלך.

פתרון עוקף: עדכון ידני

אם אינך יכול לעדכן את אישורי השורש במחשב מסוים, עדיין ניתן לעדכן את Remote Utilities באופן ידני:

1. הורד את הגרסה האחרונה של Remote Utilities מהאתר שלנו במחשב בעל גישה תקינה לאינטרנט.
2. העבר את קובץ ההתקנה למחשב המושפע (לדוגמה, באמצעות כונן USB או שיתוף רשת).
3. הפעל את קובץ ההתקנה ועדכן את Remote Utilities באופן ידני.

עם זאת, זהו פתרון עוקף בלבד. בכל מקרה שבו הדבר אפשרי, אנו ממליצים לתקן את בעיית אישורי השורש כך שחיבורי HTTPS יעבדו כרגיל.

הערת אבטחה

Remote Utilities אינה עוקפת את אימות אישורי ה-HTTPS ואינה מספקת אפשרות להשבית אותו. בדיקות האישורים נאכפות על ידי Windows והן חשובות לאבטחתך. הפתרון הנכון הוא לעדכן או לתקן את מאגר אישורי השורש של Windows כך שניתן יהיה ליצור חיבורים מאובטחים בהצלחה.