Η απλή ενημέρωση δεν λειτουργεί

Σε ορισμένες περιπτώσεις, το Remote Utilities ενδέχεται να μην μπορεί να κατεβάσει πληροφορίες ενημέρωσης μέσω HTTPS. Αυτό συμβαίνει συνήθως σε παλαιότερα ή όχι πλήρως ενημερωμένα συστήματα Windows, όπου η λίστα των έμπιστων ριζικών πιστοποιητικών είναι παρωχημένη.

Συμπτώματα

Το πρόβλημα εμφανίζεται όταν το πρόγραμμα προσπαθεί να κατεβάσει το αρχείο:

https://update.remoteutilities.net/upgrade.ini

Στο αρχείο καταγραφής του Remote Utilities μπορεί να δείτε μηνύματα παρόμοια με τα εξής:

Error sending data: (12007) The server name or address could not be resolved. (ENetHTTPClientException).
Unable to download config URL: https://update.remoteutilities.net/upgrade.ini

Ο έλεγχος ενημερώσεων τότε αποτυγχάνει και το πρόγραμμα δεν μπορεί να ανακτήσει πληροφορίες για νέες εκδόσεις.

Αιτία

Το Remote Utilities χρησιμοποιεί HTTPS για να συνδεθεί με ασφάλεια στον διακομιστή ενημερώσεων. Η ασφάλεια αυτής της σύνδεσης βασίζεται στα έμπιστα ριζικά πιστοποιητικά που είναι αποθηκευμένα στα Windows.

Ένα ριζικό πιστοποιητικό είναι ένα έμπιστο πιστοποιητικό «ανώτατου επιπέδου» που επιβεβαιώνει ότι το πιστοποιητικό ασφαλείας ενός ιστότοπου έχει εκδοθεί από αναγνωρισμένη αρχή πιστοποίησης (CA). Τα Windows διατηρούν μια ενσωματωμένη λίστα με τέτοιες έμπιστες ριζικές αρχές.

Εάν αυτή η λίστα είναι παρωχημένη, ελλιπής ή κατεστραμμένη, τα Windows δεν μπορούν να επαληθεύσουν το πιστοποιητικό για το update.remoteutilities.net. Ως αποτέλεσμα, η σύνδεση HTTPS απορρίπτεται πριν μεταφερθούν δεδομένα και η λήψη της ενημέρωσης αποτυγχάνει.

Πρόκειται για πρόβλημα του χώρου αποθήκευσης πιστοποιητικών των Windows στον υπολογιστή που επηρεάζεται και όχι για πρόβλημα του διακομιστή ενημερώσεων του Remote Utilities.

Ποιους αφορά

Το πρόβλημα είναι πιθανότερο να εμφανιστεί σε:

• Παλαιότερα συστήματα Windows (για παράδειγμα, Windows 7) που δεν έχουν ενημερωθεί για μεγάλο χρονικό διάστημα
• Νέες εγκαταστάσεις όπου το Windows Update δεν έχει εγκαταστήσει ακόμη όλα τα ριζικά πιστοποιητικά
• Μηχανήματα όπου το Windows Update είναι απενεργοποιημένο ή περιορισμένο από πολιτική
• Συστήματα εκτός σύνδεσης ή απομονωμένα που δεν λαμβάνουν τακτικές ενημερώσεις της Microsoft

Λύση

1. Εγκαταστήστε τις τελευταίες ενημερώσεις των Windows

Στους υπολογιστές που επηρεάζονται, βεβαιωθείτε ότι τα Windows είναι πλήρως ενημερωμένα:

1. Ενεργοποιήστε το Windows Update (προσωρινά, εάν χρειάζεται).
2. Εγκαταστήστε όλες τις σημαντικές και τις προτεινόμενες ενημερώσεις.
3. Επανεκκινήστε τον υπολογιστή και δοκιμάστε ξανά τον έλεγχο ενημερώσεων στο Remote Utilities.

Για τα Windows 7, είναι ιδιαίτερα σημαντικό να έχουν εγκατασταθεί οι ενημερώσεις υποστήριξης SHA-2 και της στοίβας συντήρησης (για παράδειγμα, οι ενημερώσεις KB4474419 και KB4490628 της Microsoft ή οι ενημερώσεις που τις αντικαθιστούν). Αυτές οι ενημερώσεις βελτιώνουν τον τρόπο με τον οποίο τα Windows χειρίζονται τα σύγχρονα πιστοποιητικά.

2. Σε διαχειριζόμενα περιβάλλοντα

Εάν ο υπολογιστής ανήκει σε τομέα και το Windows Update ελέγχεται κεντρικά, ζητήστε από τον διαχειριστή του συστήματός σας να:

• Διασφαλίσει ότι τα τρέχοντα Έμπιστα Ριζικά Πιστοποιητικά της Microsoft διανέμονται μέσω WSUS ή Πολιτικής Ομάδας
• Επαληθεύσει ότι το πιστοποιητικό που χρησιμοποιεί το update.remoteutilities.net μπορεί να επικυρωθεί από αυτό το μηχάνημα

3. Συστήματα εκτός σύνδεσης ή απομονωμένα

Για υπολογιστές εκτός σύνδεσης ή απομονωμένους, ενδέχεται να χρειαστεί η χειροκίνητη εγκατάσταση ενημερωμένων ριζικών πιστοποιητικών με χρήση επίσημου πακέτου της Microsoft. Ανατρέξτε στην τεκμηρίωση της Microsoft ή επικοινωνήστε με τον διαχειριστή του συστήματός σας για τη σωστή διαδικασία για την έκδοση των Windows που χρησιμοποιείτε.

Εναλλακτική λύση: χειροκίνητη ενημέρωση

Εάν δεν μπορείτε να ενημερώσετε τα ριζικά πιστοποιητικά σε ένα συγκεκριμένο μηχάνημα, μπορείτε παρ' όλα αυτά να ενημερώσετε το Remote Utilities χειροκίνητα:

1. Κατεβάστε την τελευταία έκδοση του Remote Utilities από τον ιστότοπό μας σε έναν υπολογιστή με κανονική πρόσβαση στο Διαδίκτυο.
2. Μεταφέρετε το πρόγραμμα εγκατάστασης στο μηχάνημα που επηρεάζεται (για παράδειγμα, με μονάδα USB ή κοινόχρηστο φάκελο δικτύου).
3. Εκτελέστε το πρόγραμμα εγκατάστασης και ενημερώστε το Remote Utilities χειροκίνητα.

Ωστόσο, αυτή είναι μόνο μια εναλλακτική λύση. Όποτε είναι δυνατόν, συνιστούμε να διορθώσετε το πρόβλημα των ριζικών πιστοποιητικών, ώστε οι συνδέσεις HTTPS να λειτουργούν κανονικά.

Σημείωση ασφαλείας

Το Remote Utilities δεν παρακάμπτει την επικύρωση πιστοποιητικών HTTPS και δεν παρέχει επιλογή απενεργοποίησής της. Οι έλεγχοι πιστοποιητικών επιβάλλονται από τα Windows και είναι σημαντικοί για την ασφάλειά σας. Η σωστή λύση είναι η ενημέρωση ή η επιδιόρθωση του χώρου αποθήκευσης ριζικών πιστοποιητικών των Windows, ώστε να μπορούν να δημιουργούνται με επιτυχία ασφαλείς συνδέσεις.