Remote Utilities mobile app
Ứng dụng Remote Utilities hoàn toàn mới cho iOS và Android. Chi tiết và ảnh chụp màn hình →
(X) Dismiss

« Quay lại Cơ sở Kiến thức

Cập nhật đơn giản không hoạt động

Trong một số trường hợp, Remote Utilities có thể không tải xuống được thông tin cập nhật qua HTTPS. Điều này thường xảy ra trên các hệ thống Windows cũ hoặc chưa được cập nhật đầy đủ, nơi danh sách các chứng chỉ gốc đáng tin cậy đã lỗi thời.

Triệu chứng

Vấn đề xuất hiện khi chương trình cố gắng tải xuống tệp: 

https://update.remoteutilities.net/upgrade.ini

Trong nhật ký của Remote Utilities, bạn có thể thấy các thông báo tương tự như: 

Error sending data: (12007) The server name or address could not be resolved. (ENetHTTPClientException).
Unable to download config URL: https://update.remoteutilities.net/upgrade.ini

Việc kiểm tra cập nhật sau đó thất bại và chương trình không thể lấy được thông tin về các phiên bản mới.

Nguyên nhân

Remote Utilities sử dụng HTTPS để kết nối an toàn đến máy chủ cập nhật. Độ an toàn của kết nối này phụ thuộc vào các chứng chỉ gốc đáng tin cậy được lưu trữ trong Windows.

Chứng chỉ gốc là một chứng chỉ đáng tin cậy ở "cấp cao nhất" xác nhận rằng chứng chỉ bảo mật của một trang web được cấp bởi một cơ quan cấp chứng chỉ (CA) được công nhận. Windows duy trì một danh sách tích hợp sẵn các CA gốc đáng tin cậy như vậy.

Nếu danh sách này lỗi thời, không đầy đủ hoặc bị hư hỏng, Windows không thể xác minh chứng chỉ cho update.remoteutilities.net. Kết quả là kết nối HTTPS bị từ chối trước khi bất kỳ dữ liệu nào được truyền đi và việc tải xuống bản cập nhật thất bại.

Đây là vấn đề với kho chứng chỉ của Windows trên máy tính bị ảnh hưởng, không phải với máy chủ cập nhật của Remote Utilities.

Ai bị ảnh hưởng

Vấn đề này có nhiều khả năng xảy ra trên:

  • Các hệ thống Windows cũ (ví dụ: Windows 7) lâu ngày chưa được cập nhật
  • Các bản cài đặt mới mà Windows Update chưa cài đặt đầy đủ các chứng chỉ gốc
  • Các máy tính có Windows Update bị vô hiệu hóa hoặc bị hạn chế bởi chính sách
  • Các hệ thống ngoại tuyến hoặc bị cô lập không nhận được các bản cập nhật thường xuyên của Microsoft

Giải pháp

1. Cài đặt các bản cập nhật Windows mới nhất

Trên các máy tính bị ảnh hưởng, hãy đảm bảo rằng Windows đã được cập nhật đầy đủ:

  1. Bật Windows Update (tạm thời, nếu cần).
  2. Cài đặt tất cả các bản cập nhật quan trọng và được khuyến nghị.
  3. Khởi động lại máy tính và thử kiểm tra cập nhật trong Remote Utilities một lần nữa.

Đối với Windows 7, điều đặc biệt quan trọng là phải cài đặt các bản cập nhật hỗ trợ SHA-2 và servicing stack (ví dụ: các bản cập nhật KB4474419 và KB4490628 của Microsoft hoặc các bản thay thế chúng). Các bản cập nhật này cải thiện cách Windows xử lý các chứng chỉ hiện đại.

2. Trong các môi trường được quản lý

Nếu máy tính thuộc một domain và Windows Update được kiểm soát tập trung, hãy yêu cầu quản trị viên hệ thống của bạn:

  • Đảm bảo rằng các Chứng chỉ Gốc Đáng tin cậy hiện hành của Microsoft được triển khai qua WSUS hoặc Group Policy
  • Xác minh rằng chứng chỉ do update.remoteutilities.net sử dụng có thể được xác thực từ máy đó

3. Các hệ thống ngoại tuyến hoặc bị cô lập

Đối với các máy tính ngoại tuyến hoặc bị cô lập, có thể cần phải cài đặt thủ công các chứng chỉ gốc đã cập nhật bằng một gói chính thức của Microsoft. Vui lòng tham khảo tài liệu của Microsoft hoặc liên hệ với quản trị viên hệ thống của bạn để biết quy trình đúng cho phiên bản Windows của bạn.

Giải pháp thay thế: cập nhật thủ công

Nếu bạn không thể cập nhật các chứng chỉ gốc trên một máy cụ thể, bạn vẫn có thể cập nhật Remote Utilities thủ công:

  1. Tải phiên bản Remote Utilities mới nhất từ trang web của chúng tôi trên một máy tính có kết nối Internet bình thường.
  2. Chuyển trình cài đặt sang máy bị ảnh hưởng (ví dụ: bằng ổ USB hoặc thư mục chia sẻ mạng).
  3. Chạy trình cài đặt và cập nhật Remote Utilities thủ công.

Tuy nhiên, đây chỉ là một giải pháp thay thế. Bất cứ khi nào có thể, chúng tôi khuyến nghị khắc phục vấn đề chứng chỉ gốc để các kết nối HTTPS hoạt động bình thường.

Lưu ý về bảo mật

Remote Utilities không bỏ qua việc xác thực chứng chỉ HTTPS và không cung cấp tùy chọn để vô hiệu hóa nó. Việc kiểm tra chứng chỉ do Windows thực thi và rất quan trọng đối với bảo mật của bạn. Giải pháp đúng là cập nhật hoặc sửa chữa kho chứng chỉ gốc của Windows để các kết nối an toàn có thể được thiết lập thành công.

Thẻ: Nâng cấp, Cài đặt, Lỗi