Eenvoudige update werkt niet

In sommige gevallen kan Remote Utilities de update-informatie mogelijk niet downloaden via HTTPS. Dit gebeurt meestal op oudere of niet volledig bijgewerkte Windows-systemen waar de lijst met vertrouwde rootcertificaten verouderd is.

Symptomen

Het probleem treedt op wanneer het programma het volgende bestand probeert te downloaden:

https://update.remoteutilities.net/upgrade.ini

In het logboek van Remote Utilities ziet u mogelijk berichten zoals:

Error sending data: (12007) The server name or address could not be resolved. (ENetHTTPClientException).
Unable to download config URL: https://update.remoteutilities.net/upgrade.ini

De updatecontrole mislukt vervolgens en het programma kan geen informatie over nieuwe versies ophalen.

Oorzaak

Remote Utilities gebruikt HTTPS om veilig verbinding te maken met de updateserver. De beveiliging van deze verbinding is afhankelijk van de vertrouwde rootcertificaten die in Windows zijn opgeslagen.

Een rootcertificaat is een vertrouwd certificaat van het "hoogste niveau" dat bevestigt dat het beveiligingscertificaat van een website is uitgegeven door een erkende certificeringsinstantie (CA). Windows onderhoudt een ingebouwde lijst met dergelijke vertrouwde root-CA's.

Als deze lijst verouderd, onvolledig of beschadigd is, kan Windows het certificaat voor update.remoteutilities.net niet verifiëren. Als gevolg daarvan wordt de HTTPS-verbinding geweigerd voordat er gegevens worden overgedragen en mislukt het downloaden van de update.

Dit is een probleem met het Windows-certificaatarchief op de betreffende computer, niet met de updateserver van Remote Utilities.

Wie wordt getroffen

Dit probleem treedt het vaakst op bij:

• Oudere Windows-systemen (bijvoorbeeld Windows 7) die lange tijd niet zijn bijgewerkt
• Nieuwe installaties waarbij Windows Update nog niet alle rootcertificaten heeft geïnstalleerd
• Computers waarop Windows Update is uitgeschakeld of door beleid wordt beperkt
• Offline of geïsoleerde systemen die geen regelmatige Microsoft-updates ontvangen

Oplossing

1. Installeer de nieuwste Windows-updates

Zorg er op de getroffen computers voor dat Windows volledig is bijgewerkt:

1. Schakel Windows Update in (tijdelijk, indien nodig).
2. Installeer alle belangrijke en aanbevolen updates.
3. Start de computer opnieuw op en probeer opnieuw te controleren op updates in Remote Utilities.

Voor Windows 7 is het vooral belangrijk dat de updates voor SHA-2-ondersteuning en de servicing stack zijn geïnstalleerd (bijvoorbeeld de Microsoft-updates KB4474419 en KB4490628 of de updates die deze vervangen). Deze updates verbeteren de manier waarop Windows moderne certificaten verwerkt.

2. In beheerde omgevingen

Als de computer deel uitmaakt van een domein en Windows Update centraal wordt beheerd, vraag dan uw systeembeheerder om:

• Ervoor te zorgen dat de actuele Microsoft Trusted Root-certificaten worden uitgerold via WSUS of Groepsbeleid
• Te controleren of het certificaat dat door update.remoteutilities.net wordt gebruikt, vanaf die computer kan worden gevalideerd

3. Offline of geïsoleerde systemen

Voor offline of geïsoleerde computers kan het nodig zijn om bijgewerkte rootcertificaten handmatig te installeren met behulp van een officieel Microsoft-pakket. Raadpleeg de documentatie van Microsoft of neem contact op met uw systeembeheerder voor de juiste procedure voor uw Windows-versie.

Tijdelijke oplossing: handmatige update

Als u de rootcertificaten op een specifieke computer niet kunt bijwerken, kunt u Remote Utilities nog steeds handmatig bijwerken:

1. Download de nieuwste versie van Remote Utilities van onze website op een computer met normale internettoegang.
2. Zet het installatieprogramma over naar de betreffende computer (bijvoorbeeld via een USB-station of een netwerkshare).
3. Voer het installatieprogramma uit en werk Remote Utilities handmatig bij.

Dit is echter slechts een tijdelijke oplossing. Waar mogelijk raden we aan het probleem met de rootcertificaten op te lossen, zodat HTTPS-verbindingen normaal werken.

Beveiligingsopmerking

Remote Utilities omzeilt de HTTPS-certificaatvalidatie niet en biedt geen optie om deze uit te schakelen. Certificaatcontroles worden afgedwongen door Windows en zijn belangrijk voor uw veiligheid. De juiste oplossing is het bijwerken of repareren van het Windows-rootcertificaatarchief, zodat beveiligde verbindingen succesvol tot stand kunnen worden gebracht.