La mise à jour simple ne fonctionne pas

Dans certains cas, Remote Utilities peut ne pas être en mesure de télécharger les informations de mise à jour via HTTPS. Cela se produit généralement sur des systèmes Windows anciens ou pas entièrement mis à jour, où la liste des certificats racines de confiance est obsolète.

Symptômes

Le problème apparaît lorsque le programme tente de télécharger le fichier :

https://update.remoteutilities.net/upgrade.ini

Dans le journal de Remote Utilities, vous pouvez voir des messages semblables à :

Error sending data: (12007) The server name or address could not be resolved. (ENetHTTPClientException).
Unable to download config URL: https://update.remoteutilities.net/upgrade.ini

La vérification des mises à jour échoue alors et le programme ne peut pas récupérer les informations sur les nouvelles versions.

Cause

Remote Utilities utilise HTTPS pour se connecter de manière sécurisée au serveur de mise à jour. La sécurité de cette connexion repose sur les certificats racines de confiance stockés dans Windows.

Un certificat racine est un certificat de confiance de « niveau supérieur » qui confirme que le certificat de sécurité d'un site web est émis par une autorité de certification (CA) reconnue. Windows maintient une liste intégrée de ces CA racines de confiance.

Si cette liste est obsolète, incomplète ou corrompue, Windows ne peut pas vérifier le certificat de update.remoteutilities.net. Par conséquent, la connexion HTTPS est rejetée avant tout transfert de données et le téléchargement de la mise à jour échoue.

Il s'agit d'un problème du magasin de certificats Windows sur l'ordinateur concerné, et non du serveur de mise à jour de Remote Utilities.

Qui est concerné

Ce problème est le plus susceptible de se produire sur :

• Les systèmes Windows anciens (par exemple, Windows 7) qui n'ont pas été mis à jour depuis longtemps
• Les installations récentes où Windows Update n'a pas encore installé tous les certificats racines
• Les machines où Windows Update est désactivé ou restreint par des stratégies
• Les systèmes hors ligne ou isolés qui ne reçoivent pas régulièrement les mises à jour de Microsoft

Solution

1. Installez les dernières mises à jour de Windows

Sur les ordinateurs concernés, assurez-vous que Windows est entièrement à jour :

1. Activez Windows Update (temporairement, si nécessaire).
2. Installez toutes les mises à jour importantes et recommandées.
3. Redémarrez l'ordinateur et essayez à nouveau de vérifier les mises à jour dans Remote Utilities.

Pour Windows 7, il est particulièrement important d'avoir installé les mises à jour de prise en charge de SHA-2 et de la pile de maintenance (par exemple, les mises à jour Microsoft KB4474419 et KB4490628 ou celles qui les remplacent). Ces mises à jour améliorent la manière dont Windows gère les certificats modernes.

2. Dans les environnements administrés

Si l'ordinateur fait partie d'un domaine et que Windows Update est contrôlé de manière centralisée, demandez à votre administrateur système de :

• S'assurer que les certificats racines de confiance Microsoft actuels sont déployés via WSUS ou une stratégie de groupe
• Vérifier que le certificat utilisé par update.remoteutilities.net peut être validé depuis cette machine

3. Systèmes hors ligne ou isolés

Pour les ordinateurs hors ligne ou isolés, il peut être nécessaire d'installer manuellement les certificats racines mis à jour à l'aide d'un package officiel de Microsoft. Veuillez consulter la documentation de Microsoft ou contacter votre administrateur système pour connaître la procédure correcte pour votre version de Windows.

Solution de contournement : mise à jour manuelle

Si vous ne pouvez pas mettre à jour les certificats racines sur une machine spécifique, vous pouvez tout de même mettre à jour Remote Utilities manuellement :

1. Téléchargez la dernière version de Remote Utilities depuis notre site web sur un ordinateur disposant d'un accès Internet normal.
2. Transférez l'installateur sur la machine concernée (par exemple, à l'aide d'une clé USB ou d'un partage réseau).
3. Exécutez l'installateur et mettez à jour Remote Utilities manuellement.

Cependant, il ne s'agit que d'une solution de contournement. Dans la mesure du possible, nous recommandons de corriger le problème des certificats racines afin que les connexions HTTPS fonctionnent normalement.

Note de sécurité

Remote Utilities ne contourne pas la validation des certificats HTTPS et ne propose pas d'option pour la désactiver. Les vérifications de certificats sont appliquées par Windows et sont importantes pour votre sécurité. La bonne solution consiste à mettre à jour ou à réparer le magasin de certificats racines de Windows afin que les connexions sécurisées puissent être établies correctement.